微信图书馆的信息服务推广及应用

安友爱

(太原理工大学图书馆,山西 太原030000)

随着社交媒体的多元化,微信对人们的日常生活已经开始产生越来越大的影响,不再局限于是一款社交软件,而是在向着新闻、科技、商务、娱乐、生活缴费等多领域不断探索发展。而随着微信的广泛使用与应用,微信用户数量的爆炸性攀升,使微信成为QQ、微博之后的又一个移动信息服务的重要载体。

而图书馆作为文化传输的纽带,知识社会的枢纽,也在信息渠道的多元化进程中向着移动信息时代迈进,从传统图书馆到电子图书馆,图书馆的服务模式也在发生翻天覆地的变化。而微信作为新时代不可或缺的移动通信服务,通过探究微信对图书馆的信息服务的变革和改进,从而促使传统图书馆建立多变的信息服务模式,更好的为读者服务的目的,应该引起每一位图书馆员的思考和重视。

1 微信简介

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序,可支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字,同时,也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件,同时支持支付服务。

截止到2015年第一季度,微信已经覆盖中国90%以上的智能手机,月活跃用户达到5.49亿,用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外,各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个,移动应用对接数量超过85000个,微信支付用户则达到了4亿左右。

许多行业开始关注微信这一全新的领域,微店、微商,企业公众号等都在微信上挖掘了巨大的商机,无论是商业推广或是服务咨询,微信都拥有德天独厚的优势,图书馆的信息服务也不例外,同样可以利用微信来大幅提升用户体验。

2 图书馆在微信领域的拓展

随着微信与日常生活的进一步交融,各项功能的完善,图书馆通过微信与读者实时互动交流,更新服务方式,改善服务体系,转变管理模式是图书馆必然要面对的发展之路。而通过微信这一平台,图书馆的信息服务效率必然会大幅提升,为读者提供更加完善的文化服务。在微信上搜索图书馆,可以找到相关高校图书馆、公众图书馆等几十家公众平台。纵观其服务,多集中在预约借书、信息推送、欢迎信息等简单的服务功能,或是简单的咨询服务。通过分析微信图书馆的功能特点,可有以下四点优势：

2.1 个性化的咨询服务

基于微信这一社交软件的聊天功能,为图书馆提供个性化一对一的咨询创造了很大的空间。从图书馆的发展而言,咨询服务一方面对于提高图书馆利用率有着举足轻重的影响,另一方面,在提高读者借阅体验和满意度方面有明显的功效。通过微信的交流平台,可以得到比传统图书馆得到更有效、更精准、更及时的咨询服务,达到足不出户即可实现与图书馆的亲密接触,节约了读者的时间成本和经济成本,减少了图书馆馆员对实体图书馆维护的工作。

2.2 完善的功能导航

基于微信公众号的功能设计,可以不断地丰富公众号所包含的内容,提供读者图书检索、借阅、续借、自主办理借阅证等功能,让读者通过移动终端的简单操作可以对图书馆有一个深刻的认识,大大减少了读者借阅所需书目所花费的时间。而通过微信办理图书借阅即可使用户了解馆藏信息,也可生成用户的借阅记录,方便用户了解自己的阅读习惯和合理规划还书时间,提高图书馆服务质量。而微信公众号可以针对读者经常咨询的问题建立数据库,并设定自动回复的标准答案,大大提高读者共性问题咨询的效率。

2.3 高效率的公众信息推送

微信公众号的推送功能使图书馆的相关信息推送如讲座培训、新书推介,受众更为明确,效率更为高效。图书馆的重要功能之一为文化传播,传统图书馆的更多是基于海报、微博、网页等方式对其举办的文化活动或是服务信息进行宣传,而这种宣传存在受众不明确的缺陷,并且在信息爆炸的时代,用户如何能够在有效的时间内捕捉到这一信息也需要一定的时机和契机。而微信推送则可一对多的将推介消息发送到每一个用户的手机终端,借助微信这一使用率极高的社交平台引起读者关注,且推送的即时性也大大提高了信息传播的效率,拓展了信息传播的途径,也扩大了文化交流的范围。同时,微信这一社交平台也使得信息推送不再局限于文字或是图片,还可通过视频等方式将讲座或者新闻进行上传,可以弥补许多用户由于时间或是图书馆资源限制而未能到场参与的遗憾,实现信息资源的最大化使用。

此外,依托于微信朋友圈,可能会让关注某位作家、某本名著、某次讲座或培训的读者组成共同的社团或小群,还可以挖掘共同的兴趣点,拓展社交圈,进行读者之间的文化交流互动,提高文化传播的思想性和广泛性。

2.4 用户个性化的信息推送

图书馆可根据用户的历史关注和搜索记录建立用户数据库,分析用户行为方式,总结用户信息需求,并依据用户特点对不同的专题进行更有针对性的推送,满足用户多元化、个性化的需求,将被动服务模式转变为主动服务模式,从而提高用户对于图书馆资源的使用率。以新书推荐为例,图书馆的新书推介是读者获取新书信息的最有效的途径,同时也是为一些特殊性、专业性的书籍寻找特定用户提供方便,而传统的新书推荐通过海报或是网站的方式,缺少定向受众,且交互局限,而通过分析用户数据库,依据用户历史需求活订阅需求有针对性的进行新书推介可以大大提高信息有效传播的效率,急用户所急,想用户所想,激发用户的阅读兴趣,提高新书的传播和使用效率。再比如学科建设这一对于书籍使用极具专业性的用户群体,微信图书馆可以依据其需求帮助其定向寻找馆藏文献,通过微信推送特定学科内容,使用户不再受到时间或是地域的限制,改善其在图书馆藏中进行搜索和所寻找的时间,是图书馆能够对于学科研究提供更为有效的支持。

3 结论

微信图书馆更多的是基于“以用户为核心”这一信息服务的本质特点,依托于计算机和网络技术的不断进步,基于微信这一社交软件平台在即时性、交互性和高受众率的特点上,成为图书馆提高服务质量,转变管理模式,以求更好的利用现代信息技术,加大个性化服务力度的有效工具。相信微信图书馆将会在打破图书馆和用户之间的单项服务方式,将被动服务与主动服务相结合,提升图书馆使用效率,丰富图书馆文化传播途径,为读者和图书馆架起更好的沟通桥梁方面有突出的成绩。

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