再十年，风采依旧——专访上海仁济眼镜店长陈锡椿

再十年，风采依旧
——专访上海仁济眼镜店长陈锡椿

谈起陈锡椿，依旧要从沈家门说起。

大排档，尝海鲜；观海景，望渔船；采海货，登普陀……阅尽繁华，年近60的陈锡椿唯一不变的是心底的那份执念——每年还是要去普陀山一到两次，不同的是有了爱人的陪伴。陈锡椿说：“父母离世后，感觉普陀山就像是自己的老家一样，还是爱去看看，不求什么，只求安心和寄托！”

还活着 | 苦尽甘来别有滋味

16岁进入上海眼镜二厂做磨片工，陈锡椿年少时就接了父亲的班，天资聪慧的他很快就学到一身好手艺，并在短时间内成为了一名正式的验光员。1988年，一场意想不到的灾难突然降临到了正值壮年的陈锡椿身上——工作时频频感觉腹部不适的他被诊断出患有结肠癌。突如其来的打击让他经历了一场生死考验，从手术到化疗，两年的煎熬虽然奇迹般地保住了陈锡椿的性命，也让他陷入了生活的困境。随后的数年里，陈锡椿当过菜贩、批发过服装，最终通过努力考取了验光师资格证，再次走上了他所擅长和喜爱的验光岗位。

如今，劫后重生的陈锡椿在重返眼镜行业的道路上依然坚持着与自己的身体进行搏斗。尽管摆脱了死亡危机，但这也让他的健康受到了严重的损伤。陈锡椿的肺活量仅有正常人的45%，更不允许做强度稍大的运动。每天上下班的路上，坚持步行两三公里再坐公交车，成了他唯一力所能及的锻炼方式。不过，对生活一直保持乐观态度的陈锡椿风采却更胜当年，不戒烟酒，心如止水，交友甚广。

仁济眼镜店长陈锡椿（中）与三井化学（中国）管理有限公司销售经理勒涛（右）

忆起友人位于舟山沈家门眼镜店的那场大火，那是他与病魔作战并曾经工作过4年的地方，但这丝毫没有烧掉陈锡椿对验光师这个职业的热爱，废墟之上所换来的是浴火重生……又是十载风雨历程，波澜、苦难终成过客。

重返上海后，陈锡椿在仁济眼镜一干又是十年有余，这是一家仁济医院旗下的眼镜门店，从一开始的不被业内认可，到如今家喻户晓，深受苏、沪地区青少年及中老年人的青睐，皆是担任店长的陈锡椿拼尽“正常人一半的体力”和倾注百分之百的工作热情所铸就的成果。

与传统眼镜店的验光配镜相比，医院的优势在于专业的指导、先进的仪器，以及对青少年的远视、弱视、斜视的矫正和对白内障、玻璃体浑浊等疑难杂症有更为准确的诊断，从而能进行更有针对性的矫正、手术、配镜等。但对当下工作压力大、业余时间紧的白领而言则更偏向于在传统眼镜店配镜的方便与快捷。因此，早已看出其中门道的陈锡椿把仁济眼镜的主要服务群体锁定在了青少年和中老年顾客身上。

在拥有五名医学专家坐诊的前提下，坚信一个优秀的验光师就是半个眼科医生的陈锡椿还招募了四名从传统门店退休下来且具备丰富经验的验光师来提高仁济眼镜的服务质量，并每周定期让店员到医院进行学习以加强专业知识和医学知识。用陈锡椿的话来说，服务好一个青少年就等同于拥有了6名潜在的忠诚顾客——父母、爷爷奶奶、外公外婆。在“1+6服务模式”下，仁济眼镜的声誉也通过口口相传的方式水涨船高了。

陈锡椿（左）耐心解答顾客疑问

拼服务 | 让关爱从心底出发

随着手机、电脑等电子设备的普及，青少年接受知识和信息的渠道变广了，视力问题也越来越普遍和明显。访谈中陈锡椿提及最多的话题就是“小孩视力的保护”，然而随着话题的深入，陈锡椿默默地点了一支香烟随后陷入了一阵沉思……生活上的潇洒不羁加上身体的原因，陈锡椿在天命之年才成了家，然而他对“小孩”却没有过多奢求，只是遗憾地表示自己的身体基因会影响到下一代。这让原本就喜欢小孩的陈锡椿更是将自己的全部“关爱”放在了工作中。

在陈锡椿看来，要预防和矫正青少年视力问题，首先学校应该加强规范握笔姿势和减少功课量，让孩子们的眼睛有充分的休息时间；其次是家长要注意给小孩少吃垃圾食品，多做户外运动，加强锻炼，像汉堡、炸鸡腿等高热量的食品会引起脂肪的堆积，从而影响到视力发育；第三就是已经有视力问题的小孩一定要到正规的医院进行准确的验光，确定是真性还是假性近视，并进行针对性的矫正训练及配镜。

尽管仁济眼镜所配的眼镜在款式上不如传统门店的选择性多，但陈锡椿始终坚持先检查再配镜，以“轻、薄”的佩戴舒适感为基础，尽量向前来配镜的顾客推荐性价比高的眼镜。久而久之，仁济与患者之间的信任度也越发牢固。

目前带小孩到仁济眼镜进行矫正和配镜的家长大多都是慕名而来，他们当中最小的才四五岁，往往是从开始配镜就直到上大学。其中陈锡椿印象最深刻的是一个脑瘫小孩，从第一次给他做验光开始，到小孩前往澳洲留学后，几乎每年暑假都要回国来找陈锡椿验光，他说：“国外的验光设备虽好，技术也不错，但比不上陈师傅的专业和细致。”

对于中老年顾客，陈锡椿有着一个形象而生动的总结：“容易冲动消费”。在接待这类有配镜需求的人群时，陈锡椿做得格外的温馨和周到。由于国内消费者普遍对眼科知识的了解度不足，尤其是中老年顾客前来仁济进行检查并听取诊断结果和医生建议后，才会引起重视，心血来潮地配副眼镜，但没过多久又会觉得花好几千块配一副眼镜有些不划算，市面上也有几十块就能买到的老视镜。

对此，陈锡椿与三井化学销售经理靳涛就镜片的材质及功能进行了深入的探讨和交流，他同时也郑重地指出，不进行验光而直接选购价格低廉的老视镜往往会加深度数，对视力造成极大的伤害。尽管到正规医院配镜价格上会高一些，但这无疑是在对自己的眼睛负责。对前来仁济配镜的中老年顾客，陈锡椿要求验光员根据其职业、配镜用途，给予其最专业和正确的指导，配镜后有任何不适一年内都可以直接换新，并对哪怕是人为引起的受损眼镜尽量进行无偿修复，力争在售后上给顾客提供更多的增值服务。

“大不了就赔掉一副镜片，但顾客的利益能得到保障才是最重要的。”多年来，陈锡椿总是对每一位前来配镜的顾客保持绝对的细心和耐心，因为他就是爱看见顾客满意而归的样子。正是这份对职业道德的坚守，仁济眼镜从配镜者的实际需求出发，最大程度地做到专业、准确、体贴、关爱，多年来几乎没有收到过任何投诉。

尾声

饱受病痛折磨的身躯没能阻挡陈锡椿继续从事他所钟爱的验光事业。就是爱与仪器为伍，哪怕累到体力不支；就是爱交友畅聊，烟酒不忌无妨；就是爱乘舟破浪，寻找生命真谛。有人说陈锡椿能活到现在，全靠他常去普陀山，得到了佛祖的保佑，也有人说是他乐观向上、随遇而安的人生态度，支撑着他生命的延续。

陈锡椿依然对此不作回答。每到和风细细之际，他依然会带着爱人，前往普陀山故地重游，和庙里面的和尚们聊天，眺望大海深处感悟轮回……最后，他依然会暗暗问候观音大士一句：香客众多，许愿无数，观音，您自己也要多保重啊！

本栏目由三井化学冠名刊登