浅析乐友孕婴童集团的网络营销现状及发展策略

李雅青

【摘 要】全面二胎政策的正式通过引起中国新一轮的“婴儿热”，面对母婴用品市场的激烈竞争，良好的产品开发和网络营销策略尤为重要。本文概述了目前母婴产品市场的现状，对母婴产品消费者心理行为进行了深入剖析，分析了乐友孕婴童集团的网络营销策略及存在的各项问题，例如物流问题、产品质量安全等，然后为这些问题提出了相对应的建议，如建立第三方物流联盟、引进第三方检测机构等，试图为母婴用品的发展提供一些有用的建议。

【关键词】母婴用品；乐友孕婴童；网络营销

0 引言

孕婴用品行业是 21 世纪的朝阳行业，是目前乃至以后发展潜力最大、收益最为丰厚的行业之一。近年来，随着人们消费意识、育儿理念的提升，母婴用品在居民消费比重上不断上升，而随着“全面二胎”政策的开放，新一轮“婴儿潮”的出现，婴幼儿用品销售量将有大幅度的提高，母婴产品市场将迎来新的发展机遇期，抓住这个重要的发展机遇，将会给商家带来巨大的销售利润，并有力的推动母婴产品市场的发展，这就注定了中国孕婴用品行业的未来将是牛市。

1 母婴产品的市场现状分析

1.1 市场发展区域不平衡

在一线城市，拥有着众多国内外丰富的母婴用品和优越的母婴市场资源。而在二三线城市，母婴产品市场仍以国内品牌和地方品牌占据主导地位，甚至服务和配套都不健全。

1.2 母婴产品质量缺乏保证，市场监管不力

由于母婴市场的相关制度还没有完善起来，市场缺乏有效监管，从而使得市场上的母婴用品虽然繁多，但是质量却是良莠不齐。特别是震惊国内外的三聚氰胺事件，使国人对国产奶粉彻底寒心。由于难以保证产品质量、市场竞争秩序混乱，消费者在购买商品时，很容易遭受损失。

1.3 母婴产品企业产品结构单一

现在的母婴产品跨度很大，种类繁多，涵盖了数十个行业。然而纵观我国都是产品结构比较单一、涵盖范围不广的企业，并没有像迪士尼那样，生产从婴幼儿哺养用品、玩具到床品、童装等一系列婴幼儿产品。因此，我国的母婴企业要想走向世界还有很长一段距离。

2 我国母婴产品消费基本情况

2.1 母婴产品消费趋势

2016年5月24日，21世纪经济研究院联合京东正式对外发布了《2016中国母婴产品消费趋势报告》，报告中指出随着二胎政策的全面放开，每年可新增超 300 亿母婴消费。从全国母婴用户的分布来看，消费主要集中在东部沿海成熟市场，因此中西部新兴市场拥有巨大消费潜力。

2.2 消费群体年龄结构

80 后是消费主力军，90 后的消费群体在慢慢增加。80后的独生子女相继进入婚育期，这一代人构成了目前我国母婴产品消费的主力军，而90后正逐步步入婚恋大军，在母婴产品消费群体中悄悄崛起，母婴产品消费群体的年龄结构正面临着重大变革。

2.3 追逐品牌消费

目前母婴产品的主要消费群体是 80、90 后，独生子女居多，从小条件较好，消费观念与上一辈不同，他们会在经济允许的情况内，尽可能给自己的孩子用最好的东西，这是目前母婴产品消费群体追逐品牌消费的主要原因。

3 乐友孕婴童集团概况及网络营销问题分析

3.1 乐友孕婴童集团概况

乐友孕婴童集团是全国领先的母婴用品全渠道零售商。其成立于 1999 年，与全球 21 个国家的 530 多家供应商有合作关系，销售包括童装、孕装、玩具、喂养用品等在内的 16 大类孕婴产品，在全国有 400 余家门店，网上商城拥有 700 万注册会员，并通过乐友 APP 提供便捷购物服务。2015年6月启动了“互联网 +”深化战略，全面整合母婴领域的线上线下资源，布局母婴垂直生态圈，打造深度体验式消费。这使得乐友成为国内首家体验式跨境母婴电商。

3.2 乐友孕婴童集团面临的问题

3.2.1 同行业竞争对手日益增多

随着经济水平和新生儿数量的提高，母婴用品的需求量越来越大，品牌不断增多。未来几年内，母婴用品的竞争将会变得越来越激烈，因此如何吸引消费者就变得尤为重要了。

3.2.2 物流问题

乐友采用了三种物流方式：即“自建物流+第三方物流+门店的区域物流”，乐友在物流配送方面虽然有了较好的发展，但是其发展并不完善。

首先，自建物流发展缓慢，虽初具规模，但是并不能适应市场经济和电子商务快速发展的需要。

其次，缺少全国性的物流布局，导致物流服务偏低。

最后，本身的物流信息化不够完善，一方面物流配送的技术和设备没有及时更新，另一方面物流信息服务体系和网络体系也比较落后，这些都制约着乐友物流更好地发展，为商城的进一步扩张造成不利影响。

3.2.3 产品质量安全问题

质检总局在央视发布了2015年跨境电商进口消费品质量抽查情况，其中跨境电商母婴类不合格超三成。对玩具、服装、餐厨具、湿巾等进行了质量抽查，总计抽样654批，检出不合格217批，不合格率为33%。因此，把好产品的质量关是非常重要的。

4 乐友孕婴童集团的网络营销对策建议

针对乐友孕婴童集团网络营销方面存在的问题，提出如下改进建议：

4.1 更好的保持企业优势

4.1.1 经营模式

乐友采用的是“连锁店+网上商城+直购目录”三位一体的营销模式，是一家有实体店的电子商务企业。

4.1.2 核心竞争力：ERP系统

乐友自主研发的ERP系统，是乐友管理层和员工进行决策及日常营运的管理平台，支持着乐友高速平稳发展，堪称“管理魔方”。高效率低成本的运营，使企业实现了全面信息化管理，为乐友的连锁店、网上商城、直购目录三大渠道和物流体系提供了强大的信息化支撑，成为乐友开拓全国市场的强有力保障。

4.1.3 全球供应链体系

拥有更多的全球合作伙伴，成为很多母婴品牌的中国区全球独家总代理。

4.2 乐友孕婴童集团物流模式改进建议

4.2.1 大力发展区域性物流配送中心

目前乐友的自建物流体系以一线城市为主，二三线城市覆盖范围仍旧有限，因此区域物流中心的配送中心建立非常关键，随着乐友不断发展，配送范围肯定不会只局限在一线城市，急需一个全国性的配送网络，为电子商务的进一步发展打下坚实基础。

4.2.2 建立第三方物流联盟

第三方物流在效率、成本、专业、物流资源等有着十分明显的优势， 因此为了降低物流成本与未来开拓市场物流带来的限制，乐友应该建立第三方联盟。

4.3 乐友孕婴童集团质量安全问题对策

4.3.1 引入第三方机构，做好质量监管工作选择可靠性高的第三方认证机构，为顾客们提供准确、可靠的数据，让顾客买的放心，用的安心。

4.3.2 线下开设体验店

体验店可以帮助人们更好的了解公司的产品，不仅可以看到实体产品，还能得到公司服务人员专业、详细的讲解，对母婴产品可以有更深入的认识，进而对公司产品及公司品牌更加信赖，提高客户忠诚度。

5 总结

如今是一个互联网时代，母婴产业与电子商务的结合顺应时代的潮流，随着二孩政策的彻底放开，母婴产品市场目标消费群体不断扩大。经济的发展越来越快，居民收入不断增加。家庭可支配收入提高，给我国的母婴产品市场发展提高了前所未有的良好发展环境，但是一个企业不能稳步不前，不应着眼于眼前，应该把眼光放远一点，提高市场反应速度，才能做到更强。

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[责任编辑：朱丽娜]