新时期下矿山企业后勤工作的服务职能

◎刘大文



新时期下矿山企业后勤工作的服务职能

◎刘大文

后勤服务工作向来是保证矿山企业生产活动有序开展的重要基础，本文就新时期矿山企业后勤工作的现状进行了剖析，并就如何充分发挥矿山企业后勤工作的服务职能提出了一些思路和对策，以供参考。

矿山企业后勤工作是一项综合性极强的工作，涉及矿山企业职工工作与生活的方方面面，包括职工的餐饮、住宿、休闲，以及生产、生活环境的卫生、绿化、供水、供电等等。后勤工作为矿山企业职工的安全生产和日常生活提供着全方位的保障和支持，以营造温馨的生活环境、良好的工作条件和提升企业职工的满足感、幸福感为己任。当前，充分发挥后勤工作的服务职能，正是做好矿山企业后勤工作，推进矿山企业不断健康发展的关键所在。

新时期下矿山企业后勤服务工作背景

我国多数矿山企业位于偏远地区，矿山工人的工作环境普遍较为复杂和恶劣。前期，我国矿业发展迅速，矿山企业经营规模不断扩大，矿山工人在矿业经济发展中做出了巨大的贡献。而与此同时，在国家产业结构调整背景下，有色市场的持续低迷，各类矿山企业举步维艰，如何通过后勤工作服务基层、凝聚人心，协助企业度过难关，走出困境，是如今矿山企业后勤管理者应面临的新挑战。面对日趋激烈和复杂的国内外市场竞争环境，矿山企业各部门的运行均面临着诸多无形的压力，后勤部门更是如此。在此背景下，如果员工的生活质量得不到保证，基本需求得不到满足，将极大地阻碍矿山企业的正常经营和健康发展。因此，新时期下，矿山企业后勤部门只有充分认清自身的服务职能，兢兢业业做好本职工作，不断创新工作思路和方法，为企业员工提供一个更安全、舒适的工作与生活环境，才能真正为企业的正常运转和发展，提供坚实的保障。

矿山企业后勤工作服务职能发挥策略

牢固树立后勤服务意识。要真正发挥后勤工作的服务职能，就要首先树立服务意识，对此，后勤管理人员应在日常工作中积极贯彻服务理念，使后勤部门全员认识到自身工作的重要性，同时引导他们树立以人为本、服务为基的工作思想，始终坚持“为生产服务、为员工与员工家属服务”的理念，以激发他们的服务潜能，改善他们的工作能动性。

此外，作为企业领导与后勤部门管理人员均应高度重视并以身作则，深入基层加强与一线员工的沟通，以真正了解基层员工的所需、所想，并设身处地地为他们解决难题，排除后顾之忧，同时为后勤从业人员树立典范，引导他们主动接触、主动服务企业全员，尤其是奋战在一线的井下工人。

强化后勤服务队伍建设。以往，许多后勤服务人员在工作中存在一定的自卑心理，他们往往因自身与主业人员相比，收入差距大、对企业的贡献水平不一而产生一定的心理落差，造成工作主动性差，服务态度不佳，乃至产生“等靠要”思想。

为了打破这一局面，矿山企业必须重视后勤工作，后勤部门自身也应积极开展内部培训、指导、思想教育活动，以不断提升后勤人员专业素质，促使他们转变态度，主动服务。对此，首先要强化思想政治教育，引入市场经济理念，使后勤人员将后勤工作当作一项事业、一个品牌来运作，找准企业增长点，并与自身实际工作联系起来，进而使其发现后勤服务工作于企业、于自身的重要价值；其次，应积极开展专业技能培训活动，通过不断的学习和实践，丰富后勤人员的专业知识储备，提升他们的专业服务水平。同时也应对立足岗位，自学成才的员工进行重奖，鼓励他们通过自身的努力，成为后勤战线的“行家里手”，并以饱满的热情为企业的发展谏言献策。

优化后勤服务资源配置。以安全生产为基本出发点，以服务基层员工为第一要务。

一方面，眼下企业经营困难效益下降，导致投入的相应不足，另一方面由于政策导向的作用，使得员工福利大幅减少，如何将有限的服务资源发挥其最大效能？这就对后勤服务资源配置活动提出了较高的要求，后勤部门必须结合企业的实际情况和员工们的切身需求科学合理的配置相应的人力、物力，才能以有限的服务资源提供最坚实的后勤保障。以就餐为例：可采用承包经营的餐厅式服务，既可满足各类班次员工的弹性作息时间，又可最大限度节约人工成本，而企业需要做的只是在店面房租的减免或管理费用及税收的优惠上体现，以市场为导向，优胜劣汰。从而大大刺激各个经营者树立为员工提供优质服务的理念。

建立高效务实的员工激励机制。建立完善而统一的激励机制，是确保矿山后勤服务工作效率和质量的重要基础，也是促使矿山企业后勤作业员工充分发挥其服务职能的有效途径。矿山企业后勤工作点多面广，工作内容琐碎复杂，因此后勤服务工作没有统一的模式和标准，只能在实践中不断摸索和完善其工作方法与服务模式。在日常工作中，不能只是一个简单的奖勤罚懒的过程，而应针对各岗位的特点设立各自一套务实的激劢体制：以员工满意为宗旨，以企业发展为目标，对在工作中爱岗敬业踏实肯干并能不断创新服务内容和方式的员工，该奖的要奖，反之对阻碍企业发展、消极工作的人，该处罚的应绝不手软。对于奖励，不能只限于精神方面的画饼充饥，更应从经济方面、从员工的成长方面给予兑现，只有这样，我们企业的后勤从业人员才会有盼头、有奔头，也才肯安心本职从而通过完成本职工作来更好的为企业发展服务。

不断创新工作思路，提升后勤服务的效能。不管是住房的日常维修或餐饮的供应、环境卫生清扫和厂区道路的保养维护及花草绿化的修剪等等都涉及企业后勤工作的方方面面，而且任何一件小事，都会因涉及员工切身利益而成为大事！这就要求我们必须不断开拓和创新工作思路提升服务水平，才能得到员工的理解与尊重，例如：食堂的餐饮制作应依据员工的劳动强度对蔬菜、肉食、主食进行科学配比，以最大限度地满足员工的营养需求；此外，应对井下送饭的数量、质量、温度、味道乃至食物的形态做出明确规定，为生产一线的员工提供高质量的餐饮服务，从而为企业的生产正常运行提供保障。

综上所述，充分认识矿山企业后勤工作的服务职能，并在此基础上不断创新和完善后勤服务工作，是新时期下矿山企业后勤工作改革的重点所在。今后，矿山企业后勤管理工作中，应不断提升服务意识，认清服务职能，设身处地地为企业员工着想，不断提升后勤系统的服务质量与协调能力，如此才能真正解除矿山企业广大员工的后顾之忧，改善其工作状态，为企业与员工的协调发展和共同成长创造有利的条件。

（四川会理铅锌股份有限公司）