浅析变革时期运营商流量业务的经营

吴嘉琳



浅析变革时期运营商流量业务的经营

吴嘉琳

中国电信股份有限公司新疆分公司，新疆 乌鲁木齐 830000

随着新时代的变革，传统的手机业务在慢慢消退，流量的业务在逐步增长，新时代运营商应从实现流量的价值，把握客户流量消费特点，从合作经营以及推广业务四个方面来发展自己的流量业务，让流量业务成为新的经济增长点。

变革；流量；经营

目前中国使用移动通信的用户总量已达11亿，几乎每个中国人都在使用移动通信作为日常生活、娱乐、工作的主要通信工具[1]。由此带来的智能终端呈现爆炸式增长，诸多依附于移动通信的产业迅速迸发活力。这些产业的发展为通信运营商带来了巨大的流量，如何让流量发展与运营商的投入产出正相关，国内外运营商纷纷采取不同的措施，提升流量的价值[2]。

1 通信运营商所面临的挑战

随着时代的发展，通信技术的不断更新迭代，传统固网的优势围墙已逐渐被打破，随着智能终端的普及、即时通信软件层出不穷。微信、易信这样的即使通信工具逐渐替代了传统的短信[3]。截至2013年11月微信的注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件，同时易信自2013年8月上线以来短短一年时间，用户量已破亿。走在大街小巷可以看到，人们已经从手指时代走出，电话已从贴合耳朵的使用方式转变到面前实时对话。人们的联系圈子已不再局限于自己认识的圈子，陌陌也是一种生活交流的圈子与时尚。通讯录已不再局限于手机上的号码，而扩大到了各种即时通讯上的号码上。短信业务的急剧萎缩，其实是被新兴通信方式的替代，是时代更迭产物带来的一种更为亲民的通信方式。流量业务的发展是运营商看好的一块蛋糕，它能够成为运营商新的利润增长点。

2 流量业务的运行

2.1 实现流量的价值

以话音为主的传统商业模式加速瓦解，新兴业务发展逐渐成为利润的增长点，以及业务重心[4]。工信部前不久发布数据显示，今年一季度移动互联网接入流量消费累计达7.64亿G，同比增长87.9%；月户均移动互联网接入流量达295.1M，同比增长26.9%。相比之下，移动电话通话量则连续3个月同比下降，移动短信业务也因受互联网应用业务替代的影响持续下滑。由此看来数据应用对传统业务的替代日渐显现。从语音业务现状上来看，流量也有一天是会出现饱和。如何不再让运营商在流量赠送的多与少上打流量战，很重要的一个因素是注重流量内容与应用的发展，不断挖掘流量之下的附加值，不要让流量成为他人的嫁衣。运营商不能单靠贱卖流量换来流量增长，而忽视流量价值，贱卖的流量无法适应通信发展，也无法满足人们日益膨胀对流量附加值的期许。新形势下运营商只有转变理念、转变思路，探索流量经营的模式，实现多元合作，方可蓬勃发展。

2.2 把握客户流量消费脉搏

把握客户流量消费脉搏，方可提升流量增长。首先，运营商要通过大数据分析流量用户的消费特点、终端使用类型、业务使用类型、流量应用等等。其次要充分与第三方合作，将流量嵌套入第三方的终端、优势业务中，如中国电信与搜狐合作推出的搜狐定向视频，亚马逊电子书的后向流量合作等。运营商可以基于不同业务、不同终端为用户提供不同感知的流量服务，让流量服务渗透到人们生活、工作的点点滴滴中去。第三，体验式营销。目前无论是中国电信、还是中国移动、中国联通，都在城市中开放4G流量体验中心，让用户用手机感受各自网络4G环境下的网络刺激冲浪，在教会用户使用的同时，培养用户使用习惯，培养流量消费习惯，从而使用户从想用、到敢用、到离不开成为一个真正的流量消费者，从一做起，实现人人流量的消费环境与消费市场。

2.3 合作经营

流量经营也不能闭门造车，也要开放合作。这种开放不仅仅是业务的开放，同时也是资源的开放、能力的开放。运营商在合作的过程中要充分利用对方内容应用、平台优势的同时，开放自己的渠道优势、资源优势，通过优势互补，实现用户规模扩张、用户价值提升，从而在提升创新能力的同时，建立了良性流量经营生态圈。

2.4 业务推广

从最新推出的流量降费举措中不难看出，三家运营商在兑现总理流量降费的同时，也懂得内容应用才是提升流量价值的根本。如：中国电信推广每月49元含2GB省内流量的4G套餐，每GB流量价格降至25元；推出流量大赠送、加装包“买一送一”、定向流量优惠、闲时流量优惠等多种措施。此外，为鼓励大众创业，针对教育、医疗等行业用户，以及使用会易通、农技宝等大流量应用的创业者，将提供更多的流量优惠等等。以上措施都能推广营运商的流量业务。

3 总结

新时代里运营商要充分应用自身的优势，把握消费者的脉搏，以及加强相互之间的合作，发展流量业务，让流量业务成为新的业绩增长点。

[1]宋杰，张敏.国际运营商流量经营模式变革研究[J].电信科学，2011，2（8）:180-181.

[2]全波，姚素丹.移动互联网时代电信运营商流量经营探索[J].电信科学，2012，3（7）:47-48.

[3]龚勉，王旭昊.电信运营商流量经营现状及流量经营转型的策略研究[J].通信管理与技术，2012，2（14）:33-35.

[4]程永志.移动运营商流量经营体系的建设与思考[J].通信管理与技术，2014，5（11）:67-68.

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1009-6434（2016）01-0004-01