创维签约天猫 推进全渠道变革

线下实体店和线上电商之间的矛盾和冲突，似乎正被线上线下融合的O2O模式所淡化。在高度市场化的家电行业，这种融合则显得更加明显和深入。

2016年10月27日，创维集团与阿里巴巴在杭州举行“2017战略合作签约仪式”，双方正式宣布建立深度战略合作，拟通过天猫全渠道资源共享，联手打造中国家电行业首个“新零售”范本。

根本上化解利益冲突

据了解，在推进全渠道变革中，创维将对线上线下利益进行重新分配。创维将全国市场按照区域划分，通过线上卖出的产品，将线上及线下的销售分公司都计入业绩。

据了解，创维是第一家接入天猫全渠道系统的电器类商家。创维集团在黑龙江、吉林、辽宁三省的200余家直营店率先与创维天猫旗舰店实现商品、会员、服务打通，成为首批全渠道深度打通的试点门店。

同样货 同样价 同等服务

过去，一些电商零售平台和电器制造企业合作，线上往往是销售电商专供产品。由于产品型号不同，销售主体多元，售后服务也不同，过去电商专供的产品，是很难享受到企业专卖店商品的快捷配送、一站式服务安装调试等待遇的。

因此，为了打破这种旧零售渠道的藩篱，在货品方面，创维在与天猫的线上线下一体化合作过程中，原本只在创维线下直营店出售的商品，将同步在天猫平台销售，而天猫平台的爆款商品也将下沉到创维线下各级门店，进行实物展示及体验，并支持线上下单。

按照双方的规划，创维天猫旗舰店将与创维城市直营店体系首度打通，实现消费者在天猫下单即可享受就近门店的送货、安装、调试的跨渠道一体化服务，同时享受县城城市当日达、乡镇次日达的急速配送服务。

依托于双方供应链的协同，这一新模式有望实现创维线上与线下、门店与门店间的商品和库存共享，提高经营效率，减低门店经营中的库存积压风险。

创维计划到2017年年底在800个县实现当日达+送装一体化，在10万乡镇实现次日达+送装一体化服务，保证天猫T3-T5级消费者可以同步享受门店消费者同等服务体验。

创维全线出击

目前，创维线下门店交易系统跟天猫保持一致，消费者在门店通过淘系账号扫码下单，可实现对顾客特征及偏好等信息的收集，进而实现对线下消费者的可识别、可运营。

按计划，双方将基于阿里大数据对商品进行深度定制，计划2017年推出电视、冰箱等10余款天猫定制商品。

作为线上销售的重要阵地，创维在天猫上的销售增速与日俱增。2016年，创维在天猫上的销售增量高于行业平均水平15个百分点。

随着双方战略合作升级，今年“双十一”，创维旗下的彩电、冰箱、洗衣机、空调、酷开TV等全线产品，将在各自的天猫旗舰店上线。未来将进一步在创维阿里的统一协同下，开设创维集团天猫旗舰店，各店共享流量入口，同步进行市场推广及营销，以促进销售提升。

在创维携手天猫打造的“新零售”模式中，电商之于线下实体店不再是颠覆者或破坏者，而是建设者。用互联网数据化能力、便捷优势，结合创维线下体验及优质服务，打造出的线上线下一体化的新零售商业体系，有望成为未来企业转型升级的新方向。