我国老年网站存在的问题

孙赵跃　姜佳艺　李明雪

[提要] 随着我国逐渐步入人口老龄化社会，老年人的物质和文化生活状态开始受到关注，使得利用互联网提高老年人的晚年生活质量成为大势所趋。本文按照网站建设者的不同将老年网站进行分类对比分析，指出各类老年网站运营现状及存在的主要问题，并提出改进策略。

关键词：老龄化；老年网站；问题；对策

基金项目：本文为黑龙江省大学生创新创业训练项目（201610222102）；佳木斯大学交叉学科项目（12J201506）；通讯作者：刘慧娟

中图分类号：F49 文献标识码：A

收录日期：2016年11月14日

一、我国老年网站分类

根据老年网站的建设者进行分类，可以将电商市场中主流的老年网站分为四大类：一是由老年报刊、老年电视节目、广播电台等组织建立，是传统媒体到新媒体转换的传统老年媒体的网络平台；二是由政府部门、老年研究机构以及福利机构建立，提供的信息资讯相对权威，内容主要包括老年政策法规、福利建设等相关老龄机构的专门网站；三是由致力于扶老上网或发展银发经济的民间组织建立的民营性质的专业老年网站；四是由一些老年网民运用所学的网络知识制作和设计个人主页以此在网络上展示个人风采。四类网站并存，但是运营效果各异。

二、我国老年网站运营现状及存在的问题

（一）传统老年媒体网络平台。老年人以前接收外界信息的主要来源是报纸、收音机或者电视等一些传统媒介。随着互联网的飞速发展，一些传统媒体也逐渐转化为以互联网为基础的网络平台运营方式。传统老年媒体网络平台中展示的主要是传统媒介中展示的内容，只是在网络信息平台中增加时效性，让老年人能第一时间了解最新信息，此类网站信息种类多样，信息量足以满足老年人的需求，对于老年人运用互联网来说，传统的网络平台是基础。

以中国夕阳红和老年周报两个网站为例。中国夕阳红网站着力转化老年人思维，逐渐让老年人习惯于通过互联网去了解外界信息，在这个网站中可以浏览到老年人所需的相关新闻，该网站的目标是要做最好的中国老年网，信息类型全面是其在同类网站中的优势。老年周报网是一个专门为老年人服务、提供老年人交流平台的网站，老年人可以在该平台相互交流学习并展示自己，在一个舒适的环境中享受天伦之乐是该网站的宗旨。

传统老年媒体网络平台多种多样，虽然给老年人快速了解实时信息提供了便利，但是其运营也存在弊端。一方面网站的定位模糊，传统老年媒体网站建设是以老年人为受众的，它应致力于针对老年人提供一系列延伸内容，但是在浏览该类网站时，发现其内容和其他非老年人网站提供的内容没有太大区别；另一方面老年人会随着年龄的增长对文字的理解能力减弱，而当前网站提供的沟通方式主要是文字交流，致力于老年人网站建设文案设计的人员对于文字编辑上需要注重老年人对于语言的理解能力和他们的表达方式。

（二）相关老龄机构建立的专门网站。该类网站由各级政府部门、老龄研究机构以及福利慈善组织机构所建立，主要提供权威的信息资讯，网站的主要内容包括老龄新闻、政策法规、重要活动、福利建设等。其中较为优秀的网站包括由中国老龄协会老年人才信息中心主办的全国老龄网；苏州市老龄工作委员会办公室、苏州广电总台新闻综合频率以及名城苏州网站主办的姑苏老年网；浙江省老龄工作委员会办公室以及浙江在线新闻网主办的东方老年网等。

目前有少数相关老龄机构的专门网站有名无实，虽然能够在其他网站的友情链接中看到网站，但是点击却不能进入该网站的具体页面；还有一些网站新闻更新不及时、服务功能不全、发布的新闻缺乏时效性等；有的网站新闻最后的更新时间与当前时间相差几个月。该类网站为老年人提供政策法规信息，但是内容和形式相对死板，老年人由于其身体机能退化，视力大不如前，这就需要网页拥有较大的字体、较低的文字密度，相关老龄机构的专门网站的文字大小及排版都不太适合老年人。相较于冷色调，暖色调更能让老年人感到温暖，但是该类网站的文字内容大多数都是以黑色为主，同时以白色作为背景，这样的设计影响了老人浏览网页时的心理感受。

（三）民营性质的专业老年网站。该类网站是由致力于银发经济的民间组织建立的专业老年网站，这些网站的特点是信息内容相对丰富、设计风格也更鲜明，网站的更新和维护都比较及时，在市场推广和服务合作方面会比其他老年网站投入更多的资源，满足老年网民的生活需求是网站的主旨。民营性质的网站主要分为两类：一类是民间老年群体创办的具有针对性的主题老年网站，此类网站带有非常强烈的怀旧氛围，以中国知青网为代表；另一类是具有市场服务性质的老年网站，比较具有代表性的网站是中国老年网、老人乐园网。中国老年网主旨是解决老年产业供求不均，市场规划缺失的矛盾，扶植老年产品企业和服务机构的发展，带动老年公益事业的发展。老人乐园网以网站平台为依托，全面提供网络之外的线下服务，搭建起老年人与社会之间的沟通桥梁，把社会实体活动与网站虚拟活动结合起来，最终实现以网站服务为母体，以各类线下活动为附属服务的运营模式。

深入分析此类网站发现其存在以下几点不足：一是民营网站更偏向商业利益化，缺少正规的民生新闻和贴近生活的实用新闻；二是在电商网站中个性化服务最能体现网站服务功能的层次，而此类老年网站在个性化服务方面做的明显不足，像网上购物、天气预报等功能是不常见的，这也表明服务型栏目水平亟待提高；三是在服务内容上语言运用不妥当，例如在内容介绍方面采用生硬难懂的语言表达形式，尤其是在养生健康方面的信息内容上使用复杂而抽象的语言，导致老年受众难以接受和正确使用。在网站服务内容建设上没有与大众型的门户网站做到明显区别，包括没有使用切合老年人心理特征的图片、色彩以及多媒体等，使用的语言复杂化、抽象化；四是相较于国外的老年网站我国民营老年网站虽然在丰富传播内容上做出了多种尝试，然而当前还没有在老年群体最关心的问题方面有所建树，如社会保险、公共医疗等问题，这也暴露了在社会公共保障服务功能方面我国老年网站的投入不足。

（四）个人制作的老年互动网站。个人制作的老年互动网站与其他网站不同，该类网站主要侧重于个性化服务，主旨是促使老年人参与网站活动，老年人可在此类网站平台展示自己，运用自己所学去设计网站内容，比如设计个性化的网页，这种网站会具有明显的老年人风格，可以呈现老年人想要表达的东西。此类网站的代表是老顽童网站，该网站是一个个性化定制网站，网站拥有自己的模块框架，但是每一个模块都是由老年人自己掌控，内容是由自己确定的，老顽童主要提供一个大的平台，撰写老年人想写的内容，展示出他们自己的生活经历和兴趣所在，老年人以自己的名义去撰写内容并且发表，发表后可以与他人在线沟通，交流心得。但是，该类网站很容易出现审核漏洞，安全保障功能较低，网站建设者应该注意到这一点，以防有人借助老年人的信息去注册这类网站，然后在这类网站中发布广告和虚假信息等，这会给老年人带来困扰，最终会导致网站浏览量下降，老年网民流失。

三、提高我国老年网站运营效果的对策

（一）线上与线下联合服务。我国现有的相关老龄机构建设的专门网站缺乏线下活动，很少能将线上与线下结合起来。由于老年人这一群体开始接触计算机的时间不是特别长，他们还缺乏一些必备的知识来熟练地掌握计算机技术与互联网技术，这就需要网站提供线下活动，一方面是来帮助他们快速学习有关计算机与互联网的操作知识，使他们能够更好地运用计算机技术。作为相关老龄机构应该建议政府机构和社会组织向老年网站提供更好的公共产品和服务，建立并完善老年网络公共服务体系，为老年群体提供专业化的网络服务，适当开展线下活动，并将线下和线上相结合，全方位为老年人提供服务。

（二）网站要实时进行维护和更新。要落实网站的日常维护，及时更新和老年人相关的政策法规与实时新闻，时常检测友情链接的网站是否存在，及时清理无用的链接，增加能够同网站用户及时沟通的方式，要有专业的网站维护人员去维护网站内容的实时更新。通过观察网站后台页面浏览量的数据统计，运用数据来分析老年人在哪一时段浏览网站比较集中，哪个模块浏览停留时间多，并且在哪方面吸引了更多老年读者的眼球，然后有针对性地研究如何实时更新网站的内容，在内容方面根据老年人的喜好去更新会更容易增强老年人对网站的忠诚度。更新内容要注重老年人的物质和文化生活，特别是社会保险、养老保险等社会保障问题，要针对老年受众，不走大众化路线，要懂得专业化和特殊化才是老年网站的必经之路。

（三）对网页进行无障碍设计。网站建设者和设计者要进行综合考量，从技术和业务两个方面出发，以老年群体的实际需求为目标来提高我国老年网站的实用性。根据老年人的特点设计网站页面内容，要将文字字体设置为较大的字号、文字密度编排要适应老年人的阅读习惯，在页面布局上要尽量简单大方，页面长度不宜太长，运用暖色调的颜色进行背景装饰等。需要引起老年人特别注意的实时新闻，可以选用拥有动态效果的文字以便吸引老年人的注意。除了以上几点，还应注意针对非文本类事件最好添加文字说明，避免技术过量造成老年群体的访问困难，防止技术表现成为老年群众与老年网站之间的沟通障碍；建立简便明确的浏览机制，需要得当的安排网页的位置排列和视觉效果。

（四）网站的内容要有针对性和专业化。由于当前的多数老年网站过于死板、内容没有针对性，很难吸引大量的老年用户浏览网站，这就需要在网站中增加特殊的娱乐版块和政策解读版块，一方面可以利用娱乐版块的内容吸引大量的老年用户进入网站，为网站增加浏览量；另一方面可以帮助老年人更加全面仔细地了解国家颁布的法规政策。该类网站的内容还应该学习国外成功的老年网站的优势经验，例如针对老年群体的使用是完全免费的，但医疗保险等栏目将对商家收取广告费用；在网站中每个老年人都可以获得信息、听取建议、参与活动、接受培训等服务和资源，还需要在提供线上服务的同时，要多地提供线下活动。将网站内容和银发经济有机结合，努力为老年群众提供正能量，不断帮扶以促进他们融入新媒体领域，借助这种良性循环鼓励社会各界投资建设更符合老年人生理和心理特征的专业化老年网站。

四、结语

目前，我国老年网站初具规模，主要以民营老年网站为主，其他老年网站为辅，并呈现新闻报道内容越来越全面且形式多样、服务类栏目日益增多、互动类栏目参与人增加的局面。但是，依然存在诸多不足，如传统类老年网站受众定位模糊；民营类老年网站利益商业化，缺少个性化服务；相关老龄机构的专门网站内容枯燥，与国外相比，缺少社会公共保障服务；个人制作的老年互动网站内容不正规，受关注度不高。但是，四类网站也具有各自无法比拟的优势：传统老年媒体的网络平台在新闻类栏目上具有专业优势；相关老龄机构方便获取各项老龄政策；民营性质的老年网站经济实力强、内容更新快。各类网站应充分发挥自身优势，互相学习，有针对性地解决自身存在的问题，办出自己的老年网站特色，为社会的和谐贡献力量。

主要参考文献：

[1]孙雨珂.我国老年网站的服务缺失与改善策略研究[J].哈尔滨工业大学，2013.

[2]叶芳，王德利.论老年人电子商务网站的规划和建设[J].安徽财经大学，2007.

[3]许肇然，胡安安，黄丽华.中国为老服务网站发展现状与对策研究[J].复旦大学管理学院，2015.