花时间排队

◎日本木瓜制造

花时间排队

◎日本木瓜制造

“等待时间500分钟。”这一令人绝望的等待时间出现在2012年浦安的主题游乐园——水上王国。

在浦安的这座主题游乐园中，不管玩哪个项目，都要排很长的队伍。为什么会有那么多人不嫌麻烦、不怕花时间排队等待呢？因为他们认为即使花很长的时间排队等待，最后一定能得到相应的价值回报。而且，看到那么多人排队，他们确信游乐项目一定非常有趣，所以排队的时候会非常兴奋。

其实，这个主题游乐园早就对游客排队的心理进行了研究，并采取了各种各样的措施减轻游客在排队时的焦躁情绪。首先，游乐园早就将排队的线路设计成弯弯曲曲的形状，排队的行列进入表演场馆、游乐设施内部之后，还会故意路过很多有趣的场所。如此一来，人们排在弯弯曲曲的行列中可以看到不同的风景，也可以和不同的人打照面，接收到各种各样的信息可以分散人们的注意力，让漫长的等待时间变得没有那么漫长。另外，在建筑物中还隐藏着很多意外的人物角色，发现这些角色也会给排队的游客带来惊喜。

游乐园内还会显示排队等待所需的时间，让游客知道自己大约在多长时间之后可以轮到自己。另外，游乐园提示的等待时间会比预期的稍微长一点。比如，显示的是“还需等待60分钟”，而实际上大约50分钟就可以等到。经过漫长的等待终于轮到自己的时候，游客发现竟然比预计的时间提前了一些，会觉得自己占了便宜。（摘自《买买买时代的行为经济学》湖南文艺出版社）