两款产品满足需求，革新售后方便用户

两款产品满足需求，革新售后方便用户

如今，移动办公已经成为大势所趋。然而，在享受移动办公带来的便利性的同时，当今的移动专业人士也面临着特有挑战，他们既要保持连接，又要在异常喧闹的环境中清晰通话，包括在人群、车流、咖啡馆，以及难以清晰通话的恶劣天气中，如大风天。提供语音通信解决方案的企业对移动办公人员可能会遇到的沟通障碍给与了极大的关注。缤特力认为：多风的街道、喧闹的机场或咖啡店里的背景噪音很难从声源处消除，但是这些开放环境下的噪音却不容忽视，稍不留神就极有可能为客户带来极差的沟通体验。为提升移动办公人员的沟通效率，让移动办公真正发挥其优势，一款具备消除风噪以及环境背景噪音功能的蓝牙耳机是必不可少的。

Voyager 5200 UC蓝牙耳机

缤特力（Plantronics）日前推出全新的Voyager 5200 UC蓝牙耳机，专为需要在最为喧闹的环境中通话的移动商务人士而设计，其功能强大，采用了缤特力独特的WindSmart创新技术，具有增强的消除风震和降噪效果。

缤特力大中华区企业市场高级总监马伯涛表示，当今的移动商务人士面临着特有挑战，他们既要保持连接，又要在异常喧闹的环境中清晰通话，包括在人群、车流、咖啡馆，以及难以清晰通话的恶劣天气中，如大风天。缤特力提供了全新的方法来消除风震和背景噪声，Voyager 5200 UC让你专注于你的通话而非周遭环境，并且提供舒适、智能的多设备连接性与易用性，这也是我们Voyager专业通信耳机产品线的特有优势。

缤特力独有的WindSmart技术提供行业领先的风震消除和降噪功效，其采用六层过滤技术来抵御整个噪声生态系统。Voyager 5200 UC采用的空气动力学话柄使风滑过设备而不会造成颤动。话柄的风挡是麦克风的第一层保护，并且每个麦克风都进一步采用了“风室”屏蔽。四个全方位麦克风与专利风震消除算法确保了麦克风专注于捕捉佩戴者的声音，同时消除干扰的噪声。

另外，为了更好支持灵活办公的需要，缤特力在售后服务方面也进行了革新。缤特力大中华区及东南亚客户关怀经理卢户说，缤特力正式开通在线质保服务系统，用户只需在线注册产品，提交质保所需信息（只需提交一次），无需提供纸质发票，即可快速得到缤特力售后团队的直接服务与支持。尤其是对于那些出差在外的移动商务人士，如果耳机突然出现问题导致无法使用，可以通过在线质保服务系统快速得到服务，甚至置换新的耳机。

为了更好地提升客户沟通体验，缤特力还将结合缤特力耳麦、客户端软件Plantronics Hub以及云服务软件，打造缤特力智能服务解决方案。比如，在客服中心，缤特力的耳机与云软件相结合，可以对大量的语音数据进行分析，挖掘有价值的洞察，比如，识别出客服人员是否在跟客户吵架，从而及时提醒客服人员。此外还可以从大量的语音数据中为用户生成声学健康报告，为用户提供更多价值。

Manager Pro云服务软件

在推出Voyager 5200 UC蓝牙耳机的同时，缤特力还发布了Manager Pro v3.8云服务软件及全新资产分析套件。Manager Pro是一款软件订阅服务，客户及合作伙伴可利用该产品管理音频通信设备。借助该产品，企业的IT人员及联络中心管理员能够从语音交互中获取洞察力，通过运用分析解决方案提升交互点的协作水平及客户服务，将耳机转变为数据收集工具。

缤特力亚太区高级产品市场经理荣杰介绍说，通过与现有的托管服务产品结合，缤特力Manager Pro可以帮助渠道合作伙伴打造高价值的客户关系。客户及经销商均可获得关于耳机部署及应用使用情况的宝贵的洞察力。利用此项全新的订阅服务，合作伙伴可以打造软件及服务循环收入流并提高企业利润率。经销商可以通过远程配置管理、设置推出及固件更新，扩展托管服务实践，帮助客户提前规划、消除已知配置问题并快速回应服务查询。

缤特力Manager Pro兼具资产分析功能后，能够让IT经理快速导出存货报告单，了解某款耳机的使用人群、运行状态及与软电话的连接情况。对于部署新型统一通信解决方案的客户来说，它带来的价值尤其显著。客户能够识别企业上下的用户角色，并依照彼此不同的通信风格为其配置最适当的耳机。

缤特力Manager Pro兼具资产分析功能后，能够让联络中心的管理人员为客服代表（CSR）装备适当工具，助力他们交付最佳客户体验。该服务允许联络中心的管理人员针对CSR工作环境创建标准化配置，旨在培育最佳客户及CSR体验并确保该体验持续落实。缤特力Manager Pro 能够为企业的联络中心进一步加强耳机及数字处理器产品组合，助力企业为客户交付关于商务通信流程的宝贵的洞察力，继而更好地整合流程并实现首次呼叫解决率提升等更多积极成果。未来缤特力Manager Pro还将实现使用健康管理、通话健康管理、声学健康管理等多项功能。■

（本刊记者/文竹）