市场经济形势下电力“大营销”新模式工作探讨

李忠宏

[摘要]因受传统计划经济模式的影响，供电企业是自然形成的垄断行业，传统的以“管用户”为主要特征的电力营销模式依然根深蒂固，缺乏创新意识，电力营销模式广受诟病，在经营形势严峻和市场形势复杂的状况下，供电企业须认清形势，积极融入市场，实施营销策略，供电企业既要着眼于向内，也要向外，向内是抓管理，向外是服务用户、稳定市场、扩大市场。文章通过阐述了电力营销的现状，对电力营销体系的现代分析，总结了新模式的电力“大营销”和电力“大营销”的发展以及完善做了具体分析，供读者参考。

[关键词]供电市场；电力营销；大营销；新模式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.31.064

1引言

电力营销是指在电力市场中，供电企业以电力需求客户为中心发展周到服务，是供电企业中的核心业务。它的发展关系到供电企业能否在变化莫测的电力市场中良好生存和发展。

基于电力营销市场供需矛盾的变化，陈旧的、固有的供电企业经营管理模式已被打破，传统的营销模式已不能再适应现代社会发展和需要，在摒弃诸多弊端的传统经营管理理念的同时，提高运营效率和服务质量，建立一种新型的电力营销管理系统已迫在眉睫，瞬息万变的市场经济，现代信息技术的快速发展，新的营销体系以崭新的面貌出现在我们面前，一种全新的电力营销模式呼之欲出，我们通常称之为电力“大营销”。电力“大营销”是在传统的计划经济模式上改进和创新与完善而提出的电力“大营销”模式，新形势下电力“大营销”的模式无疑将成为电力营销管理系统的发展方向，覆盖营销全过程，是电力营销技术支持系统的核心部分，电力营销管理工作是电力生产的重要环节，其过程十分繁杂，实行政策性强，由购、供、抄、核、收、缴六大环节构成。电力企业如何建设电力“大营销”来应对我国市场经济变革，如何利用电力“大营销”提高企业管理水平和提升企业价值，以促进电力“大营销”服务顺利升级与转型是电力“大营销”基础平台建设过程中，需要去思考与探索的内容。

2电力“大营销”模式的组成

2.1电力营销管理信息系统（CIS）

其主要功能是指在电力营销管理信息系统的功能基础平台上，通过目前市场经济条件下我国电力企业经营方式的变化，寻找一种将电力客户、电力生产资源及信息资源可有机联系的独特方式来加强电力的企业客户服务质量，不断提高电力企业的社会效益和经济效益。通过“大营销”基础平台的建设，将电力营销在互联网中的信息管理系统和配电管理系统及其客户服务中心衔接，构成一个适应企业经营的客户关系解决方案。[1]

2.2用户关系管理系统（CRM）

主要功能是为了满足每个客户的特殊需求，以电力“大营销”为运行载体，通过借助信息科学技术，来实现市场营销、销售及服务等活动的自动化，达到企业为客户提供更高效、更满意、更周到的服务目的，以建立客户满意度和忠诚度的企业管理经营方式。在此基础上，了解客户的需求，并跟不同客户建立起联系，在销售和市场营销管理、客户服务系统管理及客户呼叫中心等方面，跟客户进行“一对一”的个性化服务。[2]

2.3电力需求侧管理系统（DSM）

主要功能是综合了目前技术操作性强的现代网络通信、物联网和云计算以及海量数据处理跟电力电能管理等信息管理和应用系统，也是推进我国电力能源管理尽快实现现代化与规范化的重要载体和途径。另一方面，是根据科学规范、开放有效和统一设计为原则，在政府的主导下，借助平台搭建的用电服务与用电需求市场载体，形成在电力用户、政府部门、节能服务公司和电网企业以及政府部门的多方互动。[3]

3电力 “大营销” 对未来供电企业服务产生的影响

3.1服务方式的变化

随着互联网技术的发展，电力营销的方式已经发展成多层次、多渠道、多互动的服务形式，用户可以通过访问互联网Web页面、App终端、服务软件、搜索引擎等来关注供电企业的相关资讯，使沟通渠道也更加流畅、融通、便捷。供电企业可以使服务更有效率，更加准确，用户可以得到更多的信息，希望获得的服务更加透明。通过收集和数据共享，逐步提高电力大营销的结构。

3.2电力营销管理和人员结构的变化

除供电企业主专业人员外，未来的电力营销管理工作可以引进大量信息处理技术（IT）和数据处理技术（DT）专业人员，如电力网络营销、数据分析、数据工程等方面的人员。

3.3服务流程的变化

服务响应速度更快，流程也更加简化，监督更加透明。

3.4品牌价值的提升和变化

供电服务涉及社会各领域和群体，而这些与用户共同衍生出的电力数字品牌价值生态链将产生巨大的商业价值。

4电力“大营销”平台建设的几点建议

4.1加强和改进利用现有的网络业务系统

提高和改善功能模块的使用效率，合理完善现固有的一体化系统和预付费抄表管理系统，充分运用日常经营中的有效数据、生成更完整的指标数据和报表数据以及用户经营数据，继续采用远程监控系统、自助收费终端的普及与使用，完成一体化平台（ERP）系统的升级和对接，解决数据共享和畅通流程的问题。

4.2推进建设电力“大营销”下的营销新业务平台

推进建设电力大营销下的营销新业务平台需要做到：加强行业咨询、信息发布、数据查询、网络支付、客户服务、用电申请、客户资料收集以及其他增值业务的“Web+APP”平台的建设与推广，拓展电力营销服务渠道的布点范围；主动适应电力“大营销”的消费互动系统和信息资源共享推送系统。信息资源共享推送系统不能简单理解成短信系统，而是电力“大营销”的核心系统之一，是精准营销的保障；加强实时数据的资料收集、监测和预警系统的基本建设；通过对终端设备的模块升级，逐步加强监测和预警系统的功能，终端设备运行异常或发生故障可以立即发出告警指令，应用信息资源共享推送系统可以准确通知操作运行人员或者用户。这些功能的实施和细化一方面可以改进和提高监管水平，例如防窃电功能，另一方面也可以在第一时间为用户送出相关提示信息；促进网络交易结算平台的建设；基于网络付款方式使用户可以支付更加方便，快捷；适应电力“大营销”发展的用户服务体系建设；通过各项数据的运用，用户提出服务请求后，该系统可以直接将双方的信息推送到双方的移动终端面上，用户的评价、投诉等都会通过该系统进行处理；其他业务增值系统。

4.3加强内部管理与控制

供电企业间应认识到现代大数据带给我们的转型压力，在统一思想和步调下协同发展，充分挖掘出“互联网+”电力、“移动互联网+”电力、云计算和大数据等带给我们的潜在价值。目前，我国供电企业在电力设施和信息收集等方面需要较大的资金支持，各企业间资源分散，不利于供电企业在当今激烈的市场竞争环境中解决各种问题。尤其是“互联网+”带来的各种大数据冲击下传统模式面临新型模式转变的一系列问题，这需要电力企业经营管理者要具备企业内部控制的超前意识，在管理过程中加强内部控制体系建设，同时建立企业风险预警机制，保证企业在转型过程中各项经济活动的有序进行。加强企业员工在应对问题时的职业素养和技术水平，以保证在“互联网+”转型压力下各个环节顺利改革。而在转型过程中既要考虑到经营风险，也做好风险防范能够保证电力企业的经济效益。

5结论

建设电力“大营销”的意义在于它是一个资源有机整合、再造、重新使用并且创造价值的过程，它可以帮助供电企业发现机遇，培育市场，寻找新的市场增长点，通过市场数据分析，准确预测需求，为供电企业提供精准的决策依据，规避风险。同样，这个时代对供电企业提出了新的挑战，供电企业应积极展开电力“大营销”平台的研究与建设，全力推进生产、营销、服务的全面转型、升级和发展。

参考文献：

[1]李婷婷.浅谈电力营销信息化管理[J].城市建设理论研究，2013（36）.

[2]张洋.关于供电企业电力营销系统建设的探索[J].经济技术协作信息，2011（7）.

[3]董春泉，段飞，匡晔，等.基于电力需求侧管理平台的电力管理信息化[J].上海节能，2015（8）.

[4]张凤义.树立营销新理念实施营销新策略——探析新形势下电力市场营销的现状及营销策略[J].中国商界，2010（5）.

[5]周蓉芬.市场经济体制下的电力大营销[J].江西电力职业技术学院学报，2007（3）.

[6]魏雪，李振东.浅析新形势下电力市场营销策略[J].神州，2013（2）.