浅谈数字图书馆信息服务的影响因素

金 伟



浅谈数字图书馆信息服务的影响因素

金 伟

包头市图书馆，内蒙古 包头 014010

数字化信息管理应用在图书馆管理方面，不但可以有效地提升图书馆管理效率，而且还能够延续图书馆自身的性质。数字信息化管理占据图书馆管理的核心地位，同时也体现了图书馆的综合实力，提高了图书馆的核心竞争力。伴随着计算机与网络技术的发展，创建数字图书馆已是未来图书馆发展的趋势，对全社会大众文化素质、道德素质的提高有着巨大的推进作用。

数字图书馆；信息服务；影响因素；管理

数字图书馆在服务理念上和过去的图书馆具有很大的不同，后者是封闭的，其功能实现时必须受到空间的制约。而前者却是相反的，它突破了范围和空间的制约。这是评价数字图书馆管理设计质量的关键点。本文从数字图书馆信息服务模型结构出发，对数字图书馆信息服务的影响因素进行了分析，阐述了数字图书馆在我们生活中的影响,从而完成了整个论文在理论和实际的结合，对数字图书馆的服务信息进行了影响因素的详尽分析。[1]

1 数字图书馆信息服务的模型结构

传统的图书馆可以看作是一个资源的集合，我们可以在那里翻阅查看我们需要的文献，在获取知识的同时我们能够闻到散发的书香气，有时一不留神在图书馆里就度过了一天。[2]

数字图书馆打破了空间地理的局限，它将一个庞大的知识库做成一个小小的应用程序，我们可以使用移动设备或者电脑随时获取到所需要的知识。因此我们可以讲，数字图书馆是向用户提供信息服务的一种信息技术应用。考虑到数字信号给我们带来方便的同时也面临一些问题，且数字图书馆的资源还是依托传统的图书馆资源库，数字图书馆的维护、资源纠错、平台规范和管理、用户的接受程度等这都是需要考虑的因素。因此，我们需要从用户的角度考虑，提高服务质量，为用户提供更高效的服务。

2 数字图书馆信息服务的影响因素

创建数字图书馆时必须从客户的角度着手，设立信息服务平台时我们需要重视许多因素，大体上包括信息服务基础条件、信息服务方式、信息服务质量以及信息服务的可持续发展四个方面。

前两个方面主要是从信息服务供给者的角度来衡量数字图书馆信息服务的能力；第三个方面主要是基于用户的角度，衡量数字图书馆信息服务过程给用户带来的感受；第四个方面主要是从数字图书馆信息服务发展的潜能来考虑。[3]

2.1 信息服务基础条件

信息服务基础条件是数字图书馆建设的技术支持（包括软件环境和硬件环境）、信息服务人员的专业素质和修养、规范的信息服务体制和管理等。数字图书馆能够实施信息服务的基础是现在快速进步的信息技术，信息化不断地前进，可以飞快地把信息送递到一个已经设立信息服务的位置，可以完成数字图书馆信息迅速更新的目的。这就是信息技术给数字图书馆发展带来的保障。[4]

（1）技术支持，是指软件和硬件的支持，具体包括网络设备、服务器、信息管理系统、系统集成、界面开发、数据库建设等。

（2）信息服务人员。一般来说，指的是它们的人数、职业能力以及个人涵养，详细来讲就是人数、年龄分配、学历、专业技能等。

（3）信息服务管理制度。是数字图书馆管理人员针对其管理应当建立的管理制度，具体包括人事管理制度、日常工作管理制度、信息资源管理制度、财务管理制度等。

2.2 信息服务方式

数字图书馆通过对获取到的文献期刊等信息进行筛选加工、信息存储、信息获取等方式，将提取到的信息通过网络传送到用户的手持设备或者是电脑上，然后用户根据自身的需求下载相关的资源文档。用户也可以根据数字图书馆提供的信息检索服务查询自己需要的相关专业性资源，可以通过网络在线学习获得知识技能。用户按照本人的要求，能够获得专属于本人的数字图书馆服务，这是数字图书馆一个非常关键的优点。

2.3 信息服务质量

信息服务质量始终出现在数字图书馆服务的各个阶段，其对客户享受服务以及服务后的感受具有巨大的作用。

（1）信息服务内容评价：大体上包括这些内容是否最新的、是否齐全、是否精准、是否权威以及是否深度足够。上述内容大体是就数字图书馆信息服务时的更新率、检全率、检准率以及扩展度等方面去实施评价。[5]

（2）信息服务过程评价：大体上有服务种类是否齐全、用户需求是否得到及时反馈、服务程序是否方便迅速，此外还包括服务人员是否积极主动。

（3）信息服务效果评价：包括信息服务的易获得性、信息需求的满足程度、信息服务的交互性。

（4）信息服务效益评价：包括社会效益和经济效益两个方面。社会效益主要是针对公益型的数字图书馆而言的评价，而经济效益主要是针对营利型数字图书馆而言的评价。

从我们对数字图书馆信息服务质量的评价可以看出，前面我们所分析的信息服务基础条件、信息资源建设、信息服务方式等要素综合决定了数字图书馆信息服务的质量，即数字图书馆信息服务开展的客观基础和信息服务人员的主观能动性直接决定着我们对数字图书馆信息服务质量的评价。

2.4 信息服务的可持续发展

当我们就数字图书馆信息服务实施评价时，我们需要整体性思考很多方面，例如检索、用户的体验指数、资源数量还有专业度、期刊文献的更新速度等，我们不能只是去关注信息服务的现状，要更多地综合更多的因素考虑。要了解到数字信息服务的优势，通过不断的创新和发展，促进数字图书馆的全面可持续发展。当前社会网络信息技术的发展和移动通信业务的普及，让人们可以随时通过手持设备上网查询知识，这对数字图书馆的发展有大有裨益，并且信息的发展已经影响到了人们日常生活的方方面面。

数字图书馆是从过去的图书馆不断改革产生的，而过去的图书馆存在着大量的资源，比如图书资料等。另外还有一些其他的资源来源途径，像学术机构、科研部门、政府等发布的公共信息资源。开发者将这些信息经过筛选处理整合到一起，做成一个比任何实体图书馆的资源都要丰富的大型数字资源库。可是必须要提醒的是，数字图书馆信息资源建设不单单包括信息资源的数量，还包括其质量、如何实施组织以及维护等。

信息资源是数字图书馆开展信息服务的物质基础，是数字图书馆组成要素中的首要问题。但是数字图书馆信息资源建设并不只是追求信息资源的拥有量，信息资源的质量、组织和维护也是信息资源建设的核心问题。美国国家科学基金会曾经召开过一次数字图书馆建设的研讨会，其中确立了一个主题就是建立庞大的联机图书馆馆藏。通过几年的努力，一个庞大的联机文献资源库已经建设完毕，然而信息超载却成了其中一个严重的问题，尽管有的信息资源很好，但有的信息资源如同垃圾。因此，数字图书馆信息资源的建设非常重要，它将直接影响到数字图书馆信息服务的优劣。数字图书馆信息资源建设主要包括信息资源收集量、信息资源组织、信息资源维护和信息资源共建共享等。信息资源收集，具体包括信息资源数量、和信信息资源种类、信息资源质量、特色信息资源等。信息资源组织是对信息资源进行加工、整序，如信息资源的标准化、对信息资源的加工周期等，具体包括是否采用国内或国际标准对信息资源进行组织、信息资源组织过程中的错误率等。与传统图书馆的文献资源建设相比较，数字图书馆中的信息资源建设有了重大改变，不再只是简单的用“信息资源建设”去取代“文献资源建设”，更重要的是对信息资源进行选择、评价，并按照一定的信息资源组织的标准对信息资源进行组织，并及时对信息资源进行维护和更新，同时也加强同其他信息服务机构间的信息资源共建共享的合作。

3 结语

综上所述，对图书馆信息服务水平实施评价时，提高信息服务水平是一个关键性的评价参数，图书馆信息的管理涉及方方面面的因素，而且其本身巨大的资源整理就是一个长期的、持续发展的过程，必须通过建立完善的信息服务，推广数字化图书馆信息服务。此外，图书馆一定要认真对待信息服务水平的建设，自身才能不断地进步。

[1]唐梅，毕志蓉，刘素颖.浅谈数字图书馆的个性化服务[J].科技信息，2011（31）：293.

[2]唐浩.浅谈个性化信息服务在数字图书馆中的运用[J].科技致富向导，2011（20）：375.

[3]庞辉.浅谈数字图书馆建设的时代背景和意义[J].科技风，2014（24）：260.

[4]张洋.浅谈当代数字化图书馆产生的影响[J].新校园旬刊，2014（12）：9.

[5]熊丹.浅谈数字时代图书馆的延伸服务[J].商品与质量：房地产研究，2014（3）：104.

Influence Factors of Information Service in Digital Library

Jin Wei

The library of Baotou City，Inner Mongolia Baotou 014010

The application of digital information management in library management, not only can effectively improve the efficiency of library management,but also the nature of the continuation of the library itself. The core of the digital library management information management, but also reflects the comprehensive strength of the library, increase the core competitiveness of the library. Along with the computer and network technology to set foot on the fast track, the creation of digital libraries is trend for the future development of the library, to whole society quality of popular culture, moral quality improvement has a great role in promoting.

digital library; information service; factors; management

G250.76；TP393.08

A

1009-6434(2016)6-0119-03