浅析企业上下级沟通的障碍及对策

陆玉婷

摘 要：在企业的管理活动中，管理沟通起着至关重要的作用。上下级的有效沟通有利于企业的科学决策与目标的实现。本文通过对组织内部沟通的研究，着重指出了上下级沟通的重要性。通过对这一沟通的表述，指出了公司内部上下级沟通存在的障碍，对导致这一障碍的因素加以分析，并提出了解决这一沟通障碍的具体方法与对策。

关键词：上下级关系；沟通重要性；沟通障碍；沟通对策

一、引言

在经济全球化的大背景下，现代企业面临的内外环境日趋复杂。外部环境日新月异，市场竞争加剧；内部组织结构愈发复杂，随着企业规模的扩大，企业员工数量增加，矛盾冲突也日益明显。面对这些困扰，企业要想在变幻莫测的市场环境和激烈的市场竞争中生存和发展，关键要做好企业内部的管理沟通。

二、上下级沟通重要性

企业上下级沟通是企业沟通中最重要的环节，这也是企业管理沟通中最容易产生沟通失败的环节。企业上下级的有效沟通的重要性主要表现在：

（一）有利于实现科学决策

沟通使得上下级之间更加了解，可以利用直接有效的信息，通过默契地讨论与配合，经过科学分析和科学判断来实现科学的决策。

（二）有利于提升员工归属感，增强企业凝聚力

上下级的沟通能使上下级之间加深了解，领导不经意的关心能够大大激发员工的归属感，从而增强整个企业的凝聚力。

（三）有利于提高企业的竞争地位

美国著名未来学家约翰奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”这句话验证了上级与下级之间的沟通对企业来说是多么的重要，实现这一有效沟通，企业在市场上的竞争力将会大大提高。

三、分析上下级沟通障碍的因素

在了解了企业上下级沟通的重要性后，我们有必要分析一下企业内部上级和下级之间的沟通障碍，在现代企业中这种障碍是普遍存在的，下面笔者将浅析导致这一障碍的因素。

（一）角色定位的差异性

由于上级和下级所处的社会环境与地位的不同，其在企业中所扮演的角色也有所不同。从上级的角度，他享受权利带来的便利，期望每个员工能够听从自己的指挥，敬畏自己的威严，由此可能使得在企业内部产生“一言堂”的现象，这并不利于企业的发展。从下级的角度，由于上级的压制，下级可能不太敢于说出自己的想法，而且为了得到上级的提拔和重用，甚至会随意附和上级，最终导致不正确的决策。由此可见，这样的两种角色碰撞必然出现交流的障碍。

（二）缺乏良好的沟通环境与顺畅的沟通渠道

现代企业的普遍弊病是只着眼于企业的利益而忽视企业文化的建立。一个企业的文化是这个企业的灵魂所在，没有良好的企业文化那就意味着企业没有一个良好的沟通环境与顺畅的沟通渠道供员工交流。在企业内部，上级与下级之间可能早已积怨已久，矛盾丛生，但是管理者选择置之不理，员工选择沉默不语，矛盾不断堆积，冲突日益加剧，沟通渠道的闭塞使得企业内部不和谐，最终直接影响企业目标的实现，企业也会渐渐成为一个空虚的驱壳，一旦危机来临必然会崩塌。

（三）上级领导个人因素

在上下级沟通中，障碍是源自双方的，但是由于上级处于主导地位，因此与上级沟通障碍的因素也处于主导地位：

有的领导者一直存在着“官本位”思想，认为上级一定要比下级强，因此会不断给下级施加压力，下达各种命令，而不考虑下级的能力是有限的。当下级已经顺利将计划完成，上级依然会挑刺，不断打击下级的积极性与工作动力。这样的领导者眼高手低，固执蛮横，不采纳员工的建议，最后使得员工有苦不能言，最后只能辞职离开。有的领导者不愿意与员工进行交流的原因还在于怕与员工经常性的沟通会不利于施展自己威信。因此，为了维护自己的权威，他们对下级的要求就是服从、再服从。这样的压制使下属丧失工作信心，直接损害的是企业的利益。

（四）下级员工个人因素

有的员工为了工作的顺利和晋升的机会，会是非不分地讨好上级，即使上级作出错误的决策也不加以劝谏，眼看着企业的利益受到损害。

有的员工由于性格原因和对于前途的担忧，面对上级时总是战战兢兢，愿意答应上司各种无理的要求，最终导致上下级沟通障碍愈发严重。

四、解决上下级沟通障碍的方法及对策

企业内部上下级的有效沟通是增强企业内部凝聚力的万能胶，也是实现企业战略目标的重要前提。针对上下级沟通中所出现的障碍，笔者提出了以下对策以解决这一沟通障碍。

（一）从上级对下级的角度

第一，确立公平公正的原则。在一个组织内，领导可能看不到每个员工在做什么，但是员工都很关注领导的一举一动，领导拍了拍哪个员工的肩膀，握了握哪个员工的手，这似乎预示着这个员工即将升值加薪。如果在组织内，领导只关心一个员工而忽略其余的员工，那么企业内部的整体士气便会大大降低，这样的不公平待遇会激化企业内部矛盾。因此，上级对下级确立公平公正的原则，让每个员工都能感受到上级的鼓励与支持，能大大提升员工的工作积极性，从而增强企业的竞争力。

第二，建立多重、顺畅的沟通渠道。在企业中，上级与下级的沟通不能仅仅局限于各种文件传达、会议和汇报等正式沟通渠道上，还应拓展各种各样的非正式沟通渠道，比如设立企业BBS论坛，给员工一个交流工作事务的平台，又如开设企业领导邮箱，员工可以通过邮件与领导进行交流，进言献策。此外，还可以通过联欢会、部门聚会加强组织内部的凝聚力，在愉快的氛围里让员工感受到归属感与责任感。

第三，与下级保持经常性的沟通。上级只有与下级保持沟通才能知道下级的需求和思想动态变化。上级与下级的沟通要体现在组织计划、决策、执行的全过程。在这个动态过程中，上级要和下级一起讨论，上级不断激发员工独立思考的积极性，不仅能集思广益，还能实现科学决策。

第四，领导要敢于用人，敢于放权。组织中的大部分工作是由下级员工完成的，作为上级要给予下级充分的信任，对于有能力的下级可以适度放权，以此来激励员工。

（二）从下级对上级角度

第一，把握好沟通的时机与场合。在与上级领导沟通时，把握好时机很重要，一般选择他工作顺利、心情愉悦的时候，可以先对领导的工作成果加以赞美，营造出良好的沟通氛围，这个时候的领导是很愿意倾听你的想法的，这样的沟通才有成效。若选择在领导工作繁忙、心情不悦时进行沟通，由于情绪低落领导也很难与你配合，这样的沟通便是失败的。

第二，坦诚相待，开诚布公，增强沟通意识。下级要想在企业中崭露头角需要上级的重用和提拔，实现这一结果的前提便是与上级坦诚相待。有的员工对于工作上的失误，采取的是避而不谈的态度，生怕受到领导斥责。其实领导更加喜爱在犯错后能及时与其沟通的员工，因为他们敢于承认错误，这意味他们愿意去改正，有担当。因此，员工应该在与领导沟通时真诚相待，提高自己的积极主动性，并且不断增强沟通意识，要敢于与领导交流。

第三，掌握沟通的方法与技巧。熟练地运用沟通技巧是实现上下级有效沟通的润滑油。首先在与领导沟通时要表现出对领导极大的尊重，双方若持相同意见则应热烈赞同，若意见不一致，切勿当场顶撞领导，应在搜集完备的资料后用正确的观点说服领导，或是自我反省，找到自身观点的不足，并加以改正。下级在与上级沟通时若能熟练的运用沟通技巧，则能顺利实现有效沟通。

五、总结

企业内部上下级的管理沟通是企业管理的重要一环，只有实现这一有效沟通，才能更好地提升企业效益。上级对下级要保持经常性的沟通，对其加以肯定与支持，使下属找到归属感；下级要学会运用沟通技巧，积极主动的寻求与上级的交流，坦诚相待，进言献策。上下级相互尊重与信任，实现有效沟通，不仅有利于增强企业凝聚力与竞争力，还有利于实现企业的战略目标。（作者单位：南京师范大学）

参考文献：

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