供电企业电力营销策略创新研究

赵 品 王哲媛 赵 影 许丹青（国网锦州供电公司，辽宁 锦州 121000）



供电企业电力营销策略创新研究

赵 品 王哲媛 赵 影 许丹青
（国网锦州供电公司，辽宁 锦州 121000）

摘 要：创新是一切发展的源泉，在新的发展潮流之下，以往供电企业的主导地位已经一去不复返，因此供电企业不得不为自己的生存和发展而改善自身的现状。市场经济条件下，对于供电企业电力营销来讲，也需要强化营销创新，以促进供电企业健康发展。本文对供电企业电力营销策略创新展开了探讨。

关键词：供电企业；电力营销；策略；创新

市场因素对于企业发展的影响均属于外因，导致一个企业的生存与消亡的往往是内因，以往的供电企业内部机制混乱，管理结构不合理，一个企业内部的管理不够完善，就不能推进一个企业的发展，只能是阻碍。面对如此严峻的形势，供电企业在电力营销方面做出创新是迫不及待的。那么如何进行创新呢？我们从以下几方面来进行阐述。

一、供电企业电力营销发展中存在的不足

（一）电力营销市场体系不够完善

电力是我国国民经济的重要组成部分，其对国计民生问题有直接的影响。虽然目前电力行业始终坚持安全原则，但是在国民经济迅速发展环境下，服务体系及营销体系均出现相应的问题。在电力行业中，专业营销团队及人才比较匮乏，再加上市场营销体系本身存在的问题，从而导致电力营销无法满足当前市场发展需求。在电力市场体系建设必须要加大人力和物力投入，从而满足当前市场信息高度的发展需求。

（二）电价制定过于严格

虽然电力营销在当前环境下的市场化已经成为必然趋势，但在价格制定方面依旧过于严格，没有自主性，多由政府及国家对电力价格实施调控。政府没有对电力市场彻底放开，电力企业也就不能够依照市场调控对电价进行调整。近些年来政府有意对电力体制及政策放宽，但是电价的市场化发展还处于初级阶段，需要经历一段摸索阶段，电力企业在市场营销中具有一定被动性，对市场调节灵活性具有影响。

（三）整体服务质量较差

在城镇化发展进程中，电网建设也随之逐渐完善，但是在一些区域内依旧存在分布不均的问题，城市和农村的智能电网建设差距较大，导致电网建设投入和经济发展出现脱节问题，不但影响到电压质量，同时对电力服务质量也有不良影响，从而影响电力营销的健康发展。

二、供电企业电力营销策略的创新途径

（一）电力营销意识及理念的创新

想要跨出创新电力营销策略的第一步，那就是先要有必要的营销意识和营销理念，在以往的供电企业内部员工的素质里，这是最欠缺的一个方面，只有每个员工心里都有意培养和树立自己的营销意识和营销理念，才能迈出创新的第一步，这是最基本的条件。在新形势下，人人都要有竞争意识，要紧跟市场风向，并且时时关注市场的一举一动，进行市场调研，根据不同的市场动态来制定相应的营销策划方案，适应时代的营销策略才是最有新意的，创新营销策划活动更是要以市场的现状为基础进行分析和研究，切不可盲目行动。

电能具有清洁、高效、快捷的特点，使用电能不仅要符合我国的环保能源政策，同时也符合科学发展观，这也是在电力营销中要重视的。只有创新营销策略，不断更新营销策略，供电企业才会有质的飞跃和长久的发展。

（二）价格机制的创新

市场经济条件下，竞争越来越激烈，不仅如此，新能源更在不断地发展，占据着电力的生存空间，虽然现有的电价制度能够保证电价合理，还能提醒并使用户节约用电，但是在新能源大当其道的背景下，当前电价毫无优势。所以如果供电企业想要在竞争激烈的市场中良好地生存下来，创新价格机制势在必行，刻不容缓。

以新的价格机制调整来促进供电企业的进一步发展，要想做出创新，就要做好调查工作，有了新的市场数据才能做出有创新点的方案，因此需要供电企业做好市场调查，对不同的用户做出不同的价格方案，来争取更大的市场份额，如对一些大型工业给予一些优惠政策，在居民用电上适当采取一些手段，如实行分段电价，不同时间收取不同的费用，或者是对不同性质的用户采用不同的价格机制，以此促进电价机制的合理化，促进电力企业的竞争力。

（三）管理结构的创新

在新形势的要求下，优化企业内部的管理模式，转变电力企业原有的管理概念，建造新的内部管理组织架构，构建健全的服务机制，弥补管理机制和监督系统上的漏洞，提高电力营销活动实施的科学性及合理性。供电企业在电力营销的发展及技术开发方面均需要由专门的部门来进行引导，不能盲目地进行营销与开发，那样只会达到事倍功半的效果。

建立灵活、虚拟的管理机制，在此基础之上建立起适应新的形势和经济的管理组织模式，使企业的管理充满弹性，改变管理模式无疑会给电力企业的发展腾出很大的空间，使供电企业集中化和规范化，逐渐向更好更大的营销管理模式转变，这种转变应该是一个想要有好前途的供电企业的一个华丽转身。

当前对大客户资源的电力营销重视度不够，大部分重点客户和一般客户所享受的服务几乎一致。基于以上情况则需要制定专门针对大客户的营销优化措施，大客户的特点主要是对电力质量要求较高，一旦出现断电问题则会导致出现严重的安全及经济问题。所以在电力公司内部则可以组建一支专门针对大客户服务的队伍，优化和改进大客户电力服务。比如对大客户实施有针对性的电力服务，实施个性化错峰服务，提高这些客户的供电服务质量，并且还可以定期针对这些客户提供电力和电网建设安排。另外还能够对其服务内容进行扩充，如可以建立绿色通道以减少这些客户的服务排队时间，针对相关问题制定提前告知政策变动计划等等，这些均有助于进行稳定大客户资源培养。

（四）应用电力稽查降低电力营销风险

营销稽查在电力营销中有很重要的作用，它的主要内容就是对计量和用电以及客户服务、抄核收等工作内容进行检查和监督，营销稽查有一定的稽查办法，它可以帮助企业检查营销的各个环节，确保其有效地运行。电力企业的电力营销的范围是很广泛的，这就给其管理带来了很大的困难和麻烦，因此加强营销稽查是很重要的，从而减少电力营销中的风险的发生，营销稽查通过对每一个环节的检查，可以识别其中可能遭遇的具体风险，这样可以使电力企业尽量避免风险的发生，确保其安全运行。

（五）注重构建良好企业形象

随着社会的发展和经济的发展，人们的生活质量越来越高，人们越来越看重服务的态度和能力，用户也越来越注重企业的服务能力，所以想要获得进一步的发展，提高自身的服务质量也是必不可少的，服务质量好了，企业的形象就会变好，新的企业形象能让人耳目一新，也会无形之中增强企业的竞争力。一个企业在激烈地竞争中为了生存，良好的形象显得非常重要，而良好的企业形象却离不开服务态度和优质的服务能力。在企业的发展进程中，要时刻把服务放在第一位，尽自己最大努力去满足用户的需求，赢得用户的欢心。

优质的服务又离不开好的技术，完善的技术支持系统能够促进全方位高效的电力营销。加快建立并完善用户用电系统，以及配电地理信息系统、呼叫中心系统和客户服务管理的系统，这些系统的完善能提高用户用电的体验，方便供电企业及时的收取数据信息，分析信息，从而掌握用户的规律和特点，以便提供更加优质的服务。供电技术的创新和提高，使其变得方便与高效，为用户提供了24小时的周到的服务，在此基础上抓住契机，不断扩大自己的消费群体和市场占有率，使好的技术和好的服务结合在一起，增强自身的优势。

结语

电力营销的状况直接挂钩于供电企业的发展，在新环境下，供电企业之前的营销模式已经无法对现代电力企业发展需求有效地满足，同时对于供电企业的稳定发展也具有不利影响。在现阶段，很大一部分供电企业还具有垄断地位的优越性，企业员工在市场竞争中，面临危机缺乏危机意识、忧患意识和应急能力，在此基础上他们的营销策略意识更是少之又少。随着改革的不断发展，激烈的市场竞争无疑会给企业和员工的生存带来挑战，供电企业的垄断地位将逐步被改变，为了更好地生存和发展，供电企业电力营销创新势在必行。员工们要解放思想，开拓创新，树立起营销意识，创新自身的营销策略，使之符合企业的实际需要，才能从根本上带动企业向前发展。供电企业要不断向集中化和规范化的管理模式进击，只有不断创新才能不断地进步，保证供电企业的基业长青，持续健康地发展。

参考文献

［1］陈建强.关于供电企业营销管理问题探析［J］.科技创新与应用，2014（19）.

［2］刘志宣.浅谈现场管理系统在供电企业营销中的应用［J］.中国电力教育，2014 （09）.

［3］金正植.浅谈我国电力市场营销现状与营销策略［J］.现代国企研究，2015（16）.

中图分类号：F270

文献标识码：A