宁波山地马拉松赛志愿者管理分析

□肖伟委（成都体育学院四川成都610041）

宁波山地马拉松赛志愿者管理分析

□肖伟委（成都体育学院四川成都610041）

本文就2014年宁波山地马拉松赛的志愿者管理过程与影响宁波山地马拉松赛志愿者管理的因素进行了分析，目的是为当地或其他地区举办同类赛事提供有价值的参考。

宁波山地马拉松志愿者管理

随着近年来中国的山地马拉松队伍的不断增长，由于山地马拉松志愿者的重要组成部分，从组织管理越来越受到重视。志愿者是组织活动的重要因素，志愿者的合理组织和管理的一部分，直接关系到事件的成功。所以，组织与管理志愿者做到科学化、系统化，才能使事件更完美。

1、宁波山地马拉松赛志愿者管理过程

1.1、宁波山地马拉松赛志愿者的规划

对于宁波山地马拉松赛志愿者的规划主要表现在两个方面的内容：

一是确定宁波山地马拉松志愿者的目标体系：宁波山地马拉松组委会志愿者统一管理服务计划的志愿者宣传工作，包括宁波山地马拉松赛志愿者招募、选择、培训、管理、激励等。每个阶段主要考虑到了执行工作和工作各方面的任务的完成，并对各方面工作进行了需求量、专业要求、工作时间等方面的分析。其目的是让志愿者在培训过程中进行研究，对志愿者的工作内容做一个更详细的了解，明确其职责。

二是宁波山地马拉松志愿者组织安排：第一宁波山地马拉松比赛时间是2014年5月31日，和公共活动的志愿者招聘的时候是2014年3月28日，宁波山地马拉松赛志愿者招募流程包括：需求和条件，组委会公布了注册志愿者组织，材料审核后预分配，根据专业服务岗位需求访谈，发放录取通知书，自愿接受任务：志愿者签订承诺书和服务活动，在指定的时间到指定地点进行志愿服务。

1.2、宁波山地马拉松赛志愿者的招募

（1）社会组织招募。

社会组织是招募到宁波山马拉松赛组委会为社区志愿者发布的需求信息，根据自己的意愿申请招聘方法。宁波山马拉松马拉松组委会通过官方网站等渠道的具体实施措施，向公众发布宁波山马拉松志愿者信息公开招聘。近年来，组织招聘模式的相关部门的选择被广泛应用于各种大型体育赛事中，并在赛事志愿者的招募中发挥了重要作用。

（2）高校组织招募。

向宁波大学等高校根据不同岗位职责要求招募具备相应条件的大学生志愿者。招募方法包括：①通过比赛门户网站发布招募信息；②通过新闻媒体（报纸、广播、电视、互联网）发布信息；③通过向宁大等高校定点定向招募；④通过团属新媒体发布招募信息。

从表1中可以看出，通过学校团委，学生会，志愿者服务团体参与志愿者活动的人数最多，有274人，占总人数的45%，志愿者通过朋友，同学或其他志愿者推荐介绍参加志愿者活动的有193人，占总人数的31.7%，位居其次，还有少部分人是通过报纸，网络等参加志愿服务的。根据上表的排序可以看出，大部分宁波山地马拉松赛志愿者是通过学校社团组织来参加与志愿活动的，属于高校招募的范畴，之所以能成为宁波山地马拉松赛志愿者招募的主要方式，是因为高校招募志愿者不仅便于集中管理，协调配合默契程度高；还能够针对专业招募志愿者，由于志愿者的专业技能的重要性，通过社会组织招募不容易招募都专业对口的志愿者，所以高校招募便成了宁波山地马拉松赛志愿者一条便捷和重要的招募途径。

表1 对宁波山地马拉松赛志愿者参与途径的分析N=608

1.3、宁波山地马拉松赛志愿者的培训

宁波山地马拉松赛志愿者培训是针对参与志愿者服务的志愿者进行与赛事相关的各种知识的学习，其根本目的是使所有参与工作的志愿者充分了解宁波山地马拉松赛的基本情况，熟悉自己的工作岗位，掌握基本的岗位知识和合理的工作方法，同事还要注意对自愿者的团队合作精神和志愿者服务意识的培养。

培训是提高志愿者整体素质和志愿者服务质量的主要途径，同时对志愿者的工作有非常重要的作用。通过培训能帮助志愿者理解服务工作的基本知识、工作任务的细节和工作的基本义务及职责，其培训的主要内容见表2：

表2 宁波山地马拉松志愿者培训的主要内容

首届宁波山地马拉松赛志愿者有1200多人，他们主要的任务是协助裁判员工作，使比赛顺利完成。赛前有组委会按各裁判组需求合理分配各组志愿者的人数，并由各个裁判招募及培训，主要是北京高校大学生、岗位的基本职责、了解工作的主要任务、紧急情况处理，以确保能协助裁判员顺利完成比赛，培训的方式是集体培训，分四期培训，以面授为主。

1.4、宁波山地马拉松赛志愿者的使用

志愿者的使用指的是志愿者的培训工作将如何安排，对志愿者所要做的事情有明确的规定，申请人要经过筛选，等到培训结束后，就能够参加正式的志愿服务活动，标志着志愿者使用正式开始是灵活的。志愿者的工作，首先要根据志愿者的职业兴趣安排合适的工作，以提高志愿者工作的积极性。然后在实际工作过程中，根据工作情况的变化做出适当的调整，无需后期对志愿者进行部署。

1.5、宁波山地马拉松赛志愿者的激励

宁波山地马拉松是宁波的第一场马拉松比赛，所以对于志愿者的参与有很高的期望，因此，有潜力的志愿者，充分发挥自己在工作中的能力和聪明才智，提高工作效率。宁波山地马拉松志愿者奖励只要以下几点：发放自愿证明，给予适当物质奖励，优秀志愿者的评选、志愿服务。组委会的收费是每人每天30元，比赛当天出席志愿者的服务费为每人每天50元。

图1 志愿者队激励措施的评价N=608

从统计结果（图1），它不仅包括物质奖励和精神奖励，大部分志愿者团队奖以上是比较满意的，因为大部分的志愿者都是在校学生，他们希望参加实践活动，提高学生的实践能力，积累社会经验，也可以获得相关的证书，帮助他们未来的发展。这项研究还调查了各种需求的重要性，关于宁波山地马拉松赛的志愿者的动调查结果如下图：

图2 激励宁波山地马拉松赛志愿者积极性因素的调查N=490

调查结果表明，在以上五种需求中，人际需求、认同需求与发展需求都比较接近，乐趣需求支持的人比较多，因此，在宁波山地马拉松赛志愿者管理的过程中，对志愿者的工作安排时，应尽量考虑其专业和兴趣；让管理者与志愿者之间及志愿者与志愿者之间建立和谐的人际关系，使其感到一定的归属感。此外，管理者也可以培养志愿者骨干并赋予他们一定的领导权力，尺度掌握准确，避免局面失控。

2、影响宁波山地马拉松赛志愿者管理因素的分析

2.1、完善的组织体系

并没有隶属关系，平等的关系，一个完善的组织体系，发挥“桥梁”的作用，在整两者的关系是一个完整的组织体系，领导成员之间，以及上下级之间的关系，个组织体系是实现组织目标，完成各部门和各部门的建设工作，明确职责和责任。管理过程中，可以大大提高管理质量。一个完整的组织体系对项目的组织委员会，包括外部和内部组织系统的两个部分。

外部组织系统：组织山地马拉松需要大量的志愿者，毕竟，2014宁波山地马拉松赛是第一次举办，只有组委会的工作人员是不够的，面向社会招募大量的志愿者是很有必要的。内部组织体系：根据具体的需要，按一定标准从不同的专业人员进行细致的分类，并在分类标准按照劳动分工，安排不同的工作，明确工作内容。

2.2、合理的激励机制

志愿者激励是志愿者努力工作的结果，志愿者组织努力实现一个给定的任务，并适当满足志愿者的需求。合理的激励机制可以大大提高工作效率和质量。宁波山马拉松赛志愿者被授予志愿者激励证书，给予适当的费用提供志愿者服装，选拔优秀志愿者。更多的志愿者，给予适当的表扬。此外，优秀的志愿者将被邀请参加宁波山马拉松比赛，在表彰会议上进行表扬。

2.3、健全的监督机制

建立健全的监督机制，更好地促进志愿服务活动，监督宁波山地马拉松志愿者。主要目的是提高志愿服务质量。在宁波山地马拉松志愿者的服务过程中，由于志愿者的外部因素和内部因素的影响，志愿者可能会出现在工作中的松弛甚至是异常的现象。所以，做好志愿者的监督管理工作是非常有必要的。

3、结论

（1）宁波山地马拉松志愿者主要人群是来自宁波大学的学生，教育文化素养都比较高，运用知识的能力较强。但缺乏社会实践经验，在面对突发事件还不能很好的进行处理；

（2）宁波山地马拉松赛的志愿者管理主要从志愿者的使用、规划、获取、激励这几个方面。这些因素都是很重要的组成部分，相辅相成，各方面的因素之间，并具有独特的优势和特点，但也有一些缺点；

（3）组委会专门设立了一个特殊的统一的志愿者招募、选拔、培训、使用志愿者管理、激励这方面的工作，充分利用宁波山地马拉松的优越的地理位置，但仍然存在一些不足之处，如：志愿结构不合理，志愿服务意识薄弱；

（4）宁波山地马拉松赛志愿者管理的内部环境和外部环境需要不断完善和发展自己的优势，克服管理过程中出现的不足，规范招聘制度，建立沟通平台，保障志愿者的权益。

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