影响客户停电时间管理的因素及对策

温儒玲

摘 要：随着我国经济发展和科技进步，人们日常生活中用电之处越来越多，除家用电器之外，还有与外界交流的手机、电脑等等。电网运行的稳定性及安全性与用户日常生活有着直接的关系，避免突发性停电，是国家相关部门和电力公司应该共同重视的问题。文章就重点分析影响客户停电时间管理的因素及对策，促进我国供电行业发展。

关键词：电网运行；客户停电时间；因素；对策

前言

现阶段，供电企业在客户停电方面还存在一些问题，造成停电时间过长影响人们正常生活，电力供应企业应该加强对停电的控制与重视，尽量减少突发性停电情况，缩短客户停电时间，从而提高电网运行的安全性与稳定性。

1 停电损失与停电时间之间的关系

停电势必会导致供电企业及客户产生一定损失，不仅在电力企业运行上产生一些损失，不能保证客户正常使用。同时企业经济方面也会产生一定程度上的损失，如果是供电企业有计划的停电，企业相关管理部门在计划停电前应该做好相关的停电损失估算，并尽量优化停电计划，使由于停电造成的损失尽可能的缩短，同时优化企业自身管理。停电损失估算工作对停电时间管理能够起到促进作用，使停电时间管理工作得到有效保证，停电损失与停电时间成正比关系，即停电时间越长，电力企业停电损失越大，应尽量缩短停电时间。在计划停电前，电力企业相关工作人员应该及时检修电网运行的相关设备，做好检修工作，同时在停电前做好停电的公布工作，企业内部也要做好相关的协调管理工作，使在有限的停电时间里提高工作人员工作工作效率，保证电网运行效果，尽量减小由于停电造成的损失，在停电检修期间，要实现检修的现场动态监控，做好突发情况的应急预案，避免检修过程中的突发情况影响工作人员检修进度，保证检修工作的按时完成并且尽快恢复客户用电，减少停电损失。

2 影响客户停电时间管理的因素

2.1 工作人员整修时间过长

工作人员整修时间占停电时间中很大一部分，工作人员整修时间过长势必会对客户停电时间产生影响。现阶段，电力企业在停电维修过程中，工作人员由于自身和设备等原因，造成整修时间过长影响了电网的正常运行，给人们生活带来了极大的不便，电力企业相关管理人员应该加强对工作人员整修时间的控制，尽量减小由于工作人员整修时间过长对客户停电时间的影响。

2.2 停电操作范围广，不能分区处理

电力企业已经加强了相关管理，但是仍然缺乏对停电范围的管理。停电操作范围相对较广，并且不能对停电维修进行分区处理，导致停电时间有所延长，同时在处理这一区时不能处理同时停电的另一区，使得停电时间过长，给企业带来了更大的损失，也对居民日常生活产生了较大的影响。

2.3 调度指令不合理，耽误维修时间

在停电维修过程中，管理部门人员不能按照停电地点合理分配停电人员，下发的人员调度指令缺乏合理性，使维修人员将大部分时间浪费在维修地之间的路线过程中，耽误了客户停电维修时间，使维修人员不能在计划维修时间范围内完成维修任务，给企业造成了不必要的经济损失。电力企业管理人员应该重视这一因素对客户停电时间造成的影响，为电力企业带来更大的经济效益。

2.4 电网结构不够合理

只有安全、可靠、坚实的电网架，才能在一定程度上保证电网运行的安全可靠性，才能减少电力供应企业的维修次数，缩短停电时间，保证供电企业的经济收入与人们生活中的正常用电。然而现阶段，我国电力供应企业并没有建立合理的电网结构，在电网投入使用前，没有对运行电网进行全面、系统、准确、合理的评估，以至于不能及时发现电网运行的薄弱环节，影响电网正常运行，导致电网运行故障增加，维修难度加大，同时造成了客户停电时间过长的情况。

2.5 电网运行时设备易出故障

电网运行的设备是电网正常运行的重要组成部分，要保证电力供应企业能够为居民提供正常生活需要的电，就要保证电网运行设备的正常工作，不仅要做好防雷、防鸟等工作，还要做好设备的日常维护工作。在电网运行过程中，常常由于缺少对电网运行设备的维护工作，造成电网运行出现故障，影响客户停电时间，给居民生活带来不便，同时也给供电企业带来损失。

2.6 外界影响因素

除上述影响因素外，外界影响因素也是造成现阶段客户时间管理工作出现问题的重要因素。一是停电区域受到其他施工影响，进行某一区域的公路施工、房屋整修工作时，很容易造成该区域的停电，同时，还增加了该区域停电维修的难度。二是客户对维修阶段的影响，由于停电给客户造成了生活上的不便，对此，客户会产生一些负面情绪，严重时会产生一些影响停电维修工作的行为，造成停电时间的延长。

3 缩短客户停电时间的对策

3.1 缩短工作人员操作时间

停电时间中，工作人员操作时间是一个基本的构成部分。缩短工作人员操作时间，能够有效缩短客户停电时间，实现对客户停电时间的管理，保证居民正常用电的同时，降低供电企业由于客户停电而造成的经济损失[1]。通常情况下，供电企业下发停电计划需要经历三个阶段，其中包括：电网运行设备备用阶段、电网运行设备冷备用阶段以及对电网运行设备的检修阶段，通过采用高效合理的管理方法，使上述三阶段进行有效衔接，就能够缩短工作人员操作时间，有效提高电网维修工作效率。

3.2 分区域进行停电操作管理

供电企业停电操作范围广，不能对停电区域进行分区处理是影响客户停电时间的重要原因之一。在实际停电维修操作过程中，维修工作不仅对一个区产生影响，还会对多个不同区域之间产生影响，分区域进行停电操作管理，能够根据不同地区实际情况进行相关维修操作，从而缩短该区域的停电时间，提高供电企业停送电的效率，尽量避免了由于维修人员依次操作造成等待维修时间的增加[2]。进行停电维修时，供电企业相关管理部门应该积极采取分区管理的方式，使各个区之间的任务可以同时进行，缩短企业停电时间。

3.3 合理填写调度指令

调度指令影响着工作人员分配及工作效率，应该根据停电维修实际情况，合理填写调度指令，基于对维修人员技术的了解，采取不同管理办法，合理调配工作人员，缩短工作人员在往返路线上延误的时间，保证维修工作人员能够在最短时间内完成相关的维修任务。

3.4 加强电源管理，优化电网结构

要保证电网能够正常运行，就要在电网运行前做好相关的管理、评估工作，使电网结构更加合理，为客户提供更加可靠、坚实的电网架，及时发现电网结构不完善之处，解决电网运行薄弱环节存在的问题。同时加强区域之间的联络，优化配电网结构，从而尽量避免停电情况。

3.5 提高电网运行设备可靠性

设备可靠、安全是影响电网运行最可直接的要素。要通过以下几方面提高电网运行设备的可靠性：（1）做好电网设备防鸟害、防污、防雷工作，降低设备故障跳闸率；（2）做好设备的日常维护工作，及时解决设备存在的小毛病，避免设备出现大问题，造成维修难度的增加。相关人员应该增加对设备的重视，从各方面提高电网运行设备的可靠性。

3.6 避免其他影响因素，做好客户情绪安抚工作

为尽量缩短客户时间，保证客户正常用电，就要做好外界影响因素的预防工作，要掌握整个电网运行所涵盖地区的施工情况，并根据实际情况做好预防工作，尽量降低由于外界施工造成的停电维修工作难度。同时，还要做好客户情绪安抚工作，保证客户能够配合供电企业进行更好的停电维修处理工作，从而提高客户生活质量，尽量减少日后停电次数。

4 结束语

虽然现阶段，我国电网运行的整体水平比以往有了很大程度上的提高，但是在实际运行过程中还存在一些问题，影响人们正常使用，希望通过文章对影响客户停电时间管理因素的分析以及提出的缩短客户停电时间对策，能够真正缩短客户停电时间，保证人们正常使用。

参考文献

[1]林丽.减少用电客户停电时间的措施[J].农村电气化，2011（01）.

[2]谢卫锋.提高客户停电事件自动统计准确率的对策分析[J].机电信息，2014（30）.