坚持服务中心 做好办公室工作

王骞

【摘要】随着改革的不断深入，办公室参与政务、管理事务、综合服务的三大基本职能也逐渐向深层次转变，办公室工作的地位和作用日显重要。本文将围绕“一个中心，两个基本点”，即坚持以综合服务为中心、树立正确办事观为出发点、当好参谋助手为落脚点来阐述新形势下如何做好办公室工作。

【关键词】综合服务；办事观；参谋助手；办公室

办公室作为机关运转的中枢机构，是领导决策的“参谋室”、协调上下左右关系的“协调室”、后勤事务管理的“后勤室”，其工作水平和服务质量高低直接关系机关工作运转效能。当前，办公室在主动适应新形势下，必须围绕“一个中心，两个基本点”，创造性地开展各项工作，争创工作新局面。

一、综合服务是工作主线

（一）坚持不断增强服务的主观能动意识。“凡事预则立，不预则废”，办公室工作具有直接性、并行性、突发性等特征，因而对待各项工作，要未雨绸缪先部署，提前准备早谋划，以工作的超前性增加工作的主观能动性。办公室的服务工作仅为领导决策提供单一服务是不够的，而应贯穿于领导决策前、决策中、决策后的始终，提供全过程、全方位的服务。决策前，及时提供第一手资料，进行初步筛选、综合分析后，向领导提供有价值的参考意见；决策中，准确无误地领会领导意图，吃透上级精神，把握正确方向，与领导保持一致；决策后，认真制定工作落实方案，协调各部门原原本本地贯彻落实。

（二）坚持不断增强处理各方关系的协调服务意识。办公室属于综合协调的职能部门，既有对上协调、又有对下协调；既有对内协调、又有对外协调。在实际工作中，要研究工作重心，突出工作重点；抓住主要矛盾，不忽视次要矛盾；先急后缓，先主要后次要，找准问题切入点，积极主动开展各项协调工作。对上服务、对中服务、对下服务要一致，不可厚此薄彼。在为领导做好服务的同时，不断加强为其他科室职工和来访群众做好服务工作，真真实实建立起一座领导与职工、领导与群众之间沟通的桥梁，切实发挥办公室纽带作用。

二、正确办事观是工作基石

（一）不以事小而不为。办公室既是忙家、杂家，也是管家，立足于抓大事、善于抓大事是明智的，但不抓小事、不抓细节，任由其发展，终会酿成大事，千里之堤，溃于蚁穴。因此，办公室工作无小事，是由其性质所决定的。每项工作都要从大处着眼小处着手，把握好尺度，明确重心，突出重点，做到严谨周密。

（二）不以事杂而乱为。办公室工作的多样性决定了工作任务的多重性，其工作内容包括文书处理、文稿起草、公务接待、调查研究、信息收集、会务组织、协调沟通等。在具体工作中，常常要扮演不同的角色，分清矛盾主次，在琐碎繁杂的事务中突出重围寻找突破口。不乱为，不以事杂而手忙脚乱，一要吃透上情、摸清下情，办事才有方向。二要知规知矩，按规章制度办事，办事才有章程。 三要团结协作，密切配合，办事才有合力。

（三）不以事急而盲为。办公室往往是急事和突发事件的第一知情人，是急事、突发事件信息来源的汇聚地。作为“当事人”，切忌自乱阵脚，必须保持清醒头脑和高度政治敏感性，沉着应对，冷静分析，及时将准确信息呈送领导，同时提供多种可行性解决方案，以便领导科学决策。

三、当好参谋助手是工作落脚点

（一）坚定责任意识，发扬“三种精神”。正确的工作态度，高度的责任心，是做好办公室工作的前提。每个办公室都应当发扬“三种精神”，改进工作作风：一是要发扬爱岗敬业精神。在各自工作岗位上，尽力做好本职工作。二是要发扬艰苦奋斗精神。崇尚清廉，淡泊名利，守得住清贫，耐得住寂寞，经得起考验。三是要发扬开拓创新精神。突破墨守成规思想，学习新理念，运用新思维，总结新经验，创造新业绩。

（二）明确角色定位，把握“三个标准”。一是参政有方。方，就是要讲求方法、注重方式。一要适应与理解领导。每个领导都有各自性格特点、思维方式、工作方法和处事习惯，适应并掌握领导在长期工作中形成的思维和工作方式，有助于准确地、系统地领会领导意图。二要广集信息、心怀全局。信息是开展辅政工作的基础，掌握准确、全面的信息，如上级精神、群众意见，有助于为领导科学决策提供有效的参谋服务。三要虚心请示、耐心学习。对领导意图未完全理解时，应虚心请示，明了意图，避免在执行过程中出现偏差。要坚持“四不原则”，即“到位不越位”“理解不曲解”“直言不讳言”“参谋不掺和”，准确传达指示精神，确保政令畅通，决策落地生根。二是言政有时。时，就是要把握时机、掌握火候。在谏言时，要巧妙地掌握谏言时机，既不能在领导有较为成形的想法时“多管闲事”，也不能在失误和损失发生后成为“事后诸葛亮”。办公室作为机关辅政“外脑”，应当密切关注领导关注的热点、重点问题，帮助其分析潜在风险，同时拿出可行的改进方案。

（三）调整工作心态，保持“三颗心”。一是要细心。文稿审核校对、公文上传下达、后勤保障服务等事务是办公室工作的家常便饭，看似小事，却能影响大局，甚至影响单位形象。需要平时细心观察事物，及时发现问题，将矛盾化解在萌芽状态。二是要静心。文字工作既是“流汗水、喝墨水、没油水”的清苦岗位，也是“节日无假、假日无闲、熬夜加班”的累人岗位，必须要正确处理好名与利、得与失、苦与乐的关系，树立“忍得住清苦、耐得住寂寞、坐得住冷板凳，关键时刻能打仗、打胜仗”的工作理念和作风，真正静下心来、沉下心来写文章。三是要耐心。办公室工作，矛盾总是不可避免的，常常因观点不同、信息失真，造成种种误会。要耐得住性子，用诚心、公心去化解他人的疑惑或不满，做好迎接长期挑战的准备。