颠覆社区生活小丫社区打造生活服务圈

□ 文/本刊记者　罗超

颠覆社区生活小丫社区打造生活服务圈

□ 文/本刊记者罗超

当互联网遇到社区，必然在这个互联网+的时代背景下产生诸多变化。如果放置到安防行业，这就是变革，这也是记者在采访小丫社区CEO王瑞时，体会到的最大感受。

小丫社区，服务就在家门口

一个企业家的狂热与理性，在 与王瑞初次接触时体现得淋漓尽致。在一个接近空白的市场，几年间的大量投入和心血注入，并未得到多少回报时，试想多少人会却不，而王瑞却依然豪气丛生迎风破浪，想必成竹在胸的他擅长高屋建瓴。关于社区这个市场的争夺，正风声鹤唳，传统的监控、楼宇对讲、智能家居、智能停车、社区020企业都在这个细分领域造风云，关于互联网+下社区迎来新革命的讨论，让每一位关注这个领域的企业家都无法置身事外。王瑞与记者交流时谈到，互联网以其“开放、平等、协作、分享”的精髓不断渗透到各个领域，传统安防行业与互联网融合进行转型升级将是一个不可阻挡的发展趋势。作为和我们生活相关的传统社区服务，已经越来越不适应新经济条件下人们对于生活服务的要求。如何充分利用和整合优势互联网企业资源，发展特色的互联网社区成为时代发展的必然要求。随着我区城市化进程的不断推进，大量的农民转变为居民,他们大多入住多高层公寓，因此新的小区也不断涌现，再加上近几年政府土地出让力度加大、房地产业发展，新建的居民小区也比比皆是。不管在城区还是农村，新社区建筑大气、环境优美，但是社区安全管理和服务还停留在比较落后的状态，这一现状必然引发变革，而小丫社区所做的，就是服务就在家门口。

2014年6月小丫社区推出的移动互联网社区生活服务平台，该平台拥有智能可视楼宇对讲和门禁系统，通过手机进行视频聊天、远程开锁、物业缴费、生活服务等社区业务。目前小丫社区累积服务全国100多家物业公司，用户数增加到10万位。记者好奇，他们是怎么做到服务就在家门口的？王瑞说，他们平台的核心是围绕社区居民、社区管理者和社区商户有六大平台功能的服务展示，比如物业缴费，平台提供物业账单的一键推送至业主APP，催费时APP和短信同时推送，保证信息的精准到达，业主也可以移动在线支付，在方寸之间完成费用缴纳；在线报修，让社区业主和社区管理者信息传递畅通，业主在线预约，维修师傅在线接单，保障服务的及时性，同时也容易体现收费的透明度；物业公告，拜托小贴膏，业主也可以对公告信息发表讨论。而在社区商户方面，小丫集市甄选优质产品送到业主家门口，支持在线团购预约，优惠天天有；第三方服务能随时查询与业主自身相关信息，出行和购物都很便捷。小丫社区的业务管理功能，存储在云端，安全可靠，作为社区管理者能在线高效管理，分配员工账号和相应权限，平台支持内部员工的在线沟通，并随时在线查询他们的所有工作记录。

王瑞表示，在小丫社区服务的用户中，一个小区一年能省去大概20万的维护费用。对于开发商而言，省去了到户的呼叫机设备费和埋线槽的费用，这个费用大概一个小区50万左右。小丫的社区生态圈，就是在社区居民、社区管理者和社区商户之间，找到最微妙的平衡，满足了最实际的需求，所以，他们要做的，不仅仅是突破，而是变革。

颠覆传统，打造社区生活服务圈

以上都是小丫社区，将服务做到家门口的表现，而非全部，记者也不一一列举，这位企业家，要做的是改变社区生活，也是在颠覆我们安防行业对小区建设的认知。就事论事，从王瑞的介绍中可以总结目前互联网+下的社区生活已经出现了翻天覆地的变化，记者总结如下：

1、信息传递的时效性。在小丫社区构建的社区生态中，只需要通过移动互联网社区生活服务平台，实时下发消息，通知到所辖居民的手机APP或微信上，业主阅读有回执，随时统计社区通知的阅读人数和大家的关注度；对于小区居民参与社区工作和享受社区服务，能极大地提供方便，并同步提升社区工作的效果。

2、增强邻里关系。在小区的平台上，可以实现居民间的自由交流。邻里间可以通过平台，自主组织各类活动，搭建儿童互动平台，共享一些必备居家信息。这样必将增加邻里间联系，密切彼此感情。

3、物业智慧化服务。之前的介绍中也涉及到社区管理者的部分，这个小丫社区的移动互联网社区生活服务平台，方便业主和物业全方位沟通和交流的需求。业主通过手机就可以发布报修、投诉、建议和咨询事项，加强双向交互, 无障碍沟通；社区巡检、小区服务APP派工，节约物业管理成本。通过该平台，社区区民可以通过点击APP客户端或微信服务号内相关选项，还可实现购买外卖、居家养老、卫生保洁、便利购物、智能收储等各种线上线下相结合的便民服务，铁别是周边生活服务随时查，便民FAQ，周边商家经过认证，杜绝垃圾广告，一机在手，日常生活不求人。而互联网公司也可以通过做好社区内居民的服务而与线下的商家对接从而实现公司的盈利。社区内居民甚至可以将私家的安防探头同小区公用监控设备连接在一起，实现治安防范的联防联治。通过以上工作的实施，物业公司的智慧化服务上去了，管理的人员会减少，成本反倒会降低，物业公司压力也会减轻。

以上总结是小丫社区产品的带来的社区生活改变缩影，如果这个是他们的1.0版本，那么对于未来，王瑞也有构想：他希望自身的平台在互联网+开发思维下，与其他社区平台合作共赢，为全社会链接成一个不限地域的社区生态圈；他预测未来小丫社区的平台会更加深入融合更多物业服务功能和社区周边生活，同时与商业广告合作，扩大公司收益渠道。

结束语

三个多小时的采访，记者几乎是在屏气凝神中度过，因为之前鲜有互联网+社区方面的了解。与王瑞这次近距离的接触，感触颇多，从他个人来看，敞开心扉的言语间所表达的，是创业行为背后的不竭动力和痴迷执着；而他带领下的小丫社区，所做的，是社区改造的全新玩法，它不仅仅是崭新的生活方式，更是全新的服务体验，将服务做到家门口。