提供厕所服务

◎ 徐静波

提供厕所服务

◎ 徐静波

东京车站是东京的中央火车站，连接全国各地的新干线，每天进出车站的乘客人数高达42万。那么，这么大的一个车站里设置了多少个厕所呢？我采访了东京车站的宣传部，他们告诉我：“共有12个。”在12个厕所中，一般的配置是男厕所设6个坐便器、3个蹲坑；女厕所设7个坐便器、2个蹲坑。

为什么厕所中坐便器的个数要超过蹲坑的个数呢？原因是日本家庭中普遍使用坐便器，同时，老年人和残疾人乘客由于身体的原因需要使用坐便器，而且蹲坑容易导致急性脑血管疾病的发生。

我问到卫生纸的问题，宣传部负责人回答道：“厕所内必须提供卫生纸，这是我们铁路公司的一条企业规则。不仅东京车站有，JR管辖的1665个火车站的厕所内都有卫生纸。”

那么，东京车站一年用于购买卫生纸的费用是多少呢？为500万日元左右，相当于30万元人民币。东京车站的理念是：这是必须支出的服务成本，就像一个百货公司要给顾客提供免费的拎袋一样。

我检索了日本各地火车站的资料，发现十多年前日本围绕车站的厕所内该不该放卫生纸进行过争论。有些车站以易引发火灾为由收回了卫生纸，在厕所内设置自动销售机，结果给乘客们带来了许多不便，因而遭到抗议。

这一场争论的结果是，所有车站的厕所都开始向乘客提供卫生纸，同时促使公园和商业大楼内的厕所向使用者提供同样的服务。

最近，为了吸引更多乘客，东京地铁站对自己所有的厕所进行了翻新和改造。女厕所的色彩从冰冷的灰白色改为粉红色，并设置了简易的化妆台供女性乘客使用；男厕所大多采用蓝色调，同时把蹲坑改为坐便器，部分还采用带有冲洗功能的高级坐便器。当然，卫生纸是绝对保证的。

东京银座附近有一家大型电器商店，叫PC-kamera，这家电器店共7层，每一层都设置了卫生间，还放了两台空气净化器。有一次，我问店员：“为什么要设置这么多卫生间？”他的理由很简单：“因为想借用厕所，一些原来不准备进店的人会走进我们的商店，那么，他在上完厕所后就可能在店里逛一逛，买一些东西。”

这是日本企业营销的一项技巧：通过提供厕所服务来吸引顾客进店消费。

（光贤 摘自《羊城晚报》）