新形势下公共图书馆人文服务创新研究

文/顺德图书馆 杨杰萍

新形势下公共图书馆人文服务创新研究

文/顺德图书馆 杨杰萍

图书馆作为人类社会信息资源集聚中心，拥有大量的书籍著作，可以满足读者的信息文化需求。为了获得读者的满意度，使他们成为图书馆的常客，图书馆必须不断加强人文服务，彰显和谐创新精神。本文尝试提出几点在新时期创新图书馆人文服务的对策，希望能起到一定的启发意义。

图书馆；人文服务；创新

进入新世纪之后，人们的生活水平不断提高，对精神文化生活有了更高的要求，图书馆作为人类社会信息资源集聚中心，拥有大量的书籍著作，可以满足读者的信息文化需求。为了获得读者的满意度，使他们成为图书馆的常客，图书馆必须不断加强人文服务，彰显和谐创新精神。本文尝试提出几点在新时期创新图书馆人文服务的对策，希望能起到一定的启发意义。

一、人文服务的内涵

从始至终，服务都是图书馆的永恒主题，图书馆学专家J·H·Shera明确指出：“毫无疑问，图书馆事业首先是服务性事业，这个宗旨是永远不会改变的……如今，图书馆在服务方面已经开始向自然科学和社会科学更加靠近，但是我们必须时刻提醒自己，图书馆学诞生于人文主义。”由此可见，图书馆虽然已经具备技术和科学意味，但是人文性才是图书馆的生命源泉，图书馆要想获得长久生存与发展，必须付出人文关怀。

从本质上而言，图书馆的人文服务就是以读者为核心的服务，要突出读者在图书馆发展中的重要地位。图书馆是以读者为服务主体的，没有读者，图书馆就犹如无本之木。不管在什么时候，图书馆都要将读者放在首要地位，为读者提供真挚、热情的服务。

二、新时期图书馆创新人文服务的对策

（一）为读者提供人文化的物质环境。图书馆的物质环境必须体现人文性色彩，具备艺术美感，能给广大读者带来心旷神怡的感受，使读者阅览书籍时得到一种畅快、舒适的精神享受，使读者自愿进入图书馆。首先，图书馆可以在适当的地方摆上绿色植物、世界知名专家的雕像或照片，给读者带来视觉享受。其次，图书馆的灯光不能太亮也不能太暗，要照顾读者的视觉承受能力。再次，图书馆的空气要清新怡人，卫生要干净整洁，使图书馆成为人们学习的殿堂。最后，图书馆可以设置一些小型阅览室，方便读者坐在一起交流思想、共享资源，使读者产生好像在家中阅读的舒适感和满足感。总之，图书馆要在物质环境方面体现出人文关怀，提高读者的满意度。

（二）不断完善流通服务。流通服务在图书馆服务中有着至关重要的作用，流通服务并不是被动的，而是要结合读者的需求使流通服务“动”起来。首先，图书馆不仅要设置固定岗位为读者办理借阅手续，还要安排一些流动性岗位，帮助读者查找相关资料。其次，图书馆要借助先进的信息技术，以E-mail或手机短信形式提醒读者还书的最后期限，或者利用大数据技术对读者的潜在需求信息进行挖掘和分析，为广大读者及时推送他们所需要的信息，比如新图书到架情况等。再次，图书馆可以设计一些有价值性的问卷供读者填写，了解读者对图书馆服务的各种意见，及时改进，最大程度地满足读者的需求。第四，图书馆可以建立官方网站或微信公共号，并建立读者留言板，使读者留下自己想借阅的但是图书馆没有的书籍期刊等信息，再由采购部门进行采购，满足读者的要求。

（三）多举办社会活动。图书馆不可能脱离社会而单独存在，其也是社会的一份子，所以要积极参与社会活动，拉近与读者、与社会的关系，使读者以更广泛的渠道认识图书馆。首先，图书馆要积极参与到社会活动或公益活动中，这样不仅可以树立良好的形象，吸引更多的读者，还能为人民群众做出更多的服务，带动更多的人参与到公益活动中，树立良好的社会风气。其次，图书馆可以多举办人文知识活动，并邀请读者参与其中，活动类型要尽量多元化，比如知识专题讲座、公益电影放映、读者征文活动、读者演讲比赛等，还要设置一定的奖项，激发读者的参与兴趣。再次，图书馆要与大众媒体加强联系与合作，使其加大对图书馆的宣传，使读者更全面地了解图书馆，走进图书馆。第四，图书馆还可以在内部网站中发布读者写的文章，或者为读者创办读者报，为热爱写作的读者提供展示的空间，拉近与读者之间的距离。

三、结束语

在新时期背景下，读者的精神文明需求不断增长，图书馆必须结合读者的信息需求，为他们提供热情的、真挚的服务，要尊重读者、关心读者，及时了解读者的潜在需求，只有这样，图书馆的服务才能更有针对性和实效性，在社会进步中作出更大的贡献。

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