智慧文博中心，从极致无线到大数据营销

文 | 本刊记者 姜红德

智慧文博中心，从极致无线到大数据营销

文 | 本刊记者 姜红德

近年来无线城市和智慧城市的建设越来越多，目前很多大型商场或者娱乐中心基本上都布置了WLAN或者WIFI，AP设备基本上也能覆盖到各个角落。

也许大家都有这样的体验，出了电影院或者购物中心发现迷路了，原来停车的地方不知道在什么位置，甚至找个出口都很不容易。如果是地下室，公共网络的信号一般连不上，这个时候多么希望手机里的导航工具能派上用场，结果是失望。

相信这样的场景大家并不陌生。近年来无线城市和智慧城市的建设越来越多，目前很多大型商场或者娱乐中心基本上都布置了WLAN或者WIFI，AP设备基本上也能覆盖到各个角落。但是就像我们坐公交时的体会一样，网络信号看起来很近，但是登陆上去总是那么飘渺，更别说上网定位或者导航这些功能了。

或许我们应该换个思路来考虑这些问题了，采用基于云计算、大数据的IT基础设施来完善一下场馆的设计与整合，让智慧无处不在，也让方便无处不在——我们以苏州文博中心的IT经验来分享一下。

现代感的“智慧”场馆

苏州文化博览中心C I O李建军

坐落在金鸡湖畔的苏州文化博览中心（以下简称苏州文博中心），成立于2012年。由苏州文化艺术中心与苏州国际博览中心两大运营载体组建而成，并拥有金鸡湖7.4平方公里水面区域的经营管理和旅游开发权。没有去过这里的人，一般很难了解这座场馆的独特性和复杂性：整个文博中心建筑面积达60万平方米，业务范围覆盖演艺、会展、商旅和公共文化四大类型，包括会议、培训、展览、影视、餐饮、酒店、旅游等多个业态。

苏州文化博览中心CIO李建军介绍， 随着场馆规模的扩大，网络架构需要满足高峰期的用户群体应用。整个场馆平时的无线上网流量使用是很少的，但是一到开展活动的时候，整个网络就面临巨大的荷载压力，特别是内部一些区域对于AP的覆盖需求是非常高的。

2014年，博览中心有线网络升级改造和无线网络建设，分3期进行。万兆核心，千兆到桌面。在无线网络覆盖上，苏州文博中心共计部署817台H3C WA4620i 无线AP,实现文化艺术中心和国际博览中心两大运营载体无线覆盖，支撑基于微信和WAP的各项营销业务。

根据“智慧文博”的思路，苏州文博中心致力于打造数个核心的业务系统：其一，实现“智慧”网络架构，包括硬件设施、数据、服务、用户等四个层面的优化；其二，作为影视、演艺等业态的重要业务系统，由剧院售票、贵宾卡、TIM系统和各种WIFI系统共同构成的数字化演艺服务平台， 为会员提供咨询、购票、观演等各项服务。其三，是智能导览系统。其中已经开通的金鸡湖美术馆公众号，采用低成本的信息化管理手段和营销方式，让观众切实感受到信息化带来的便利，可以采用音频，视频，图片等多种形式。其四，是基于WIFI无线上网的营销平台。其五是用户会员的业务系统。在这些系统的帮助下，“智慧文博”在同类业态中拥有了硬件、智能化运营、服务方面的优势。

从单机向私有云过渡

在合并之初，苏州文博中心的两家场馆都分别建有自己的财务、BPM以及一站式服务系统。为了更好的共享资源，他们采用了虚拟化云计算平台将这些系统进行了整合，实现了从单机服务器到虚拟化时代的过渡。

目前文博中心云计算平台包括四大板块：基础资源池、备份与机房容灾、企业信息安全、整体云计算管理平台。整合了包括数字化演艺服务平台、智能导览-金鸡湖美术馆公众号、基于WIFI的网上营销平台等多个业务系统。

“云计算已经难以缺席传统行业的信息化，同样在整个信息化过程中，大数据、大互联、大安全也都缺一不可。” 苏州文博中心的IT供应商新华三集团企业综合系统部总监王蓬表示。

2015年4月，万众瞩目的第53届世界乒乓球锦标赛在苏州文博中心举办，整个比赛进行了一周左右的时间。高级别、大规模的室内竞赛在提升场馆利用率的同时，也对场馆建设和网络的支撑能力提出了更高的要求，比如场馆的现场服务能力、网络支撑等，都需要完善，苏州文博中心为此与新华三一道对场馆的网络架构进行了云优化，充分保障了世乒赛的顺利进行。

在这里，新IT技术的优势得到充分体现。如今苏州文博中心只需要在5~6台服务器上就可以运行60台虚拟机，完成本来需要几十台服务器才能完成的工作。据了解，未来苏州文博中心将与苏州工业园区的政务云打通，实现私有云与公有云结合的混合云。

面向人群的大数据营销

“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”很多现代场馆或者会议中心都是人流量非常密集的场所，对于一般的机构来说，这些数据也许没有什么用途。但是对于文博中心这样的单位而言，这些数据的价值不可估量。

作为苏州文博中心的下属企业，他们同样是很多活动的主办方，需要搜集各种参会者的信息。原来的数据可能是从外面收集来的，或者通过群发短信来获取，基本上都不是很准确。现在收集到的数据可以做到很准确，在此基础上才有做进一步精准营销的可能。

简单来说，苏州文博中心通过场馆内无处不在的新华三AP产品及网络覆盖，实现了数据的收集和分析。苏州文博中心的业务多元化定位，使其对不同的场合需求是不一样的， “对于商城来说，无线关注的更多是O2O的体验，比如停车场、商品查询及商场的智能化运营等；场馆更多的是对商品资料的推广以及展馆本身的介绍，这些都需要专门的软件开发者和合作伙伴来完成。”王蓬说。

在苏州文博中心，有一个很贴心的应用：人们从会场出来之后，通过无线WIFI上网、手机微信的摇一摇功能，就能很快定位到自己的停车位，并会即时收到行进路线，快速找到自己的汽车。像这样的贴心应用还有很多，这正是新IT技术的价值体现。