实施心理干预构建和谐劳动关系

文/杜称心

实施心理干预构建和谐劳动关系

文/杜称心

从心理学角度来看，人们面对压力和挫折自我调适的能力有限，面对综合压力和挫折，处理不当将会产生一系列的问题，影响社会和谐。新常态下，煤矿职工承担着来自社会、家庭、工作、经济、安全等多方面压力，因此缓解职工的心理压力、促进其心理健康，实现煤矿职工的心理和谐，已经成为维护团结稳定、促进社会和企业和谐发展的重要课题。

一、当前职工会员心理压力主要来源

源自社会的压力。虽然机械化、自动化成为煤炭企业的发展趋势，但煤矿职工留给人们的工作技术含量低、苦累脏差的工作环境，难以改变人们脑海中“煤黑子”印象，不同的社会评价给职工造成了一定的心理压力。同时，煤矿企业存在着无固定期限合同工、合同工、农民工、劳务工等不同的用工性质，不同的身份必然让职工产生不同的心理压力。

源自家庭的压力。煤矿职工多为青壮年，上有老下有小均需要照顾，但许多职工是外地职工，远离家庭，照顾不了家人，生活的琐事及子女抚养教育、老人赡养就医等大都依靠家人，难免要承受家人的牢骚。离家近职工也因煤矿的特殊性质上中夜班居多，作息规律和地面工作人员有相当大的不同，回家后与家人情感交流时间少，影响与家人的感情，这些都使职工感觉对家人有所亏欠，心理压力不言自明。

源自工作的压力。高强度、高时长的工作性质，高标准的工作要求，严格的质量管理，井下恶劣的工作环境，给职工心理造成一定的压力。同时，生产一线管理人员素质参差不齐，管理方法简单，民主管理和区科务公开工作不到位，会造成一线职工意见大。新技术、新装备不断使用，对职工理论水平和操作水平要求的不断提升，各类考试、检查、标准越来越高，职工素质提升跟不上，使职工挫折感增加。

源自经济的压力。煤矿职工收入有所提高，但与社会其他行业相比，工资并没有实质性优势，特别是近年来，煤炭市场形势严峻，煤价一降再降，企业的成本压力大，职工收入大幅降低，用“高风险、低收入”来表述煤矿企业的行业特点并不过分。在当前的市场“寒冬”期，职工面对的基本生活所需，家庭老人赡养费用和医疗费用的支出，子女生活和上学等各类费用的支出，没有减少反而有所增加，特别是前几年贷款买房买车的职工承担的经济压力，明显过大。

源自安全的压力。随着矿井开采深度的增加，顶板、煤尘、瓦斯、水患、火患等多种不安全因素综合作用，使安全的不确定性问题更加突出，对职工心理造成压力。同时，安全生产的相应制度和约束较多且细致、繁琐、复杂，职工掌握起来有难度，一旦某些制度、措施与现场实际有出入，易导致职工违章作业，而安全管理人员教条式的“挑毛病”，以及带着处罚指标强行处罚使工人感觉到有心理压力。

二、职工会员心理波动规律及其影响

职工会员心理压力及心理波动产生的主要节点。通过不同行业对比，并综合前面分析可见，煤炭企业职工心理压力远大于其他行业，心理波动也有煤炭行业自身一定的规律，较大情况主要出现在新工人到矿上岗之初，家中有婚丧嫁娶、升学就业、发生矛盾之际，考试考核、工资分配前后，生产地区发生变化、加班落点、“三违”发生之后等时间和事件节点。

心理波动产生的主要危害行为。通过对重点事件的跟踪和追溯分析，发现职工会员发生情绪波动，心理发生变化会对社会、企业和个人造成一定的影响，主要体现在：产生个体攻击行为，危害他人和社会；人员流失，造成企业技术群体结构失衡；产生群体性事件，影响企业和谐建设；造成各类非伤亡事故和各类工伤事故，影响安全生产和效益；工作热情降低，消极怠工，效率低下等。

三、合理实施心理干预，构建和谐劳动关系

积极开展心理教育。当前，煤矿企业开展健康讲座主要以生理健康和事故急救为主，心理健康教育往往被忽视。近两年，通过对职工中存在的心理问题产生原因分析和研究，冀中能源峰峰集团大淑村矿工会尝试性地开展了心理健康教育，以大讲堂的形式，请班组长以上的管理人员和职工骨干、工会小组长参加，重点讲述影响管理方面的知识和职工心理健康知识。通过讲解具体的事例，增强了各级管理人员和职工对心理健康的重视。如在压力调适课中，主要讲解如何学会正确的宣泄，何时宣泄。调节压力方面，教育职工会员掌握在困难面前要给自己加点“快乐”调料及时恢复信心的窍门。

有效沟通完善管理。沟通是连通人与人直接的桥梁。有效沟通，就是要倾听职工会员的意见，完善管理，就是要保障职工会员权益，减少心理压力。最重要、最有效的方式就是构建民意表达的有效渠道。如组织“恳谈会”，定期组织矿领导和会员群众代表面对面“恳谈”，把基层职工的意见当面表达；收集职代会提案，职工代表会前广泛征求职工意见并写出提案，再提交职代会，供主要领导讨论并落实；开展“大深入，大走访”活动，深入基层、深入职工、深入宿舍、深入家庭走访慰问，倾听职工会员的呼声，解决会员期盼；充分发挥群众工作室作用，接待会员群众来访和表达诉求等。事实证明，通过不断完善管理，依据征求到的意见和建议，不断改进和提升管理，增强服务职能，才能使管理更科学化、人性化，才能有效降低职工心理压力，促进企业和谐。

建立心理帮助机制。煤矿企业在借鉴EAP（EmployeeAssistanceProgram）计划的同时，要建立好适合自身的心理帮助机制。一是要确保有足够的人力资源保障，积极引入心理辅导专业人才，建立好心理辅导机构和人员队伍。二是要做到信息了解及时，通过建立信息员队伍、难事解决小组等及时了解会员所思所想所忧。三是要有诉求表达途径，保障会员说话有地方，说话有人听，说话有回声，消除负面情绪，减轻思想压力。四是要定期开展心理教育和干预，通过讲座、谈心，引导职工自我调节，帮助会员树立正确的观点和态度。五是要构建有自身特色的企业文化，营造良好的生产生活氛围。

不断创新干预模式。近年来，煤矿企业不断探索出一些新的手段方法，如峰峰集团创建的“心理疏导十六法”，通过把脉、疏通、解忧、呵护四步法，适时帮助职工调整心态；大同煤矿的“快乐工作法”，把以人为本放在首位，积极开展思想教育“十大模式”，灵活有效地引导职工。从各企业实际开展的心理干预情况来看，把专业的心理干预方法化为灵活适用的活动，效果远胜于单一的心理治疗和直接干预。因此，把握会员心理规律，构建和谐企业，还要在倾听的方式上、沟通的渠道上、平台的搭建上、方法的实用上、效果的发挥上进行创新和实践。

（作者单位:冀中能源峰峰集团大淑村矿)

（责任编辑：周琼)