基于旅游体验视角的呼伦贝尔蒙古族民俗旅游开发研究

亚吉　暴向平

蒙古族民俗旅游作为呼伦贝尔旅游发展的重要组成部分，就目前呼伦贝尔民俗旅游体验来看，存在一些问题，本文针对蒙古族民俗旅游体验提出一些切实可行的策略。

呼伦贝尔是以蒙古族为主体的少数民族地区，蒙古族的民俗文化是呼伦贝尔旅游资源的重要组成部分，是呼伦贝尔开展民俗旅游的丰厚的基础条件。在呼伦贝尔旅游开发中，充分挖掘民俗文化民俗必须开发民俗文化旅游资源，发掘具有呼伦贝尔特色的、高品位的旅游项目，并以此塑造呼伦贝尔的人文形象，提升呼伦贝尔的旅游品位。

一、从旅游体验角度分析呼伦贝尔蒙古族民俗旅游开发存在的问题

（一）游览环境体验较单调

1.自然环境受到严重破坏。呼伦贝尔随着工业化进程的加快，在经济迅速发展中，它也给美丽的呼伦贝尔草原带来了不可逆转的生态危害。呼伦贝尔草原处于半干旱地区，降水少，目前因地下水抽采严重，地下水被排干以及地表径流被截断，直接造成的后果是地表植被的退化和草原的消失。这使当地牧民生存和生活都已受到严重的影响，同样也影响着呼伦贝尔民俗旅游的开发。

2.缺少当地特色文化。目前呼伦贝尔各个景点景区，关于蒙古族民俗旅游产品和民俗旅游活动项目都比较单一，雷同现象也比较严重，创新性民俗旅游产品和民俗旅游活动项目较少。

（二）设施体验较初级，活动项目匮乏

1.配套设施不完善。配套设施不完善，尤其缺乏符合行业规范的接待服务设施、旅游纪念品，更少的附属产品，服务项目设计不合理，景点图，缺陷的标志和其他配套设施，容易造成障碍，影响呼伦贝尔民俗旅游资源的保护和旅游业的可持续发展。

2.活动项目单一，缺少文化性

虽然蒙古族的民族文化深深吸引着游客的眼球，但是除了品尝蒙古族大餐及住蒙古包、喝下马酒、祭敖包、骑马外，需要游客身参与的活动却寥寥无几，导致游客的参与性不强。

（三）服务质量体验方面的问题

1.服务质量管理不规范。呼伦贝尔对旅游体验性的项目还没有出台标准，景区盲目扩建，价格不合理，对旅游项目没有定期的跟踪调查，这些都凸显了经营管理薄弱，服务质量管理不规范的问题。

2.服务管理缺少人性化。景区管理不到位，人员流动大，服务意识与服务质量差。旅游景区还没有形成人性化良好的管理模式。

二、基于游客满意度的蒙古族民俗旅游开发对策与建议

（一）以游客满意度为导向营造舒适、休闲、有地方特色的游览环境

1.营造舒适、休闲的游览环境。政府应加大力建设和保护草原，对于恶意破坏草原旅游资源给予相应的惩罚，为了避免恶性发展的旅游企业、当地居民和破坏草原生态环境的短期经济效益。草原文化旅游资源，应尽量保持原始的，防止恶化或损失。要为游客营造一个舒适、休闲的游览环境。

2.以各种表现形式凸显当地特色文化。呼伦贝尔蒙古族民俗从旅游体验的角度重点挖掘蒙古族饮食文化（从制作到品尝）、酒文化、马文化、敬老孝亲、互帮互助文化。

（二）提高各项设施体验，丰富体验活动项目

1.大众旅游基本服务标准化。要加强呼伦贝尔草原民俗旅游到城市间的交通道路建设；完善主要景区（点）的电力设施；加快旅游区信息系统建设，特别是通信基础网络建设；建立健全重要景区（点）的医疗救助、安全防范、事故处理等快速应急系统；推进旅游厕所建设工程和旅游环境综合整治。

2.完善配套服务设施。提高配套服务设施的质量，保障公共卫生间数量及方便卫生。完善景区内的示意图、道路指示牌等配套设施，以免造成景区混乱。

3.塑造主题形象。在蒙古族游牧文化中，孕育了一套人、畜、草关系的生态哲学，此种哲学又在一定程度上促使人们维护与自然的平衡。这种生态文化作为呼伦贝尔草原民俗文化的精髓应该重点体现，是草原民俗文化宣传的主题部分。

（1）音乐和舞蹈艺术

蒙古音乐和舞蹈艺术展示不同的特点，在全国具有很高的受欢迎。蒙古民歌和马头琴和火，头管，蒙古四个仪器，力量，好，高贵，应该开发，让游客感到草原歌曲和舞蹈音乐，学习和体验当地的文化。

（2）休闲体育文化旅游

由于自然和蒙古长期斗争由于恶劣天气和各种凶猛的野兽，让他们关注的力量，形成了一个独特的文化。体育文化也生动地展示出草原文化高度重视积极的元素，相信的力量。博克草地比赛，摔跤、赛马、射箭、骆驼，布鲁姆滚利施的儿子是乌兰和红鹿、国际象棋、木材、蒙古象棋，马术，等等，能给游客留下深刻印象，有强烈的参与。

（3）文化旅游

草原民俗博物馆、石雕、石材、建筑。绘画等观光。马和牛和其他牲畜和其他动物造型的雕塑，刺绣，如艺术、手工德尔还允许游客享受该法案的感觉。

4.注重体验活动的丰富性与文化性。旅游专家说：“民俗旅游的本质在于其参与和人情味”。因此，民俗文化旅游资源开发应注意提高旅游活动的过程中，游客和当地居民的参与，充分体现了人类的目的地“好客”，民俗文化的各种元素。

（1）海关

独特的剃度仪式，仪式，婚礼，穿着习惯，礼仪和生活渗透到每一种文化都在草原人的行为心理学，并愿意成为最常见的直接感染游客体验。

（2）牺牲文化

自古以来“长寿”是在蒙古最高的崇拜对象，一切权力的源泉。蒙古汗的信，因为这个词“低功率”不朽，所以每个人都尊重和天，不敢做。除了蒙古，通常被认为是灾难的山脉，河流，日，月，风，雨，雷，如有生命、有意志，产生崇拜，祖先崇拜。因此，敖包、祖先崇拜，崇拜第一个独特的自然岩石，等等，狼图腾崇拜，鹿，如天鹅。牺牲文化扮演着重要的角色在呼伦贝尔草原生态环境保护，从祭祀文化的发展可以帮助自然保护和理解草原。

（3）喜庆节日

喜庆节日，节日和鬃毛，ShouLieJie马牛奶，BiShuJie吉日，可以反映内蒙古呼伦贝尔大草原，广泛参与。

比如每年的7月15号左右都会举行那达慕大会。草原旅游文化内涵的提升，不仅要在纵向层次上全面整合开发，而且要在区域层面上挖掘不同地域的文化特色及其具体的开发内容，从而才能实现区域与产品的差异化开发，避免低水平重复，既以传统的文化内容，吸引旅游者，同时加大创新力度，开发出更多、更好的文化旅游项目，例如，加强对辽文化、红山文化、草原青铜文化、蒙古文化等历史遗存和民族风情等文化旅游资源的综合开发利用，促进文化开发与草原旅游开发相结合，推出一批富有地域文化特色，体现呼伦贝尔草原文化内涵的旅游精品项目。以实现挖掘和提升呼伦贝尔草原旅游的文化内涵。

（4）宗教旅游

宗教在呼伦贝尔草原景观和居民的生活占有非常重要的地位。从早期到后来的萨满教，藏传佛教已经深深地渗透在牧民的意识形态和物理景观。另一方面，从地面呼伦贝尔现有文化的主要塔，寺庙和其他宗教景观。因此，宗教建筑、宗教仪式、宗教文物、宗教影响的景观可以发展成一种特殊的旅游产品。例如慈积金刚塔，万佛寺，达尔吉林寺，甘珠尔庙等都可以开展宗教旅游。

（5）牺牲去旅行

游客的位置，他们的事迹，建立纪念公墓或随后，和特殊事件发生在旅游，并开展相应的仪式活动。呼伦贝尔草原旅游资源丰富的发展牺牲旅游。新巴尔虎旗山妖怪，新巴尔虎旗甘珠尔庙，成吉思汗螺栓马壮族、鄂温克旗，他认识到敖包可以开展牺牲旅游，比如牺牲文化呼伦贝尔草原生态环境保护中发挥作用，从祭祀文化的发展可以帮助自然保护和理解草原。

（三）提高设施体验中的各项设施质量、旅游服务质量标准化和人性化

1.服务质量标准化。用优惠的政策来吸引更多的人才进入草原工作，同时加强对当地人的培训教育，严格实行岗位培训等制度。组织建立现有的高等学校和中等专业学校，旅游、鼓励社会力量和中等职业技术教育的草原生态旅游培训教育。导游人员除了一般的草原风光，民俗服务技能和基础知识，最重要的是，草原生态的特点，草原退化，草原生态环境保护建设的知识。逐步提高他们的服务意识和服务水平，不断提高民俗旅游服务的质量。

2.旅游服务管理人性化。管理过程中充分注意人性因素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。至于具体内容，可以包含很多要素，如对员工的尊重，充分的物质激励和精神激励，给服务人员提供各种成长与发展机会，注重互利共赢的旅游景点和战略服务人员，服务人员职业规划等等。

本文从游览环境、设施体验、活动项目以及服务质量等四个方面对呼伦贝尔蒙古族民俗旅游开发进行分析，并对这四个方面存在的问题提出建议。在游览环境方面，要以游客满意度为导向营造舒适、休闲、有地方特色的游览环境。在旅游活动项目方面，一方面要突出明确主题形象的呼伦贝尔尔民俗旅游体验环境。使游客一来到呼伦贝尔就能感受到蒙古族特色文化；另一方面，丰富呼伦贝尔民俗旅游的互动性与文化性。在设施体验方面应注重配套设施的配备，同时也要从饮食，住宿，交通，购物各个环节为游客体验提供良好互动的载体从而提高游客的满意度。在服务质量方面要做到服务质量标准化，服务管理人性化。本文认为这四个方面是相辅相成的，不可分割的，所以，这四个方面应该融会贯通在呼伦贝尔蒙古族民俗旅游开发中。

（作者单位：呼伦贝尔学院旅游管理与地理科学学院）