企业中开展社会工作咨询的可行性的探究

杜德安

摘 要：社会工作咨询的对象不仅包括个人，也包括家庭和机构，本文将从企业的角度，探究在企业中开展社会工作咨询的可行性，并从社会工作咨询类型，特点，功能出发，提出开展企业社会工作咨询的相关建议。

关键词：企业；社会工作咨询；可行性；建议

一、社会工作咨询的概念

社会工作在中国如火如荼的开展，作为一种间接的社会工作方式，社会工作咨询还并不为广大社会工作所知，了解社会工作咨询的概念，无疑是认识社会工作咨询的一把钥匙，那么什么是社会工作咨询呢？

一些学者对社会工作咨询的概念进行了界定，贝拉迪（Belardi）将“社会工作咨询”定义为“针对个人、家庭和机构，为协助其最终自己解决精神、社会心理或物质方面的问题（助人自助），所提供的一种独特的社会服务”。

张勤认为社会工作咨询是社会工作者利用专业知识和技术，围绕咨询者的相关疑惑和问题，获取、加工、整理、分析和传递相关信息，从而向咨询者提供方案、策略、建议、措施等的服务活动。它的工作领域涉及社会工作相关的主体，包括案主、社会工作者、其他社会公众等，围绕其所面临的各种困难和问题开展服务。①

张威认为社会工作咨询是一种面向个人、家庭、群体或机构，以确保其日常生活顺利进行、增强其独立应对问题能力为主要目的，以咨询形式为主所进行的社会工作服务。社会工作咨询既是社会工作最核心的一种工作形式，也是一种社会工作方法，亦是一种较为普及的服务领域。社会工作咨询属于现代社会工作方法，有别于传统社会工作方法（如个案工作），它所运用的知识和方法主要来自心理学、心理咨询、社会科学、行政学、法学、教育学。②

上述对社会工作咨询概念的界定中，可以发现，社会工作的对象是个人，家庭和机构，它运用的方法是咨询的形式，而其目的在于解决个人的精神，心理问题，增强个人能力，促进社会的发展。社会工作咨询在中国还是新鲜的事务，一些学者也进行了一些初步的探讨，并进行了一些实验，但这些探讨和实验主要是针对个人，家庭，弱势群体的，而笔者认为，社会工作咨询的对象也包含了群体和机构，社会工作咨询不仅可以针对个人，也可以运用运用于企业，运用于企业职工，帮助他们解决自身需求。

二、企业中开展社会工作可行性的分析

（一）企业中弱势员工需要咨询

企业中的员工多种多样，他们面临着不同的需求，可以肯定的是，诸多员工存在各种各样的问题，特别是对于一些处于弱势地位的员工，例如：临时工，劳务派遣工，农民工等。他们处于企业的底层，他们往往面临诸多诉求，他们会运用网络寻求问题的解决，或者诉诸熟人，咨询问题。这些咨询方式会存在一些问题。首先，企业员工可能不会就自己心理方面的问题向他人进行咨询，特别是这些弱势员工，他们面临诸多心理压力，他们会因为一些难于启齿的问题而放弃询问。其次，这些询问并不是系统的，有针对的，可能会具有偶然性，和现实会出现一些偏差。例如在网络咨询中，一些员工运用百度知道等手段收集问题，咨询他人，但是，这些咨询是不稳定的，也并不专业，很大程度上并不能解决企业员工的问题。

（二）企业也需要社会工作咨询

企业社会工作才刚刚拉开序幕，企业社会工作中发展社会工作咨询是一次非常有益的尝试，现代企业的一个重要特征是更加关注企业中个人的发展，而社会工作咨询关注个人的问题，企业社会工作可以运用咨询的方法，解决个人存在的问题，从而促进企业的稳定，让企业能够更好地发展。不可否认，企业是根本目的是营利，但是，各种外部因素和内部因素的也制约了企业的发展，特别是员工的工作效率直接影响了一个企业的业绩，但是，企业对个人的关注是有限的，个人也并不一定能够在企业中解决一切问题，而社会工作者可以通过咨询发现企业中的劳动者存在的问题，或者为其提供咨询，解决问题，促进个人的发展，促进企业的发展。

（三）企业中进行社会工作咨询也是社会工作发展的有益尝试

咨询社会工作更易被企业接纳，同时其自身的免费性的特征也帮助企业节约了成本。在企业中开展社但是企业社会工作才刚刚拉开序幕，企业社会工作中发展社会工作咨询是一次非常有益的尝试，会工作咨询，也能加强社会工作理论本土化的进程，促进社会工作咨询的发展。现在的社会工作咨询主要是针对家庭，个人，很少有在企业进行专门的社会工作咨询，而尝试在企业中开展社会工作，无疑开拓了社会工作又一个新的领域。

（四）在企业中开展社会咨询契合中国传统文化价值的追求

和谐一直是中国传统文化价值的一个追求，在企业中开展社会工作咨询，通过提供信息，给与引导，帮助企业员工解决自身问题，能够促进企业的和谐发展，也能促进社会的和谐发展。在富士康等一些企业中，由于没有处理好与员工的关系，出现了“七连跳”等人间悲剧，如果开展社会工作咨询，给与员工帮助，这些悲剧可能就不会发生。

三、在企业中开展社会工作咨询的相关建议

（一）根据企业的情况适用功能性咨询和机构性咨询

社会工作咨询主要有两种类型，即功能性咨询和机构性咨询，功能性咨询可以在企业中开展，而机构性咨询需要在社会工作机构中开展，相对而言机构性咨询更有其专业性，企业可以根据自身的情况选择，如果企业中有企业社会工作者，并且具有一定的咨询技巧和方法，则可以根据案主的情况在企业中进行咨询。如果企业中没有社会工作者，可以召集或组织案主在专业的社会工作机构进行咨询，因为咨询带有一定的免费性，因此，企业也不必承担很大的经济压力。

（二）应当把握社会工作的助人和监督的功能

社会工作咨询需要社会工作发挥助人者的特质，通过社会工作者开展咨询服务，社会工作咨询具有助人与监督的功能，作为社会工作助人的功能，是指社会工作是助人的学科，职业，可以通过运用专业的方法帮助他人，这在咨询中就表现为运用咨询的方式，结合自身的专业知识以及其他知识，为期提供信息，给与引导，帮助案主解决问题。在企业中开展社会工作咨询，是其助人性的体现，不仅能够帮助企业员工解决问题，在一定程度上还能够帮助企业，促进企业的发展。而监督的功能是不为人所重视的，社会工作咨询具有一定的强制性，特别是在司法社会工作中，在一些国家，缓刑的犯罪份子和青少年罪犯必须接受社会工作咨询。在企业中开展社会工作咨询，应该更注重发挥社会工作助人者的功能，但也不应忽视其监督的功能。③

（三）关注日常生活，注意选择时间和地点

社会工作咨询不同与一般的咨询，其有着较强的专业性，它关注日常生活，以日常生活为出发，帮助案主解决问题，同时社会工作不同于心理咨询，它对时间和地点并没有严格的要求，但一般来说社会工作咨询的时间较短。这就要求企业社会工作者在开展社会工作咨询时要控制时间，选择合适的地点。

四、结论

由于企业员工和企业的需要，在企业中开展社会工作咨询是可行的，开展企业社会工作咨询，也有利于社会工作自身的发展，符合中国传统文化价值的诉求。但是，社会工作咨询不同于其他的咨询活动，有着自身独特的功能和特点，应当从社会工作咨询的功能和特点出发，开展咨询工作，帮助企业员工，促进企业更好地发展。（作者单位：长春理工大学）

注释：

① 张勤.社会工作咨询：作为社会工作间接服务方法的困境与应对[J].社会福利（理论版）， 2015（12）：42-43

② 张威.社会工作咨询与临床咨询的结构性特征与差异[J].社会工作， 2016（2）：28-29

③ 张威.助人者个人特质对社会工作咨询的影响——基于华仁社会工作发展中心的家庭教育咨询案例分析[J].社会工作， 2016（4）：51-52

参考文献：

[1] 张勤.社会工作咨询：作为社会工作间接服务方法的困境与应对[J].社会福利（理论版）， 2015（12）：42-43

[2] 张威.社会工作咨询与临床咨询的结构性特征与差异[J].社会工作， 2016（2）：28-29

[3] 张威.助人者个人特质对社会工作咨询的影响——基于华仁社会工作发展中心的家庭教育咨询案例分析[J].社会工作， 2016（4）：51-52