医院实施精细化管理面临的问题及其对策

杨逸清

（内蒙古医科大学附属医院，呼和浩特 010000）



医院实施精细化管理面临的问题及其对策

杨逸清

（内蒙古医科大学附属医院，呼和浩特 010000）

［摘 要］随着计算机信息技术的广泛应用，医院管理工作逐步向数字化方向发展，医院实施精细化管理中极具开发应用价值的各种信息资源，是完善管理信息现代化建设的基础。扩展医院精细化管理的促进作用，坚持精细化管理与数字化运行的原则，结合当前医院人事档案管理等信息资源的实际情况，提出有利于医院精细化管理的相应对策和措施。实施精细化管理与信息技术的有效结合，构建完善的管理信息网络系统，提高医院管理水平和效能。

［关键词］精细化管理；信息技术；数字化应用

1　医院实施精细化管理的必要性

新世纪以来，许多医院都在各方面不断进行改革探索，从过去计划经济的意识影响，逐步转向符合市场经济规律运行的实践中，同时，随着科学技术的迅猛发展，对医院管理工作提出了更高要求。现代医院完全实施精细化管理和数字化运行的结合是时代发展的必然趋势，是现代管理科学发展与信息技术结合的成功实践。实施医院精细化管理工作的数字化运行，就是以最方便快捷的方式建立全体员工和各科室的电子档案，更好地适应员工档案信息的查找与管理工作，比传统的纸质档案管理更加高效、快捷、容量大、智能化，为现代人事管理工作提供了极大方便。对于大医院来说，精细化管理既是一项复杂的工作，又是不可或缺的重要环节，改变传统的思维管理定势，针对纸质档案不容易保存，查找困难等多种弊端，充分发挥现代信息技术优势，进一步提高档案管理数字化的实效，已是当务之急。数字化技术在不断发展，应用于档案管理工作的各种软件、程序也在不断更新，提高操作人员的专业技术水平，让数字化运行的准确、高效、便利等因素提升现代医院人力资源管理水平，把新型电子档案建立得更加完备，精确而实用。以创新发展的意识推进实施精细化和数字化管理工作地结合，有效提高了工作效率，强化了保密程度，节约了传统管理方式的成本，在此基础上仍要探索与现代医院管理工作同步发展进行的创新发展模式。

2　医院实施精细化管理过程中的问题

随着改革和科学技术水平的发展，医院人事档案管理工作也要提高工作实效，跟上高效管理的步伐。当前，一些医院受传统观念影响，往往出现人浮于事的现象，部分边远地区仍然存在管理水平落后，工作效率较低的情况，管理者认识不足。中医医院很多管理者都是从专业的技术操作人员转向管理层的，虽然他们有着过硬的技术操作能力，但在管理方面还缺乏经验。管理运营不顺畅。精细化管理在实施过程中具有约束性与强制性，所以执行难度较大，甚至在个别科室无法顺利进行。管理力度较弱。在精细化管理中，较多的管理者是从基层科提升到管理层的，管理者和同事共处多年，碍于情面不能进行深度管理，对于出现的细小问题不及时进行追究，累积成大的问题，不仅损害了管理者的威信，也使其养成了不良工作习惯。

3　医院实施精细化管理的有效对策

为提高医院管理水平，实施精细化管理工作需要增添有利于现代医院发展的档案管理内容。通过对影像及其他数字资料的归档管理，围绕医院发展的需要，进行科学分类，不断增设精细化新内容。

档案实行数字化集中管理后，有效保证了案卷质量，做到了管理规范化，提高档案管理实效和工作效率，利用最新档案信息化管理软件，对文书档案实行文件集录入，对其他各类档案实行案卷级录入，对医护工作人员实行文件级和案卷级两级录入，形成了纸质档案和电子档案并存共用的管理机制。同时，建立科学的检索方式，实现档案工作信息化管理，强化管理效果，使档案管理的安全性、完整性和保密性得到有效保障。

在进行精细化管理中，需要建立良好的医院文化。在现代医院管理工作中实施精细化管理与数字化运行结合，首先要强化工作人员的现代管理意识，与传统的管理的思维定势区别开，不能认为保存好资料就万事大吉，要为适应市场机制运行过程中的现代人力资源管理提供新的资讯，提升医院管理实效。提高现代管理意识首先要加强宣传工作，让现代医院精细化的信息管理工作为领导决策提供有价值的参考。对于医疗人员的管理情况，不仅要培养其成才，还要关注医疗人员的日常生活，制订相关员工计划表，使医务人员能在紧张的工作中释放排解自身压力，在繁杂的工作中感受到医院的温暖。

医院管理者不仅要具备管理、协调能力，还要具备敏锐的观察力，时刻洞察医疗市场的变化。由此，管理者需要积极学习，不断吸取知识，并加大对部门管理者的培训。定期在医院开展管理知识讲座，学习管理知识。此外，为进一步强化科室主任的综合管理水平，医院要定期组织中层以上干部进修。在进行精细化管理的同时，医院要建立完整的管理制度，弥补传统管理制度中存在的缺陷，广泛收集医患人员的建议和意见，结合医院的实际情况，只有这样，才能不断提高医院的管理水平。

根据不同的岗位职责制定详细的规章制度，并要求每一位医护人员严格执行。在我国部分中医医院中仍存在患者乱挂号、挂错号的现象，很多患者对中医科室了解甚少，所以，中医医院必须对挂号科室进行详细分类。最好在挂号处做好明确的标记，让患者一目了然。同时，中医的诊断过程也要进行详细的划分和归类。例如，感冒的风热与风寒就存在一定区别，必须对症下药才能解决病人病痛。医生对患者进行正确诊断，不仅可以尽快帮助患者解决病痛，还能有效防止医务纠纷。

实施精细化管理是现代医院管理工作的一部分重要内容，借助信息技术优势，实施科学有效的数字化信息管理，有利于提高医院管理水平，服务于整体发展目标。推进医院管理工作的数字化进程，充分发挥精细化管理在促进医院发展和创新实践方面的重要作用，加强信息横向联系，实现精细化管理信息资源共享，有效促进各项工作的整体发展。

［收稿日期］2015-12-01

［中图分类号］R197.32

［文献标识码］A

［文章编号］1673-0194(2016)02-0085-01

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.02.069