细节

顾长清

细节

顾长清

4月6日的《人民日报》的“今日谈”，专门谈了注意细节方面的内容。开头举了这样一个事例：小区旁边有一家小店，每逢雨天，店主都在门口备好两个水桶，以便人们放置雨伞，既方便顾客，又避免把地面弄湿。

在现实生活中，类似这样的事例很多，有心观察社会的人都能一口说上几个：我有个朋友到职能部门办事、到繁华商场买东西、到大酒店吃饭以及到公共场所看热闹，在门前摆放摩托车时，他都注意不使自己的车子影响别人车子的进出；我亲眼见到射阳图书馆的阅览室里放着几副不同度数的老花眼镜和放大镜；在银行、邮局的业务柜台上，都放着写字的圆珠笔；等等。这样做，充分说明了这些部门没有把文明看成是抽象的原则，而体现在富有人情味的具体细节上。

与其相反，在日常生活中，忽略细节的人和事也不在少数：外科医生给病人开刀，手术后把刀留在了别人的肚子里，造成了医疗事故，有之；驾驶员脚踩错了油门，把车子开到路边的一住家，造成严重事故，我见到过；名厨师烧菜多放了一次盐，使菜咸得不能入口，影响了口碑，我听人说过。这一桩桩、一件件事都说明了“细节决定成败”的道理。著名企业家、奇正咨询机构深圳公司首席营销管理顾问汪中求在他编写的《细节决定成败》一书中指出：“企业的失败固然有战略决策失误的原因，但我认为更重要的原因是细节上做得不够。”“几乎所有成功的企业，无一例外是横平竖直、字正腔圆。”

周恩来位居总理之职，官不可谓不大，而他强调的却是“关照小事，成就大事”。他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每一个“细节”，最反感“大概”“可能”“也许”的做法和言语。一次，北京饭店举办涉外宴会，他问：“今晚的点心是什么馅？”一位工作人员答道：“大概是三鲜馅吧。”周恩来马上追问：“什么叫大概？究竟是还是不是？客人中如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”周恩来这种十分重视细节的精神，就大的方面来说，完全适用于国家的一切外交活动；就小的方面来说，也很适用于招商引资。凡搞过招商的人，都有这样的体会：有些客商本来并不待见招商的人，就是因为招商者以感人的细节感动了他们，最终才取得了一个大项目的成功，这叫“机会隐藏在细节之中”。相反，有些地方虽然把客商请来了，但就是因为在客商前来考察时，不注意细节，使得商客中途跑掉了，这就叫“1%的错误带来100%的失败”。

对一个人来说，细节能决定别人对他的印象如何。一个人和他人相处一辈子，一个工作人员工作几十年，谁也不敢说，他就一直没有在“细节”上失误过，只是多少不同罢了。但不管怎么说，在主观上要做出最大努力，力争少失误或不失误，“天下无难事，只怕有心人”嘛！

（选自2016年6月12日《盐阜大众报》，本刊有删改）

鉴赏空间

这是一篇典型的议论文。阅读时，我们首先来思考一下本文的中心论点是什么。文章的标题是“细节”，但这并非本文的论点，真正的论点藏在第③段中——“细节决定成败”。为了阐明这一中心论点，作者列举自己在射阳图书馆所见、周恩来在涉外宴会上关注细节以及外科医生、驾驶员、名厨师等失误的事例，从正反两个方面论述了“细节决定成败”的道理。文章结尾处的“一个人和他人相处一辈子，一个工作人员工作几十年，谁也不敢说，他就一直没有在‘细节’上失误过”，旨在告诉人们，在细节这一问题上，每个人或许都曾有过失误，这并不可怕，关键是要在主观上做最大的努力，力争少失误或不失误，从而成就自己。

读有所思

1.本文第①段从“4月6日的《人民日报》的‘今日谈’”说起，有什么作用？

2.文章主要运用了什么论证方法？有什么作用？