对博物馆实行“免费不免票”制度的思考

吴平贞



对博物馆实行“免费不免票”制度的思考

吴平贞

【摘 要】我国博物馆自实行免费开放政策以来， 引发了群众参观博物馆热潮，但同时也带来了诸多尴尬问题，为应对这些问题学界提出了“免费不免票”的办法。本文从“免费不免票”政策对博物馆和观众的影响，和在此政策下博物馆如何对门票进行管理两方面进行了探讨，并提出一些建议。

【关键词】博物馆 免费开放 免费不免票

博物馆是一个国家、一个地区、一个城市的名片，显示着那里的文化底蕴、文明程度、居民受教育的层次以及经济实力。博物馆作为公益性的事业单位，免费开放是其发展的一大趋势。但我国博物馆的免费开放还处在刚刚起步阶段，免费开放下存在着诸多挑战：

首先，安全指数下降。参观博物馆人员剧增，人流如潮，各馆的观众爆满，难免出现无序的拥挤现象。由于超负荷连续运行，导致陈列展室里的场景灯光、设备运行出现事故，展品和设备损坏的情况屡见不鲜，跟进维修、跟进管理时常处在失控的状态。

其次，环境卫生恶化。观众随地丢垃圾，随地吐痰，口香糖残余物遍地都是，在馆区死角地还时常出现随地便溺的现象。草坪、花坛及环境设施的破坏现象时有发生。过多的参观人员释放出大量二氧化碳，使得狭小展室内空气浑浊气味难闻。这样的环境污染，对人的健康影响很大，对文物的保护也十分不利。

第三，服务质量下降。免费开放后定时免费讲解的场次满足不了观众的需求，有的观众对此根本理解，甚至出言不逊。展厅里的多媒体、景观、演绎的场景时常出现设备由于长时间连续工作而损坏，保障不了观众的参观需求。有时公厕由于人流量太大，无法及时清理，异味熏人，观众强烈不满。

第四，职工队伍情绪低落。实际上免费开放后，博物馆的人员几乎天天忙得团团转，全馆人员基本都要到展厅看厅，没有节假日和星期天，时间长了博物馆职工队伍情绪也出现了低落，神情疲惫不堪，情绪躁动对工作抱怨等等情况。

第五，博物馆配套设施存在不足。目前有的博物馆保安力量较少，清洁人员不足，一些设施如指示标志、线路图等缺乏，更谈不上一些更加人性化的服务设施。博物馆免费开放对此提出了挑战。

第六，运营资金缺乏长效保障体系。目前大多博物馆资金来源现对单一，以政府拨款为主。我国目前虽然经济增长迅速但是用于博物馆方面的投入相对较低，不能跟上改革的步伐。

不少博物馆认为“免费不免票”是调控人流的最好办法：首先，调控人流。实行“免费不免票”管理，博物馆可以对每日接待的参观者人数做出限制，一旦达到这个极限，就不再接受其他参观者的预定。其次，门票可以通过印刷宣传引导观众分流在不同展位浏览，文明参展。最后，实行多种形式的门票制度如联票制度，有利于博物馆之间人群流动，以此分流观众。

一方面博物馆不能简单地迎合观众的需要，投其所好而消极的放任自流；另一方面也不能将免费的观念歪曲，以免费为借口来降低为公众服务的质量。笔者比较赞同博物馆在门票问题上实行“阶梯式价格”，即根据不同层次游客的需求确定相应的门票价格标准。每位参观者对博物馆内容有一个自身要求和选择的问题。部分观众对某些展品知之甚少或无兴趣，即使以免费门票进去观赏了，也是走马观花般地浏览，不同于专业人士或资深爱好者那样的有深入研究的需要。因此，笔者认为，博物馆应按照参观者的不同需求来确定门票的价格。对一般只将博物馆看成是旅游休闲的场所的观众，博物馆对其实行免费开放的同时以排队领票的方式对人流进行限制；而对将博物馆看成是研究、学习的场所的观众，博物馆可以对其实行不需排队但需付一定费用的方式。这样，一方面节省了参观者排队的时间，那些有条件欣赏的人就会愿意为此付费；另一方面，通过这样的付费，既部分解决了政府在财政上对博物馆投入不足，而博物馆因为免费开放导致收入降低的问题，同时通过合理定价，满足不同参观者对博物馆的需求问题。更重要的是，通过这样的付费方式，部分地缓解政府投入资源的效率低下问题和公益性事业投入方面的社会公平问题。此外，许多博物馆已不再仅仅是举办陈列，图书馆、音乐会、电影、学术报告、讲座等也成为其组成部分。为这些活动，博物馆有时也出售相应的收费门票。对一些相关领域爱好者而言，这些活动难得的研究学习机会，他们也乐意为此付费；但对一般观众而言，他们对此兴趣不大，又因为要收费，所以几乎很少去看。这样，一般观众就为专门爱好者“让位”，让他们享受更好的参观环境；对博物馆而言，在增加了收入的同时对展品也有一个较好的保护。个人认为这是一种既满足不同观众需求又实现博物馆无障碍参观目标的非常好的方式。

参考文献：

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（作者单位：清远市博物馆）