“4C”标准体系在水井测调中的探索与实践

张 云

中国石油大庆油田有限责任公司测试技术服务分公司（黑龙江大庆163853)

“4C”标准体系在水井测调中的探索与实践

张 云

中国石油大庆油田有限责任公司测试技术服务分公司（黑龙江大庆163853)

针对标准化工作中遇到的实际问题和管理现状，通过总结工作中的先进做法和宝贵经验，创造性地构建起“4C”标准体系。在体系的框架结构上，从“行为、设备和系统”3个方面展开，建立起“培训管理（cultivation）、施工控制（construction）、资料审核(composition)、考核评价（check）”4C式闭环管理，使其相互服务，又相互监督。在体系的运行方式上，通过开展全员标准化施工、倡导全员工艺创新、践行全员“343”管理法等多种形式，实现体系运行中“讲”、“做”、“考”三者的有机融合，使标准管理工作“科学化、合理化、规范化”，进一步提升测调工作的标准化管理能力，进而全面提高员工的标准化意识。

“4C”标准体系；标准化施工；“343”管理法；三级审核体系

1 “4C”标准体系的总体概况

为了建立“结构合理、层次恰当、划分明确、协调配套”的企业标准体系，进行了积极探索与大胆实践，提出了“4C”标准体系，其包括培训管理（cultivation）、施工控制（construction）、资料审核(composition)、考核评价（check）。在培训管理中，通过采用“教练式思维模式”，开展标准化培训，提升培训效果。在施工控制中，通过制定标准化流程图、标准化施工卡，严格规范测试班组的岗位操作和施工流程。在资料审核中，通过执行资料检查“一、二、三”做法，逐步形成“班组长自查、资料员验收、技术员审查”的三级审核体系，确保测试资料准确、规范。在考核评价中，通过制定出常态化的考核机制将责任层层落实，对标准化工作的开展起到了有效监管。在创新型体系中，提出了“6个注重、6个转变、6个实现”的工作思路，旨在增强标准化施工能力，提高员工标准化意识，提升干部标准化管理执行力，进而全面深化标准化管理工作[1]。

2 建立“4C”标准体系的目的

2.1 强化标准化意识，确保工作安全、高效

体系建设是一项系统工程，领导的支持、参与是制定体系建设方案的关键，各队（室）、各岗位员工的积极参与是体系建设顺利进行和取得成效的必要条件，因此，体系的建立过程也是对全体员工标准意识的强化过程，从而促进各项工作安全、高效地开展。

2.2 提升标准化培训效果，促使标准化持续改进

通过标准体系的建立，梳理出岗位人员应遵照的标准流程，并将标准文件作为员工的培训教材。只有制定出有针对性的培训方案，认真整理培训要点，才能保证标准化管理层层到位，为标准化管理的持续改进奠定坚实的基础。

2.3 推进标准化施工，提升现场管控能力

通过标准体系的建立，形成规范统一的施工流程，而标准化施工不仅确保了施工现场组织有序，施工操作安全受控，促进现场管控能力稳步提升，而且使“安全第一”的安全观念在标准化施工过程中得以全面树立，“有感领导，直线责任，属地管理”也能得到充分落实。

2.4 严格标准化管理，保证制度落到实处

通过标准体系的建立，将体系内的每一项标准落实到岗位、落实到人员。解决职责分配有空档、有遗漏的问题，自上而下地对标准化管理进行完善，真正实现职责归位。

2.5 明确岗位职责，保障考核层层到位

通过标准体系的建立，立足岗位，从岗位职责入手，细化责任标准。通过制定各岗位职责，理清各岗位的权责范围，明确岗位内容和要求，促进岗位职责的落实，考核体系层层把关，切实将标准执行到位，责任落实到人，做到严格标准、规范操作。

3 “4C”标准体系的实施

3.1 水井测调管理标准化工作内容

水井测调标准化管理主要包括培训管理标准化、施工过程标准化、资料上报标准化、考核评价标准化（图1）。

图1 “4C”标准体系示意图

3.2 标准化在水井测调管理工作中的具体实践

3.2.1 实现测调施工的事前控制

1）“规范行为”推进标准常态化，增强规范化管理。在培训中，坚持以标准化流程为基础，以防范控制措施为核心，以员工的不安全行为为重点，强调操作规范的必要性和重要性。我们提出“操作有程序、风险有控制、执行有标准”的培训目标，将培训内容与实际操作相融合，通过开展“短学时、多形式、小范围、全覆盖”的标准化培训（图2），使员工操作规范化、标准化。

2）“树立责任”提升标准意识，强化管理措施。在培训中，我们坚持要求基层干部和班组长两个管理层级明确工作目标、工作内容及责任人。通过干部跟班上井、班组长责任区等方式，深入班组、深入现场、深化责任，形成“一级带着一级干、一级做给一级看”，推动标准化施工、措施管控工作深入开展，形成了全队上下抓标准化施工、措施管控的良好氛围。

3）“强化素质”苦练自身内功，提高标准化水平。在培训中，提出“教练式思维模式”，采用“教练式”的对话模式，坚持通过“实践-培训-再实践-再培训”的形式，不断提高员工对标准的认知程度，提高员工的岗位技能。利用班前会、岗位练兵、观看视频等多种形式，引导员工结合具体项目苦练标准化操作，结合具体操作查找施工中的不规范行为，逐步提高岗位员工的标准化水平[2-3]。

3.2.2 实现测调施工的过程控制

1）开展岗位职责制定。在充分考虑“人、机、料、法、环”各方面因素的条件下，我们按照岗位责任和标准化管理的原则，与上级主管部门共同讨论制定出各岗位的职责。严格遵循“干什么、管什么、明确什么”，并建立岗位风险处置卡。明确标准化管理范围，确保职责划分全覆盖，职责分配无空白，真正实现职责归位。

2）开展全员标准化施工。开展全队全员“标准化施工”。从生产准备、测试施工、井场恢复和资料上报4个方面，建立和完善了施工动作规范、标准化操作卡和施工标准流程图。在动作规范中，从操作过程到手势交流都明确指出了相应的动作要求；在操作卡中，明确指出了每个操作步骤的安全要点和安全责任人；在流程图中，明确指出了各岗位的安全职责和标准化的操作流程[4]。

图2 培训矩阵图

3）开展非常规作业分析。安全施工是全面实施标准化施工的重要前提。当前的标准化操作都是以常规作业为基础建立的，而非常规作业的标准化流程却常常被我们忽视。因此，我们充分考虑到操作难度和设备周期两个重要影响因素，建立起非常规作业施工动作规范、标准化操作卡和流程图，细化到每个步骤、每个操作、每个部件。

3.2.3 实现测调施工的措施控制

1）强化操作熟练程度。提出只有将操作过程“熟记于心”，保证操作过程严谨规范，才能确保施工安全、标准。使每名操作人员都成为操作流程的“活地图”、设备运行的“数据库”、隐患排查的“听诊器”，每个流程都印在脑海里，每个动作规范都明明白白，每个设备运行都清清楚楚[5]。

2）强化设备检查力度。提出将标准化操作步骤、关键工序编写成“顺口溜”，便于提醒员工注意。如打钢丝绳结是最基本技能，就归纳成“小短句”。投、捞堵塞器是最常规的工作环节，就总结成“一查、二拧、三压、四紧”。通过这一举措，标准操作步骤、关键工序都深刻在脑海中，大大提升了员工标准化操作水平。

3）强化设备革新能力。技术创新是实现安全、标准施工的重要手段，既能大大减轻操作人员的劳动强度，又能为员工提供安全可靠的工作环境。通过开展小改小革、技术创新等活动，从工用具改进，到打捞工具系列化，再到井口装置优化组合，建立起一整套安全防护设备，大大提高了现场安全、标准施工能力。

3.2.4 实现测调施工的全员控制

1）提升管理创新能力。领导班子是企业的核心，也是标准化职责落实的关键。在“343”管理法中的第一个“3”，指的是大队建立的“技术、质量和安全”三位一体的创新管理模式。技术、质量服务于安全生产的同时，安全生产也需按要求生产、使过程受控，三者相互服务、相互制约、相互监督。采用标准化、信息化的管理平台，实现对测调人员、设备和操作进行全过程管理与监督（图3、图4、图5）。

2）提升精细组织能力。基层干部是标准管理工作的执行者。在“343”管理法中的“4”，指的是基层管理中运用的“四心”工作法，即施工精心、协力同心、上下齐心、传递关心。做为先进队，对安全工作提出高质量、高标准的口号，让领导满意和放心。做为测试队，我们在一起写措施、创思路、早着手、强落实，做到班子团结同心。做为外服队，要严于律己、率先垂范，营造出“我要标准”、“我会标准”的良好工作氛围，使队伍上下齐心协力。

3）提升标准操作能力。员工是实现标准化工作最直接的操作者。在“343”管理法中的第2个“3”，指的是基层建立的“家庭、企业、班组”积极预防和共育共治体系。我们将安全管理延伸到工作之外、拓展到每一个家庭。“企业的安全是大家的期盼，亲人的安康是全家人的幸福”，家人的关爱，给安全生产再“上”一份保险，也使员工从意识上真正实现由“要我安全”到“我要安全”的转变，进而全面促进员工的标准化施工意识。

3.2.5 实现测调施工的成果控制

1）强化资料书写规范。提出只有规范地书写测试成果，才能准确、及时地传递给地质人员水驱开发的实际效果。建立了水井测调中的验封、投捞等报表的标准化书写格式，规定了填写内容、顺序、位置等。针对于填写内容，明确了其各种信息的书写方式，使内容详实、统一规范。

2）强化资料质量控制。测调资料是水驱效果的直接反应，是开发人员方案调整的重要依据，因而，提出了“用规范保质量”的口号，用标准化的测试过程、标准化的测试成果和标准化的报表实现测调质量的全面提升。建立了测调资料质量控制图，在图中包含所测试区块的压力降幅范围，便于新班长尽快熟悉各区块的压力波动范围；包含容易出错的填写细节和打印细节，便于班组在出资料时时提醒、时时自检。

图3 水井测调管理平台（人员管理）

图4 水井测调管理平台（设备管理）

图5 水井测调管理平台（操作管理）

3）强化三级审核体系。为了提高资料的优质率，建立了“班组长-资料员-技术员”的三级审核体系，班组长严把自查关，资料员严把验收关，技术员严把审核关。我们提出了资料检查的“一查、二算、三对”（表1），将其粘贴在文件柜上便于班组长对照，使班组长有依据的检查；将其粘贴在墙上便于资料员对照，使资料员有步骤的检查；将其粘贴在技术员的机箱上便于技术员对照，使技术员有重点的检查，测试资料的差错率大大降低，全面提升了资料质量。

3.2.6 实现测调施工的事后控制

1）责任书签订两级化。建立起“两级”责任书签订：大队级别是指主要领导为发约人，副职领导为受约人，基层单位和管理部门领导为履约人，进一步落实直线管理责任。基层队级别是指基层队领导为发约人，班组长为受约人，班组人员为履约人，进一步落实属地管理责任。拓展责任书签订范围：从领导干部延伸到每名员工，建立自上而下、覆盖全员的标准责任体系。

表1 资料检查“一、二、三”

2）指标考核常规化。建立起自上而下的安全、标准绩效指标，将标准施工与安全操作相联系。在结构上，增加了过程性指标和管理型指标，将各队（室）过程管理和主管领导个人行动纳入考核的主要内容。在指标上，不同基层队（室）的风险程度不一样，其安全指标也略有不同。在考核上，将年度安全、标准体系审核定级纳入责任书，强化标准体系运行与日常工作的结合。

3）问题整改书面化。建立生产班组的检查评定卡，将检查出的问题，建立“黄、红、黑”三色评定卡片。对于首次出现的问题时，记录为黄色标识；出现2次到4次时，记录为红色标识；出现5次时，标记为黑色标识。在检查中，首先查看标识过的问题项，落实整改情况，形成检查、落实、整改的安全、标准监督循环体系。

4 效果与认识

采取创新型的标准体系、个性化的培训手段、层级化的审核方式、常态化的绩效考核，保障标准管理工作取得有效的成果，最直接的体现是：

1）操作人员的标准化素质得到了本质提高，管理人员的标准化管理技能全面提升，从“要我标准”到“我要标准”的标准意识实现有效转变。

2）标准培训有效开展，从规范行为，到树立责任，再到强化素质，实现了标准意识由“知”到“行”的良性转变，为标准管理的有效实施奠定了坚实的基础。

3）施工操作规范统一，流程标准化管理确保操作安全受控，动态管理能力稳步提升。

4）施工现场组织有序，标准化防护与设备检查管理到位，现场安全化、标准化技术措施基本实现本质安全标准。

5）“安全有序”的标准观念在施工过程中全面树立，“有感领导，直线责任，属地管理”得到充分落实。

6）标准责任级级落实，考核体系层层把关，现场安全隐患得到及时发现与整改，营造了“班班争先进、人人要标准”的良好氛围。

5 结束语

标准体系是一项系统工程，其广度、深度、细度和水平需要不断提升。因而，需要持之以恒的推进，脚踏实地的落实和满腔热情的耕耘，才能逐步实现现代化、标准化企业。要牢牢抓住以人为本这个核心，以标准化管理体系为主线，不断提升员工的主体意识和主动精神，使员工在规范养成中形成良好的标准化习惯，从而使企业的标准化管理水平不断提升，全员参与意识日益浓厚。在全员意识的强化与提升，全员责任的落实与承担，形成独具特色的标准体系。

[1]李春田.现代标准化方法-综合标准化[N].中国标准导报，2011-05-25（4）.

[2]孙晓康.企业标准体系实施指南[M].北京：中国标准出版社，2003.

[3]李春田.现代企业与现代标准化[M].北京：中国标准出版社，1995.

[4]贾磊.浅议危害识别与风险评价[J].化工安全与环境,2010 (3)：45-48.

[5]徐晓明.企业标准化体系表编制的思考与实践[J].石油工业技术监督，2011，27（4）：10-12.

本文编辑：路萍

In view of the actual problems encountered in the standardization work and the management status,a"4C"standard system is creatively established through the summary of the advanced practice and valuable experience in the standardization work.The frame structure of system is composed of three aspects of"behavior,equipment and systems",and its content includes"cultivation, construction,composition,check",which service and supervise each other.The organic integration among“talking,doing，testing”is realized in the implementation of the system through carrying out the standardization construction,promoting process innovation, practicing"343"management in all stuff,to make the standardization work“scientific,reasonable and standard”,to further improve the standardization management ability of water well logging and debugging and to increase the standardization awarenesss of the staff.

"4C"standard system;standardization construction;"343"management method;three level audit system

2015-08-19

张云（1983-），男，硕士，工程师，现从事油田试井方面的工作。