社会化媒体与图书馆相伴而行

文/ 董舞艺 刘雅琼

社会化媒体与图书馆相伴而行

文/ 董舞艺 刘雅琼

国内外图书馆热点问题之五：社会化媒体推广

编者按：

近年来，随着图书馆Web2.0的发展，越来越多的图书馆开始应用社会性网络进行阅读推广。社会化媒体推广模式严格来说还没有形成固定的模式，图书馆尝试过除微博以外的其他形式，如开设博客、维基，在人人网、Facebook、土豆、豆瓣或第二人生里开设账号等，但最受读者欢迎的还是微博。

社会化媒体推广模式

随着社会信息技术和网络技术等的发展所带来的新变化，国内一些研究者开始关注和研究图书馆阅读推广的新技术、新方法等，社会化媒体在图书馆阅读推广中的应用也得到了一定的关注和研究。人们一般将基于社会性网络的应用称为社会化媒体。典型的如博客、微博、播客、维基社交网络和内容社区，如豆瓣优酷等。近年来随着图书馆Web2.0的发展，越来越多的图书馆开始应用社会性网络进行阅读推广。如清华大学图书馆在人人网上成立的图书馆俱乐部——清华大学图书馆书友会等。我们可以把利用社会化媒体进行阅读推广的模式统称为“社会化媒体推广模式”。

图书馆“图书交换大集”的成功举办，是图书馆运用微博等社会化媒体进行阅读推广的经典案例。该案例模式，就是以首都图书馆为推广主体，以微博为推广媒介，以广大普通市民为阅读者，通过图书交换进行交友交流，并阅读到更多图书。这类模式中，图书馆工作人员一般作为推广主体，网民是客体，社会性网络工具作为媒介平台，推广图书、阅读资讯及服务，取得了良好的社会反响。

近年来，微博在图书馆的应用也迅速普及，如重庆大学、清华大学等高校图书馆纷纷开通了微博。以杭州图书馆为例，2010年12月开通新浪微博之后，截至2016年7月18日，共拥有了40071位粉丝，共发送微博信息16049条，平均每日发布微博约8条，其中不少内容都是进行图书推荐、好书介绍、讲座和书展等的推介。与此同时，不少图书馆的馆长也加入使用微博行列。如截至2016年7月18日，复旦大学图书馆前馆长葛剑雄教授共发微博4644条，粉丝群超过九十九万人之众，使得其微博成为一个巨大的发布平台、媒体平台与社交平台，就图书馆管理与建设等问题与读者频繁互动，有力地宣传与推广了图书馆服务。

社会化媒体推广模式严格来说还没有形成固定的模式，图书馆尝试过除微博以外的其他形式，如开设博客、维基，在人人网、Facebook、土豆、豆瓣或第二人生里开设账号等，但最受读者欢迎的还是微博。

电子阅读器借阅模式

据2016年4月“第十三次全国国民阅读调查”揭示，传统纸质媒介阅读率稳

上海图书馆推出电子阅读器外借服务

2009年2月，上海图书馆正式推出数字移动阅读器即电子阅读器外借服务，成为全国首家提供此类高端服务的图书馆。图书馆电子阅读器外借服务的推出直接推动了电子书的阅读，促进了电子阅读器的迅速普及。健增长，数字阅读接触率强劲增长。2015年，我国国民人均阅读电子书3.26本。伴随着强大的数字阅读潮流，图书馆成为了推广电子书阅读的重要阵地。

数字移动阅读器是采用了印刷书籍式的人性化界面，具有内码识别、智能分段、自动翻页、自动刷新、加书签等功能，是传统书籍与电子图书的完美结合。它的流行，大大改善了电子书的阅读环境，有效提高了图书馆文献的使用率。

上海图书馆出借的数字移动阅读器不仅能阅读TXT、PDF等格式的电子书，还能阅读该图书馆采购的带有CEB格式的24万册电子图书。真可谓一张小小的存储卡携带整个图书馆，读者可以随时随地从口袋里拿出图书来阅读、拿出词典来解惑、拿出工具书来参考。读者不用担心在图书馆网上下载的图书会有不良信息、夹带广告等麻烦，可以放心地体验新的阅读模式。

图书馆电子图书和数字移动阅读器的结合充分体现了五大服务特点：资源丰富——海量的电子图书供选择；借阅方便——可以随意下载图书馆的电子图书，并实现自动还书；容量大——一个数字移动阅读器可以下载近千本电子图书；便携带——重量轻携带方便，其阅读的方便程度更胜于纸质书；易打理——由于是虚拟图书，所以不会有散页、缺页和损坏等现象。

这种以图书馆为主体，以电子阅读器为推广媒介，以能满足一定条件的人群（拥有参考阅览证）为读者，让读者能够体验数字阅读，培养阅读习惯，获取知识信息。电子阅读器外借服务的推出，作为一种新型的阅读推广模式，突破了传统外借文献载体和形式的制约，满足了不同人群的阅读需求。

移动图书馆推广模式

移动图书馆是指通过智能手机、Kindle、iPad、Mp3/Mp4、PSP等移动终端设备（手持设备）访问图书馆资源、进行阅读和业务查询的一种服务方式。与上述“电子阅读器借阅模式”所不同的是，移动图书馆注重的是数字化内容的推介，而电子阅读器之类的移动设备仅仅是一种阅读推广的终端和设备，其负载的数字化内容才是推广的最终对象。移动图书馆是一种能整合不同平台、不同内容，提供不同资源，使阅读无处不在的系统。

近年来，国内不少高校图书馆都开展了移动数字图书馆服务，如清华大学图书馆、武汉大学图书馆、西安交通大学图书馆以及国家图书馆“掌上国图”等。早期的移动图书馆主要是通过短信平台向读者推送新书、借书到期日期，预约借书等提醒服务以及信息公告内容。其形式及内容都相对简单、用户体验相对较差。而现在的移动图书馆的服务性、稳定性、设备的兼容性和用户体验方面都有明显的进步和提高，读者可以通过智能手持设备访问馆内各种数字资源，包括中外文期刊、图书、学位论文，同时实现跨库检索，真正实现了无所不在的阅读。

北京大学图书馆开通移动图书馆服务

2011年7月1日，“北京大学移动图书馆”正式上线。随着移动设备越来越普及，移动服务一直是北京大学图书馆重点关注并积极推出的服务项目之一。此次正式上线的移动服务，在管理和服务理念上有所提升：将短信服务、移动检索和阅读，以及读者个性化定制服务整合为一体，可以为北京大学师生提供包括图书、电子期刊和电子图书的检索与全文阅读，读者借阅历史、借阅状态查询与操作，以及短信预约提醒、短信推送等在内的系列服务。

国外图书馆的阅读推广研究

相比国内的图书馆阅读推广活动，国外图书馆的阅读推广活动更侧重学生的阅读，尤其重视亲子阅读、家庭阅读活动的开展，他们非常关注 Web2.0 环境下技术和工具的应用以及图书馆自身的营销。

英国的Vasileiou和Rowley利用访谈法研究了高校图书馆的电子书推广策略。发现受访的图书馆虽然都没有制定电子书市场营销或推广策略，但是大都能指出一系列电子书的推广工具及开展电子书推广活动的方法，并表示愿意在未来的实践中尝试社会化媒体等新技术。他们建议高校图书馆制定电子书营销策略，创新宣传工具，增进和学者及学生的交流互动，促进阅读推广活动的口碑传播。

美国维尔萨姆休斯顿州立大学的Rosemary和Teri对中小学图书馆利用新媒体促进阅读推广进行了探讨，认为中小学图书馆要借助社会化媒体增进老师和学生、图书馆和学生、学生和学生之间的阅读交流和互动，促进图书馆书籍和阅读的推广。她们提出要在传统的读书讨论活动的基础上利用新媒体，还对图书宣传广告和图书馆新书预告的制作和使用进行了分析。

加拿大的Battle对温哥华联合高中图书馆青年阅读周的活动进行了分析，并对活动开展需要的宣传策略，活动开展方法等提出了建议，其中提到了利用社会化媒体网站如 Facebook 或推特来推广阅读活动，并强调了图片在阅读推广中的作用要胜过语言。

澳大利亚的McSwain对家庭素养计划ABC30&3 的实践效果进行了调查、分析和评估，发现该计划在澳大利亚的阅读普及中已经起到了很好的效果并且该计划将继续带动澳大利亚的阅读推广。

学者Romero对企业和非营利机构利用社会化媒体的投入回报率进行研究，而非营利机构则用图书馆作为代表，他指出，社会化媒体可以帮助图书馆推广阅读，宣传信息和文化，可以降低图书馆营销的成本，尤其对于中小型图书馆提升知名度和增加用户体验有很大帮助。图书馆应该充分有效地管理这些资源，尽可能地增加利用社会化媒体的回报率。

学者Laura Peowski针对图书馆如何针对青少年利用网络营销策略进行阅读推广开展了研究，着重探讨了社会化媒体等网络营销工具的应用并提出了一些建议。她认为，图书馆要选择一些社会化媒体作为基础，制定管理计划并定期更新内容，逐渐地综合利用各种社会化媒体。她提出了利用图书预告片营销图书馆馆藏，利用图片营销图书馆空间等使用的建议。缅因大学的图书馆员乔利Joe Fernande用 SWOT分析方法对图书馆利用社会化媒体为读者提供服务过程中的优势、劣势、机遇和困难进行了分析。他认为，社会化媒体对于图书馆服务的优势在于其方便使用，实现和其他图书馆及读者的交流互动；劣势和困难在于社会化自身的安全性和稳定性是图书馆不能掌握的，和读者建立稳定的关系也并不容易。因此，他提出了图书馆和读者建立持续交流互动的方法和管理社会化媒体的技巧。

（作者单位为北京大学信息管理系）