全媒时代郑州民办高校图书馆管理服务模式构建对策

摘 要：随着全媒时代的到来，加快构建适应时代要求的民办高校图书馆管理服务模式已经成为郑州民办高校图书馆建设面临的重要任务。因此，文章依据郑州民办高校图书馆管理服务现状为基础，提出科学规划，明确思路；以用户需求为导向，优化管理服务；建立科学的激励机制，提升馆员工作积极性；完善图书馆软硬件设施，提升图书馆管理服务能力四个方面的对策建议。

关键词：全媒时代；民办高校；图书馆；管理服务模式；对策

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：2095-4379-（2016）35-0281-02

作者简介：邵佳（1981-），女，汉族，山东莱州人，学士学位，郑州科技学院，助理馆员，研究方向：图书馆管理。

一、相关理论的概述

（一）全媒时代

随着科技发展的日新月异，新媒体传播手段层出不穷，尽管学术界对于“全媒体”（omnimedia）的概念还没有形成统一的共识，但对于“全媒体”（omnimedia）包含的内容已得到普遍认可。刘北宪指出，在全球范围内，目前很多著名的媒体集团不管是通过收购、并购还是自主创建，都在积极地丰富着自己的传播手段，以更好地展示自己的传播内容。可以说，一个“全媒体的时代”正在渐进式到来。[1]全媒体时代的特点是“动静结合、深浅互补、全时在线、即时传输、实时终端、交互联动”。[2]

（二）民办高校

民办高校是指“企业事业组织、社会团体及其他社会组织和公民个人利用非国家财政性教育经费，面向社会举办的高等学校及其他教育机构。”[3]《中华人民共和国民办教育促进法》规定“民办教育事业属于公益性事业，是社会主义教育事业的组成部分。由县级以上人民政府劳动和社会保障行政部门按照国家规定的权限审批，并抄送同级教育行政部门备案。”

（三）管理服务模式

《图书馆管理学教学大纲》指出“图书馆管理是指以图书馆发展的客观规律为依据，遵循管理工作的内容与程序，建立优化的管理系统、合理配置和利用图书馆资源，实现其社会职能的控制过程。”[4]因此，图书馆管理模式就是“在一定目标的指引下，图书馆内部相关人员通过一系列的目标管理活动，釆取计划、组织、指挥、协调、控制等行为，不断提高管理水平和服务水平，以达到读者满意并推动图书馆发展进步的双重目标，并能够根据环境变化而产生积极适应能力的一种相对固化的模式。”[5]

二、郑州民办高校图书馆管理服务的现状

郑州民办高校经过几十年的发展，已经认识到图书馆在高校发展过程发挥着重要作用。它是学校校园文化建设的重要内容，是学校提升核心竞争力的重要方面。民办高校越来越重视图书馆管理服务模式的构建。在管理方面，首先在管理模式上，民办高校经历了从以图书为目标的实体管理到以信息为目标的非实体管理的转变。尤其是互联网技术的快速发展，带来了信息更新的加快，在管理过程中会涉及到诸多要素，为了减少投入，节约成本，图书馆管理紧跟时代步伐，以信息为导向，实现信息化管理。其次是管理理念上，实现了向“以人为本”的转变。读者是图书馆的主体，图书馆的一切管理工作要以读者为中心已成为图书馆管理中的共识。第三在管理人员素质上，实现了由专科学历向本科学历的转变，由非专业向专业人才的转变。第四在管理方法上实现了向信息化转变。在服务方面，首先在服务方式上，实现了由传统单一式向现代多样化方式转变。特别是信息技术的快速发展，新型科技载体不断出现，如计算机、手机等工具载体，加速了图书馆服务方式的转变。图书馆服务方式也只有与现代网络技术紧密结合起来才能够满足读者的需求，适应信息化时代要求。服务种类上实现了向多样化转变。现在的图书馆除了提供借阅书籍资料的服务，还能够为读者提供电子阅览室、无线/有限网络、提供杂志社阅览室、个性化服务等多种服务。在功能上实现了多功能化转变。图书馆除了具有传统功能以外，还拥有了信息化功能、新生入馆教育功能、阅读工具开发功能等诸多功能。由此可见，郑州民办高校图书馆管理服务水平有了显著的提升。这为加快推进民办高校图书馆现代化建设奠定了坚实的基础。

进一步研究发现，郑州民办高校图书馆在建设过程中，虽然管理服务水平有了很大提高，并逐渐朝着模式化方向转变，但是我们也会发现其存在的问题。在管理上，信息化手段还不能得到充分的利用，如读者不能通过互联网在图书馆网站上查阅到有关所需书籍资料的相关信息；不能通过互联网延长借阅的时间等；管理人员综合素质不高，专业人才较少，总体业务素养偏低；图书管理存在混乱情况，分类不科学。在服务上，不能充分的利用现代技术手段，及时将有效的图书资源信息传输给读者；硬件设施不能满足读者的需要；特色图书馆资源建设较少，不能更好的为读者提供特色服务；数字图书馆建设不完善；民办高校数字图书馆共建共享程度偏低，不利于读者充分的享受更多的校外资源等等。因此，针对当前民办高校图书馆管理服务中存在的问题，积极寻求探索更加科学合理的对策，对构建郑州民办高校图书馆管理服务模式，提升民办高校图书馆管理服务水平具有重要的作用。

三、构建全媒体时代郑州市民办高校图书馆管理服务模式的对策

（一）科学规划，明确思路

郑州民办高校图书馆要构建适应全媒体时代的管理服务模式，必须有科学的规划和明确的思路。首先科学规划。主要要求民办高校图书馆建设要根据自身的实际制定一个科学合理的规划方案。为图书馆的健康有序发展指明一个方向。使得图书馆发展建设实现每个时期都有所发展。图书馆建设在规划的框架内合理安排阶段性发展目标，为形成科学的管理服务模式奠定基础。其次明确思路。在全媒体时代，图书馆要在现有管理服务现状的基础上，以人本理念和信息化理论为依据，通过对现行郑州民办高校图书馆管理服务模式的系统分析，找出存在的问题，明确研究探索的目标，形成构建民办高校管理服务模式的思路，主要包括转变管理服务理念，增强管理服务意识；优化图书馆组织结构，提升软硬设施建设；坚持以人为本，建立人性化管理服务环境；以科技为导向，实现图书馆信息化管理服务。

（二）以用户需求为导向，优化管理服务

图书馆是为高校广大师生提供知识和信息服务的中心，用户通过各种途经从图书馆获取所需要的信息，满足自身的需求。而图书馆在在用户获取信息过程中有着直接的影响。这两者的关系是有机统一的。如果两者关系出现不协调，势必会影响两者的发展。因此，在构建民办高校管理服务模式过程中要以用户需求为导向，优化管理服务。一是要优化管理，推进业务流程网络化。以清华大学为例，“清华大学图书馆将中外文期刊阅览、多功能电子阅览、清华特藏、工具书阅览室，馆际互借及文献传递室、文献检索教研室、信息服务中心、总咨询台，八个服务项目整合成为信息参考与读者教育部”。[6]整合以后，使得管理上得到了优化，简化了业务流程，方便了用户的查询，实现了管理的优化。同时，随着网络信息工具的普及，图书馆管理要将管理与科技结合起来，实现管理信息化。实现用户通过互联网、手机等就可以完成图书资料的查询，借阅书籍的预约和延长借阅时间等。二是优化组织结构，提升管理服务水平。首先要注重现有馆员的业务知识培训，提升专业素养。其次是注重提升馆员的服务意识，提高服务水平。尤其是让馆员树立以用户为中心，以用户需求为导向，以满足用户需要为宗旨。

（三）建立科学的激励机制，提升馆员工作积极性

以人为本的管理服务理念中，“人”的范围不仅包括用户，而且还包括馆员。高校图书馆是高校师生开展教学和科研的重要辅助机构。在全媒时代，高校图书馆要满足用户的需求，不仅要用于完善的软硬件设施，还要具有一支专业知识过硬、技能水平高、服务意识强的专业人才。这对于高校的发展和有效的服务用户具有非常重要的作用。为了提升管理服务队伍的综合素养，除了优化管理机制，提高图书馆员知识技能水平以外，还要建立科学的激励机制，激发馆员工作积极性。一方面要采用精神奖励方式，给工作成绩突出、贡献较大的人员进行表扬和表彰，给予精神上激励。另一方面采用物质奖励方式。要加大物质奖励，除了对工作积极、贡献较多的人进物质奖励，还要给那些科研能力强的工作人员进行物质奖励。既要鼓励工作人员积极工作，还要鼓励馆员们积极开展科研探索。

（四）完善图书馆软硬件设施，提升图书馆管理服务能力

首先要求加快图书馆基础设施建设，满足用户的基本需求，尤其是现代信息化设施。全媒时代，要求民办高校图书馆加快现代化建设，不仅要有宽敞的馆舍，还要有设备先进的网络传输设备，方便学生利用网络工具查询、搜索、下载自己的所需的文献资料，获取所需的信息。其次，加快数字图书馆建设。数字图书馆是大数据时代的产物，也是适应全媒时代要求的现代图书馆发展的方向。数字图书馆将传统图书馆与现代信息化紧密结合起来，实现了传统图书馆向现代型转变。它能够利用自身的功能，通过现代网络、媒体等新型手段将最新的文献知识传输给用户。其次要加强图书馆文化建设，促进软实力的提升。图书馆不仅是为用户提供丰富文献资料的服务机构，而且还是校园新文化、新思潮产生的根源地。图书馆应该积极组织各类文化活动，提升自身的软实力，促进管理服务能力的提升。

[ 参 考 文 献 ]

[1]http：//www.chinanews.com/ga/2013/12-16/5623739.shtml.

[2]全媒体时代的传媒困境与冲突[EB/OL].http：//news.163.com/12/0419/16/7VFEHP7400014AEE.html.

[3]http：//baike.baidu.com/link？url=wRlbuShHEB2E8MSI6yL6N8FF_spojb9UyB2Se-6avd53h09syXjyn2NE70C5nMMMwrNNA-J4CZK4OvWS6NZSf-cW9i1U784gQJ5eMtTpU5leivpBleM8jRH89zmFXjEb.

[4]国家教委高教司编.图书馆管理学教学大纲[M].北京：高教育出版社，1996.

[5]韩建芳.海南民办高校图书馆管理服务模式研究[D].海南大学，2015.

[6]曾瑛.以用户为导向的高校图书馆管理策略研究[D].西华师范大学，2015.