以“四心”准则热心服务乘客

以“四心”准则热心服务乘客

郭军是包头市公交运输集团5路车驾驶员，从1997年参加工作以来，始终如一日以阳光的心态、积极的态度对待每一天的工作。

多年的服务工作中，郭军总结了自己的“四心”服务准则：在公交车厢服务中，对老年乘客要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对年幼乘客要爱护关心，对残疾乘客要细心照顾。

多年来，他一直恪守着自己的“四心”服务准则，热情细致的为乘客服务，得到了乘客的好评和赞扬。此外，他还努力学习蒙语，为乘客提供“蒙汉双语”报站服务。

在车队中，郭军积极的工作作风也得到了队长的肯定。他始终坚守在工作岗位，从不请假休息；平日里，他不但全力跑好自己的班车任务，还主动申请担负起车队职工夜晚收车后的通勤任务，每天都是十一点多下班，总是最后一个回家；他和对班驾驶员经常利用站停休息时间擦拭清洗车辆，车门踏板都被擦拭的光亮如新；收车后，他都要对车辆进行全面的检查、维护、保养，哪怕有一点小毛病，也要及时修复，从不拖延。

他常说 ：“我最怕的事情就是在运营中车辆抛锚，耽误乘客的时间还阻塞交通”。

公交车驾驶员，这看似平凡的工作岗位，他要用心干出不平凡的工作业绩。