企业员工心理健康问题研究与思考

文/ 中国石油大港石化公司　王长喜

企业员工心理健康问题研究与思考

文/ 中国石油大港石化公司王长喜

随着我国经济的转型发展和社会竞争的日趋激烈，人们的工作生活节奏不断加快、压力不断增大，由此导致的各种心理健康问题日益突出，进而引发的各种问题明显增加。企业员工心理健康也出现了诸多不容忽视的情况和问题，直接或间接地影响着企业的生产经营和改革发展。结合企业和员工实际，积极探索新形势下员工心理健康管理模式，对于推动企业持续健康发展具有重要意义。

企业 ；员工；心理健康；管理

一、员工心理健康管理是现代企业管理的重要内容

员工心理健康管理是通过建立员工心理健康监控体系，及时发现员工心理健康问题，并及时疏导、干预，不断提高员工心理素质，促进员工与企业健康协调发展的一项重要管理工作。20世纪初期，国外研究机构就对工作压力及其管理开展了研究，以求化解压力过大给员工和企业造成的困扰。20世纪40年代，美国部分应用心理学家深入到企业，为企业管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案，即员工帮助计划（EAP），努力减轻员工身心压力、维护其心理健康。在我国经济社会发展快速转型的新时期，正视员工心理健康出现的新情况新问题，加强和改进员工心理健康管理，对于员工和企业健康协调发展具有重要作用。

（一）加强员工心理健康管理是实现企业科学发展的重要举措。员工是企业的第一资源，是推动企业发展的最活跃因素。加快企业转型发展，对员工综合素质（包括心理素质）提出了新的更高要求。关注员工心理健康，培养员工自尊自信、理性平和、积极向上的心态，最大限度地激发员工的积极性、主动性和创造性，凝聚起推动企业发展的巨大精神力量，是现代企业管理的重要目标，也是企业员工管理的重要内容。加强员工心理健康管理，就是夯实企业发展根基、蓄积企业发展力量。

（二）加强员工心理健康管理是实现企业安全生产的重要保障。员工是企业生产经营活动的直接参与者，员工的心理状况和思想情绪事关企业安全生产。国内外的一些安全事故案例说明，员工的心理变化、情绪波动是导致事故发生的一个重要因素。大港石化公司催化裂化装置曾因在岗员工情绪波动、注意力不集中、误操作导致过装置非计划停车。加强员工心理健康管理，对员工的思想情绪、心理状况进行即时性监控，并提供适当的干预，能有效预防由于员工心理问题导致的安全生产事故发生。

（三）加强员工心理健康管理是履行企业社会责任的具体体现。推动员工与企业共同发展，是以人为本管理的基本内涵。企业作为经济组织，是社会的重要组成部分，除负有的经济责任外，还担负着保护环境、服务公众等社会责任。加强员工心理健康管理，在企业发展的同时保证和促进员工全面发展，实现员工健康工作、生活，是新时期企业与社会和谐发展的基本要求，有利于增强员工对企业的认同感和归属感，有利于树立负责任的企业形象。

（四）加强员工心理健康管理是企业思想政治工作的有效延伸。思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线。新形势下，如何创新和加强员工思想政治工作，是企业管理中的重要课题。从员工关注的身心健康方面入手，加强员工心理健康管理，可以使思想政治工作从单纯的注重教育，向既注重教育又注重人文关怀和心理疏导转变，有效拓展了思想政治工作的领域和内容，是解决心理问题、疏导情绪的有效方法，这也使得思想政治工作更富有科学性和时代性。

二、大港石化公司员工心理健康情况调查及分析

为了解企业员工心理健康状况，2015年，我们对大港石化公司员工开展了“压力状况调查”。发放调查问卷650份，回收有效问卷520份，调查对象涵盖了11个机关部门、6个直属单位、12个基层单位，既有领导干部，也有一线操作员工。调查问卷设“总体感觉、主要工作压力、主要生活压力、应对压力主要方式、心理援助及需求”五大项20小项。通过调查，我们发现：

一是员工心理健康状况总体良好，但有近四分之一的员工有心理困扰。调查发现，76%的员工心理健康状况是好的；有24%的员工存在不同程度心理健康问题，这部分员工中，如果按岗位划分，一线操作人员占85%；按年龄划分，20～39岁占88%；按学历划分，大专及大专以下占65%。出现的心理健康问题主要表现是心理紧张、精神压抑、感受不到幸福与快乐等等，造成这些问题的主要原因是工作、生活和人际关系等方面的压力。

二是工作上的主要压力是安全生产、工作过载以及职业发展。调查表明，大港石化公司作为危化品生产企业，工作环境的安全风险高、诱发事故的不确定性因素多，员工在工作中面对的安全生产压力巨大；此外，领导干部、基层技术管理人员和机关部门工作人员反映，“经常加班”超过20%，“个别岗位的工作强度大”；在中青年员工中，大家比较关注职业发展，“缺乏上升空间和机会”反映的比较集中。

三是生活上的主要压力是赡养老人、子女升学与就业、社会分配不公。调查发现，赡养老人的压力最高，“比较多”和“很频繁”感受到这方面压力的人员占被调查人员总数的35%。这说明随着社会的快速老龄化，老人赡养问题给在职员工增加了非常大的压力。此外，子女上学就业、个人健康和社会分配不均导致的心理失衡现象，也一定程度上增加了员工的压力。

四是大部分员工愿意学习心理健康知识。40%的员工表示很想学习心理健康知识，30%的员工表示愿意主动帮助被压力困扰的同事，但只有10%的员工表示有压力会跟同事交流，只有6%的员工寻求过专业心理咨询或组织帮助。

三、加强员工心理健康管理的主要建议

针对企业员工心理健康存在的问题，企业管理者一定要提高认识、主动管理，积极借鉴国内外先进管理经验，发挥思想政治工作独特优势，突出人文关怀和心理疏导，实施员工帮助计划，努力建立一套符合企业实际的员工心理健康管理体系，为企业改革发展稳定提供支撑。

（一）整合企业工作资源，实施员工帮助工程。要像重视员工的身体健康一样重视员工的心理健康，依托企业党群组织成立员工关心关爱机构，负责员工心理健康管理，或在企业成立的HSE委员会中增加员工心理健康管理职责，实施员工帮助工程。加强员工心理健康状况调研，研究制定《加强员工心理健康管理的指导意见》，建立起覆盖每一名员工的心理健康管理制度。引导各级管理者充分发扬管人管事和管思想相结合的优良传统，将员工心理健康管理和日常的思想政治工作紧密结合，在思想政治工作者中大力培养心理咨询师、培训师，挖掘企业内部心理学人才潜力从事思想政治工作，使员工心理健康管理与思想政治工作双结合、双促进。

（二）加强心理健康知识培训，提高员工自我调适能力。要发挥教育培训的基础作用，把心理健康知识培训纳入员工总体培训体系，制定覆盖每一名员工的《心理健康培训计划》，邀请心理专家编制系列培训教材，系统地开展员工心理健康培训。通过开展压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。注重中华优秀传统文化和企业自身文化理念培训，特别是与企业实际和员工思想实际相结合，善于将“大道理”转化为员工易于接受的“小道理”，使文化的“心灵鸡汤”成为员工心理不断强大的源头活水。

（三）开展形式多样的员工心理咨询，积极为有需要的员工提供援助。利用网络、宣传资料、健康知识讲座等载体，大力宣传心理健康知识，树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。建立企业心理咨询平台，积极为有心理困扰问题的员工提供咨询热线、网上咨询、信函咨询、团体辅导、个人面询等多种形式的援助。考虑心理咨询的隐私性，可考虑与社会上专业的心理咨询机构合作，为有需要的员工提供帮助。

（四）定期开展员工心理健康评估，预防心理危机事件发生。每年开展一次员工心理健康状况调查，采用专业方法评估员工心理生活现状及其导致问题产生的原因，及时掌握员工心理变化。加强对工作任务繁重的生产一线关键岗位、重点业务骨干人员等特殊群体的心理检测，发现问题，及时疏导。要建立企业内部突发事件、创伤心理干预与应急心理疏导预案，有针对性地对在突发事件中受到心理创伤的员工实施心理疏导，及时帮助员工解决可能出现的心理问题。在重大改革措施出台、重点项目建设等涉及职工切身利益的敏感时期，注重了解掌握员工心理动态，及时宣传疏导，并对可能出现的问题做好预案。

（五）实行以人为本管理，为员工心理健康营造良好环境。要努力改善员工的工作条件，加快生产自动化信息化改造，创造高效、舒适的工作环境（包括噪声、光线、整洁、装饰等等），提高员工的工作满意度。牢固树立以人为本理念，实行人性化管理，针对工作压力来源制定有针对性的改革调整措施，建立定期为员工办实事、办好事工作机制，持续改善工作软环境。在员工中开展喜闻乐见、丰富多彩的业余文化体育活动，满足人们的精神文化需求，改善人文环境。在企业内部为员工提供缓解紧张情绪的场所，如休息室、游戏室等，使员工在工作之余得到放松，缓解精神压力。

美国心理健康专门研究机构研究表明，企业在员工心理健康管理上投入1美元，可以为企业节省运营成本5-16美元。实施员工帮助计划，提高员工心理素质，不但对员工个人有益，而且对企业提升管理水平、实现持续健康发展也十分有益。重视员工心理健康管理，就是重视企业发展。