只有为亚洲女性提供定制化服务才能在这块市场取得成功

税晶羽

2016年，我做出了重大的选择——加入露华浓集团，担任CEO。

美妆行业是让大家充满信心的，而且增速极快。在加入露华浓之前，我曾负责蜜丝佛陀和香奈儿亚太地区的业务，之后又在首屈一指的牙膏品牌高露洁工作。因此我深知，如果可以在美妆这个行业同时服务于两个顶尖的品牌，是非常幸运的。

露华浓和伊丽莎白雅顿这两个品牌历史都非常悠久，比如伊丽莎白雅顿在1910年开启了全球第一个SPA，露华浓在1940年最早发明了指甲油。所以我们一直是这个行业的先驱开拓者，我们现在要做的工作就是重塑这两个品牌，并使他们抵达更多的消费者。

我记得刚刚加入露华浓的时候，就有人把收购伊丽莎白雅顿的计划摆在我的面前，问我是否感兴趣。我说当然非常感兴趣，因为从中可以看到很多可能性。

之后我签署并购协议时，感到非常兴奋。那是2016年6月16号的下午，我们召开员工大会，宣布交易达成。我们去到伊丽莎白雅顿在曼哈顿的公司，所有人都聚在一起，大家非常好奇，他们想知道我们到底是谁，露华浓为什么要做这个收购，很多人关心收购以后会不会有战略的变化。而我要做的事情就是告诉大家，我们对前景的展望，包括重新把伊丽莎白雅顿打造成一个非常高端的品牌。这对于我而言既是非常重要也是非常感性的时刻，很难忘。

虽然两个公司目前还在独立运作，但2017年初会有具体的整合计划出来。其实战略不会变化，因为当前的战略本身非常有效，伊丽莎白雅顿在过去6个季度有连续的业务增长。在整合之后，北美现在的业务量占58%，这和我们的战略是相吻合的，只有在北美扎根才可以继续在全球扩展。亚太地区的业务占到我们目前全球业务量的12%。中国绝对是我们整合之后一个非常重要的市场，因为中国市场本身是全球美妆最大的市场，且增长非常快。所以能够重新回归中国市场，将是露华浓历史上非常重要的时刻。在未来3～5年当中，我预计把这个数字翻番。

我最早来到亚太地区从事相关的工作是上世纪90年代的时候，那时亚太地区就已经非常重视护肤了，当地的女性很早就开始进行抗衰老护理，这也是亚洲女性保持青春的秘诀。我们认为只有为亚太地区的女性提供定制化的服务，才能够在这块市场取得成功。

在产品的销售推广方面，我们会线上线下渠道并重，因为它们是互补的。线下店铺存在的必要在于消费者需要到我们专柜实地体验，同时提供24小时全天候不间断的服务渠道，我们要努力更好地贴近消费者。

我认为对露华浓集团而言，第一步肯定是从奢侈品牌聚集的地方开始进行战略推广。中国市场本身就很复杂，我们要抓重点，并有充分的耐心。

其实我最早来到中国的时候还没有互联网，互联网的发展是这几年一个非常重要的变化。也因此，中国人的生活方式发生了很大变化，人们的生活非常繁忙，在线渠道是一个非常重要并且可以满足消费者需求的渠道。伊丽莎白雅顿在天猫的销量非常好，这是露华浓需要向伊丽莎白雅顿借鉴经验的地方，这能帮助露华浓更好地重返中国市场。

Q：你2016年得到的最佳建议是什么？

A：我非常幸运，在我的职业生涯当中，一直有非常好的导师和很好的老板，比如高露洁的CEO伊恩·M·库克。他们曾经给我三个非常好的建议，第一个就是要有耐心，因为并不是所有事情都可以一蹴而就。