探析高校图书馆流通服务工作创新

熊金华



探析高校图书馆流通服务工作创新

熊金华

图书馆工作是高校工作的重要组成部分，其在高校发挥着传播知识与教育功能。流通服务是高校图书馆管理工作中的一项最基础的工作，也是实现图书馆与高校师生之间联系的重要服务窗口。本文阐述了图书馆流通服务概况，分析了图书馆流通服务特点，提出图书馆流通服务必要性，并介绍了高校图书馆流通服务创新的相关举措，希望能为相关同行提供一些有益的借鉴与启示。

高校 图书馆 服务 创新

持续快速发展的高等教育，促进高校图书馆工作取得了不俗的成绩。我国高校图书馆事业现代化程度显著提高，管理服务水平与质量明显提升。然而，随着科技不断发展进步，信息技术的飞速发展，以及近年来高校的扩招，资金投入不足，图书资源紧缺，现代化水平偏低，图书管理队伍业务素质参差不齐，图书流通服务水平不高等问题凸显，高校图书馆必须创新流通服务，更好地发挥其在育人，支撑教学，休闲娱乐等方面发挥重要作用。

一、高校图书馆流通服务概述

通常，高校图书馆业务可分为：信息部、采编部、流通部、电子阅览室等。图书的流通管理是高校图书馆最基础且最重要的工作之一，使馆藏文献资源充分发挥作用的中间环节，其功能主要包括阅读、外借、资料复印等。在高校图书馆的职能模块中，流通部是非常重要部门，不是简单的图书借阅与归还，更是信息处理与高效利用图书的业务部门。高校图书流通服务工作是连接读者与图书馆之间的桥梁，工作好坏直接影响着图书馆的服务形象。搞好图书馆流通服务工作，需要流通服务相关工作人员具有强烈的服务意识与良好的职业素养，牢记“读者第一、服务至上”的理念。

二、高校图书馆流通服务工作特点

（一）文献资源多样化

在信息时代背景下的高校图书馆文献资源已不再停留于以纸质为载体的单一形式，而是纸质、音像、光盘及数字等多载体形式出现。各个高校图书馆已经正在由传统图书馆向现代化图书馆升级。

（二）检索借阅方式现代化

当前，简单、高效、精确的计算机检索借阅方式已经取代了方式繁锁、效率低、易出差错的传统手工借阅方式。高校图书馆流通馆员逐渐从繁琐单一的工作中解脱，可以有更多的时间来为读者服务，可以有效提升服务水平与质量。

（三）读者需求多样化

随着高校的发展，综合型与研究型高校越来越多，高校图书馆服务的读者类型、层次水平越来越多样，读者的需求日趋多样，或教学科研，或学习提升，或休闲娱乐，或就业考研等，这些为图书馆流通服务工作带来了挑战。

三、高校图书馆流通服务创新的必要性

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力源泉。流通服务是图书馆直接面对读者的第一窗口，读者通常会依据流通服务窗口来认识和评价图书馆。而只有通过不断的服务创新，才能够提高馆藏文献资源的开发与利用效率，更好的服务读者。以读者为中心的信息时代，只有出色的服务才是图书馆优势与区别所在，高校图书馆流通服务要体现人文关怀，提供个性化、人性化与便利化服务，以服务创新应对挑战。服务创新是高校图书馆工作的生命线，而流通部又是服务创新的窗口单位，是图书文献资源的集聚地。加强高校图书馆流通部的服务创新，对创建高校图书馆优质服务，提高图书馆馆藏图书资源的综合利用率，都具有非常重要的作用。

四、高校图书馆流通服务创新举措

在网络信息时代下，高校图书馆流通服务要依据图书馆流通服务工作的规律，创新服务理念，服务形式与内容，以更贴近读者、更加人性化，唯有创新才能解决发展过程中的问题，进而推进高校图书馆流通服务的优化与提升。

（一）以读者为中心与出发点，创新流通服务理念

在知识经济与信息社会这一大的时代背景下，随着信息网络技术的广泛应用，图书馆变革也随之加速，传统的图书馆运作模式、建馆理念与服务理念也随之变革。从“等读者来图书馆”到“从图书馆走进读者”是最明显的服务转型。坚持与时俱进，以科学发展观为指导，创新流通服务项目，拓展流通服务空间，优化流通服务理念。要坚持“读者第一、服务育人”核心理念，优化图书资源，整合并共享各类资源，实现图书馆之间业务交流和共享合作。树立图书信息资源开发理念，坚持资源整合与深度加工，创建高水平与高质量的信息资源产品，以开放性的态度，为读者提供全方位、多元化与个性化的图书流通服务。

（二）创新流通服务环境，提升馆藏图书利用率

合理布局图书阅览室，按照读者阅读量，科学合理的确定书架图书排列，充分利用图书馆空间，缩短图书借阅时间，提升图书流通率。在书架排列安排时要充分了解读者借阅规律，结合图书分类法，将阅读频次高、流通速度快的图书安排在显眼的区域与位置，便于快速查询与借阅。开设新书专区，优化区别展示，吸引读者注意力，提升新书时效性，提高图书流通服务满意度。同时，要依据读者喜好，及时将哪些流通率低、破旧、利用价值不高的图书下架，避免资源浪费，提高馆藏图书利用率。

（三）创新宣传与导读形式，深化图书推介服务

宣传与导读工作是图书流通服务工作的重要内容。分析了解读者心理特点与阅读习惯，有针对性地提供导读服务，拓展图书借阅空间，更好地满足读者需求。丰富导读宣传方式与内容，深化图书推介服务。通过校园网、图书馆网、图书馆大屏幕、海报栏等渠道定期或不定期对馆藏新书开展时效性强、思想健康、前沿专业的图书推介与宣传，引导读者到图书馆查阅新书，提升新书流通利用率。通过印发新书通报、专家教授推荐新书目等，并以图书馆微信公众号将这些信息随时发布与更新。

（四）充分利用新媒体，提高服务效率与效果

高校大学生是有新思想新思维的活跃群体，为此，图书馆可以充分利用短信、微信、qq等网络新媒体手段，为其提供智能型服务，及时发送新书推介、书刊到期归还提醒，预约书刊预约成功提醒、超期书刊催还等图书流通服务。读者经常会因为工作繁忙，学习考试紧张等原因忘记及时归还借阅书刊。传统的纸质通知单或者电话通知或者超级罚款或者读者进图书馆咨询等方式，往往效率低且效果差；通过短信群发、qq群互动、微信公众号自助查询等方式，能及时跟进与催促图书借阅，既方便快捷又高效，提高了图书流通率，提高图书有效利用率。

（五）创建图书自助借还模式，避免工作倦怠

图书自助借还服务是流通服务创新的实用服务模式。这种模式在图书自助服务系统的有效支撑下，读者可以跳过图书馆员的帮助与支持，直接取得和归还图书馆的文献资源，实现图书资源的自助检索，自主打印、复印、扫描和自助缴纳借阅书刊过期罚款等事宜。当然，自助借还服务地有效实施，需要创新完善自动借还系统、征信体系和有关制度流程等。

五、高校图书馆流通服务创新的基础保障

（一）成立图书流通服务创新小组

由分管副校长牵头，成立图书服务创新领导小组，由图书馆馆长、流通部主任、流通部门的业务骨干组成的工作小组，统一工作思想，明确工作任务。加强馆际交流与学习，针对本馆图书流通存在的问题，以及与同行图书馆之间存在的差距等，从优化创新的角度提出相关的提升与改善举措，提升图书馆流通服务水平与质量。

（二）出台图书流通服务创新的政策

图书馆不是采用了先进技术与设备，只是具备创新与改革的部分条件。在新的时代背景下，图书馆要依据实际情况，制定出与服务创新的相配套的政策，督促图书馆员操作执行，唯此，才能保障服务创新活动的顺利开展。

（三）制定流通服务创新奖励制度

向图书馆馆员或广大读者征集合理化建议，以此作为流通服务创新源。那些对图书流通服务创新工作做出突出贡献的馆员或者相关建议者，要根据其贡献大小，给予相应的奖赏与鼓励，或以奖金、工资体现，或福利体现，或荣誉证书体现，以激励更多的馆员参与到图书流通服务创新的活动中来。

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（作者单位：广州工商学院）

熊金华（1976-），湖北钟祥人，法学学士，现就职于广州工商学院三水校区图书馆，研究方向：高校图书馆、国际政治。