分析旅游业的不正当竞争行为及其遏制措施

蔡双双

近些年来，我国旅游行业迎来了发展的繁荣时期，在此行业发展过程中，其市场竞争也越来越激烈，在残酷的市场竞争中，有些旅游企业为了获取更多的经济利益，采用了一些不正当的竞争行为，进而对旅游市场稳定发展产生了不利的影响。鉴于此种情况，本文对旅游业发展中的不正当竞争行为及旅游业竞争的特点进行了分析，并提出了具体的遏制措施，以供参考。

一、对当前旅游业不正当竞争行为的分析

（一）打价格战

在旅游行业中，有些旅游企业为了吸引更多的客户，一味的降低旅游成本，通过薄利多销的方式来赚取利润，此种行为使得其它正常价格的旅游企业受到了严重的冲击，这些企业为了生存也不得不打价格战，这样就形成了恶性循环，最终导致旅游市场价格极低，市场稳定性遭到了破坏。与此同时，旅游企业在为游客提供给低价格服务过程中，为了获取更多的利益，会利用其它渠道从游客身上赚钱，这样就使得游客的权益受到了侵犯。

（二）进行商业贿赂

在残酷的市场竞争中，有些旅游企业为了打压竞争对手，会向主管人员进行贿赂，以此来达到自己排挤竞争对手的目的。这样的竞争行为打破了市场竞争中的公平和公正，使市场秩序受到破坏。同时，在商业贿赂中，主要的贿赂对象是饭店、宾馆等，通过贿赂来拿回扣，这样就可以增加企业的经济收益，但在这一过程中游客的权益同样受到了侵犯，所以说，采取有效措施制止旅游业不正当竞争行为的出现是非常有必要的。

（三）虚假宣传

旅游业在发展过程中，客户资源是有限的，而没有客户就意味着没有收入，面对这样的情况，很多旅游企业为了生存下去就打虚假广告，做虚假宣传，以此来诱骗顾客。旅游企业在进行宣传过程中，会使用一些和产品不相符的宣传用语，比如说，在宣传宾馆的时候，会用“准三星”等词语会让游客产生一种错觉，认为宾馆是三星级的，这些虚假的宣传侵犯了游客的权益，所以说，对旅游业中不正当竞争行为进行遏制是非常有必要的。

二、旅游业竞争的特点

（一）竞争手段呈现多样化

随着旅游业的不断发展，越来越凸显出对国家经济发展的促进作用，国家将旅游业作为国民经济的增长点，也制定出了较为规范的若干政策方案，使社会各界人士作为投资者进入到旅游经营的领域；近些年，随着旅游市场的发展，国外旅游企业也进入其中，导致旅游业的竞争日益激烈起来，而各个旅游业的主体为了更好的发展自身，也采取了多样化的竞争手段。目前的旅游业的竞争方向主要有价格、产品质量、服务形式、管理战略、人力资源等多方面的竞争。

（二）信息技术在旅游业的竞争之中的作用越来越凸显

21世纪可以称之为是信息技术的时代，任何事物都离不开信息技术，旅游行业也是这样，对信息技术有较大的依懒性，信息技术对旅游行业具有强大的促进作用，如果离开信息技术那么旅游业将很难有较好的发展。为了能够更好更稳定的发展，目前旅游业各经营者都在竞争信息技术的获取途径，谁可以先掌握先进的信息技术，便可以占领较大的市场份额，将会在竞争中取得胜利。

三、遏制旅游业不正当竞争行为应该采取的措施

（一）构建完善的法律体系

想要对旅游业中的不正当竞争行为进行有效的遏制，就应该从法律层面入手，通过构建完善法律体系来对不正当行为进行法律约束。适合应用打击旅游业不正当竞争行为的法律有两种：第一种是通用性法律。此法律不仅适合在旅游行业中使用，同样适合在其它行业中应用。第二种是专门法。此法律是专门针对旅游业不正当竞争行为所提出的法律，此法律的针对性更强，所能取得效果更加显著。

（二）强化执法力度

为了有效的遏制旅游业中的不正当竞争行为，相关部门应该强化执法力度，针对竞争过程中出现的不正当行为进行严格处罚，除了要承担民事责任之外，还要承担行政责任，只有将严格的处罚落实到实处，才能引起相关企业的重视，在采取不正当行为的时候考虑一下后果。只有让旅游企业感到恐惧，企业才能有效的自我约束，采用正当的手段来竞争。

（三）通过行业组织来进行约束

在旅游行业发展过程中，为了对企业进行约束，会组建一些组织，这些组织在行业发展中有一定的地位，所以想要打击不正当竞争行为，就应该发挥行业组织的作用，对企业进行有效的约束。在行业组织中，有旅游协会、饭店协会等等，这些组织在行业发展过程中有着重要的作用，是保障消费者和企业正当利益的机构，因此，行业组织应该对加入协会的企业进行严格的审核，若是条件不允许则不能破例让企业加入，同时还应该制定行业规范，对企业中的不正当行为进行有效的禁止。

（四）从公众入手，提高公众的抵制意识

旅游企业采用不正当竞争行为的主要目的是留住顾客，获取更多的经济利益，所以想要对旅游业不正当的竞争行为进行有效的遏制，就应该从公众入手，提高公众的抵制意识，让公众能够自觉抵制一些价格比较低的企业，当企业采用的不正当竞争行为失去作用之后，企业就不得不集中精力来提高自己的服务水平等，以此来吸引顾客，挽留顾客。

四、结语

综上所述，在旅游行业蓬勃发展过程中，其中存在的弊端也逐渐地突显出来，很多旅游企业采用的不正当竞争行为对行业发展有着十分不利的影响，鉴于这样的情况，相关部门必须提高重视程度，采取有效的措施来的打击这些不正当竞争行为，促使企业能够更好地提高自己的服务质量，通过优质的服务来吸引顾客，提高自己的市场竞争力，维护旅游市场的稳定，促进旅游行业的可持续发展。

（作者单位：西藏大学旅游与外语学院）