传递关爱 注重疏导

邓丹

金沙江上游川藏段梯级电站是国家建设西电东送接续能源基地的先导和示范工程，是集团公司“十三五”水电发展的战略重点，规划有岗托、岩比、波罗、叶巴滩、拉哇、巴塘、苏洼龙、昌波等8个电站，目前正处于全面开发建设的关键时期。华电金沙江上游水电开发有限公司巴塘（拉哇）建设公司（以下简称“建设公司”）负责其中巴塘电站和拉哇电站的开发建设。自金上公司成立以来，因为工作需要，建设公司职工长期工作和生活在高原藏区，身处高海拔、强紫外线和缺氧的恶劣自然环境，加上地域文化差异，职工工作之余生活单调乏味，心理健康也受到一定影响。为了更好地的推动工作，服务藏区发展，建设公司正式成立后，职工的心理健康问题亦引起公司领导的高度重视，做好职工心理健康状况调查分析，传递人文关怀、注重心理疏导，消除不良情绪，缓解心理压力，引导职工认清形势，增强紧迫感，坚定信心，扎根高原，甘于奉献，成为一支经得起考验、高素质有战斗力的职工队伍，是建设公司当前需要研究的重要课题。

为了更准确、全面地了解建设公司职工心理健康现状，今年我们采取心理健康问卷测试，再通过个别访谈，与职工深入沟通等方式，进行了为期两月的摸底调查。我们希望通过这次调查，能够更真实地了解职工的心理状态，收集到更多的意见和建议，积极探索关爱职工心理健康的新方法，为推进金沙江上游川藏段水电开发提供智力支撑和人才保障。由于调查范围、人数、时间的局限，加之调查问卷的设计存在不够专业完善，以及个人对调查问卷可能存在理解偏差和心理负担等因素，本次调查结果可能还不能真正全面反映当前情况。

一、职工心理健康状况调查

今年8月起，建设建设公司对30名长期工作和生活在藏区的职工进行了心理健康问卷调查，其中女职工8名 ，男职工22名，30岁及以下职工11名，31—40岁职工的6名，41—50职工的10名，50岁以上职工的3名。被调查人员中包括公司级领导3名，中层干部10名，一般管理人员17名。

调查显示，50%以上的职工觉得目前的工作强度略超过或远超过自己的工作承受量，70%的职工认为负责的日常业务种类繁多，超过90%的职工明显感到压力，在问及“压力主要源自于？”，近半数的职工选择了家庭与工作的平衡，43%的职工选择了任务指标，而选择人际关系和同行竞争的约占8%。另外调查显示，被调查的职工对公司的发展前景还是认同的，67%的职工认为前景一般，33%的职工认为前景很好;但92%的职工对自己所处的职业环境只是基本满意，7%的职工感到不满意。

从调查结果来看，我们的职工在不同程度上存在职场抑郁、职业倦怠等问题，同时我们也发现心理压力过大，是长期工作和生活在藏区职工最普遍的共性问题。结合建设公司实际，现就重要共性的心理压力问题作一个分析探讨。

心理压力即精神压力，包括正向（有益）压力和负向（有害）压力。正向（有益）压力能使职工处于合理的应激状态，对职工的行为表现有积极作用。而负向（有害）压力可能会使职工的工作能力难以得到正常水平的发挥，并引起他们生理和心理上的不适与疾病，综合建设公司职工心理健康存在的各种心理压力，大致可以归纳为以下五个方面。

（一）职业工作压力

工作压力过大，会造成职工的疲惫感，容易产生焦虑、沮丧等心理压力。过多的会议、活动、检查、考核，会占用本职工作时间，可能让职工疲于应付，甚至产生厌烦、不满、抵触情绪。在关键技术岗位上的职工，例如工程技术人员，特别是在项目抢工期、追进度的时候，工作强度大，容易产生紧张焦虑情绪。还有人际关系带来的心理问题，如职工与参建各方、同事或领导发生了矛盾和冲突，也会产生心理问题和压力，导致工作受影响。

（二）职业环境压力

金沙江上游川藏段8级电站全部地处高原藏区，自然环境恶劣，高海拔、强紫外线、缺氧，许多职工由于工作原因，必须长期生活在藏区，而地域文化包括语言等的极大差异，社会治安的不稳定，让大家很难融入到当地社会中，缺乏与社会交流，人际交往局限，生活极其单调，这些职工可能产生反应迟钝、孤独、抑郁等问题。这样的职业环境对职工的身心健康有相当大的影响。

（三）职业倦怠

职业倦怠表现为职工对工作有厌倦情绪，不愿意工作，“自我减轻”工作压力，弱化了工作责任，工作绩效降低。职业倦怠中最突出的问题是职工的成就感低落，缺乏工作动力，只是应付工作。当参加工作的“新鲜感”过去之后，工作进入常态化，职工往往感到“驾轻就熟”，时间一长就容易产生职业倦怠心理，这是影响职工心理健康的一个重要方面，也是导致企业工作效率较低的一个重要原因。

（四）个人生活压力

已婚职工，与家庭成员聚少离多，缺乏和妻子、孩子的有效沟通，很容易引起夫妻关系疏离冷淡，亲子关系淡漠，从而导致家庭矛盾，产生焦虑，烦躁等情绪。由于缺少时间照顾孩子和赡养老人，可能会产生负疚感。未婚青工则更加关注婚恋问题，但是由于工作场所限制，与当地人存在融合障碍，人际交往机会少，焦虑的是找对象难。另外一个重要问题是，目前消费品物价上涨过快、购房难、子女就业难等，让很多职工感到家庭生活经济压力增大。

（五）个人发展压力

当一个企业进入相对的稳定发展期，职工个人上升发展通道会变得狭窄，一些职工会对发展前景感到迷茫，导致职工工作积极性受挫。尤其大学毕业生，感到理想与现实落差过大时，会产生苦恼、失意等不良情绪，可能会选择跳槽。

二、不良心理健康状况的原因分析

产生不良心理健康状况的原因是复杂的，每一个人的压力都有所不同，有时不是单一某种原因，往往是多种原因的累积叠加。这里我们试着将职工心理压力形成原因，划分为社会原因、职业原因和个人原因三大类。

（一）社会原因

当前社会正处于转型的关键时期，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，使职工群众的世界观、价值观、心理、行为发生了一系列变化，进入了一个情绪多变的时代。现代社会生活和工作节奏明显加快，竞争日趋激烈，以及各种思潮的冲击，导致职工承受的压力日渐增大，职工队伍思想上出现了价值取向多元化、现实选择功利化、思维意识动态化等新情况新变化。另外，互联网在为人们提供便捷的同时，一些负面信息、负面舆论、糟粕文化也会迅速扩大影响着职工群众，造成错误引导和精神负担。随着社会全面进步和企业改革发展的不断变化，职工群众生活水平显著提高，但住房、医疗、教育仍让许多人不堪重负;藏区工作人身安全、食品安全等问题影响着每一个人，让人缺乏社会安全感;社会上诚信缺失，让人又少了一份社会信任感等等，这些心理压力来源于社会。

（二）职业原因

一般职工的心理需求主要有稳定的收入、公平的报酬、安全的环境、有意义的工作、企业的认可、升迁的机会等，当某一方面的需求与预期目标相去甚远时，就可能产生较大的心理压力。造成职业压力的原因，一是工作要求高，如工作节奏快、工作标准严、工作量大不能按时完成任务等原因，使得不少职工处于紧张、焦虑和不安的精神状态。二是工作环境差，如艰苦的高原环境、缺氧、寒冷等，使得部分职工厌倦、身心疲惫、抑郁或焦虑。三是竞争压力大，建设公司与同行的竞争，压力传递给职工，带来职工心理上的压力。四是就业形势的严峻，不可否认有的职工并不喜欢某某行业，但迫于就业形势不得不从事自己不喜欢的行业，当然心理上有压力。五是工作中的人际关系压力，由于工作中事前沟通和听取一线职工的意见不够充分、协调不当、同行竞争等原因造成人际关系紧张，主要表现为缺少认知、信任和工作中冲突，最终导致任务不能完成。

（三）个人原因

职工的一些个人问题，比如恋爱、婚姻家庭、个人健康、子女教育等带来的心理问题，虽然是职工的个人问题，却是影响职工心理健康和情绪的重要因素。另外一个重要原因是个人心理困扰，由于个人认知偏差或思维方式、价值观的片面性而产生的自我精神压力。还有两个群体应给予更多的关注，就是女职工和80、90后职工群体。女职工比男职工承载更多的压力，她们不仅要做好本职工作，还要更多地承担家庭负担。女性比较敏感，情绪容易纠结，往往容易产生心理压力。80、90后一代的特点是崇尚自由，不喜欢被束缚，多为独生子女，抗压能力相对较弱。

当然，以上压力产生的原因也不是绝对的。这和每个职工的个人心理素质、心理承受能力、个人生活态度以及对各种压力的适应能力等有很大关系。

三、开展职工心理健康服务工作的思考

勿容置疑，“逢山凿路，遇水架桥”，基建企业的性质是无法改变的，艰苦条件和恶劣环境是客观存在的。同时由于共同工作生活在自然条件恶劣、社会环境复杂的项目所在地，职工们之间的感情也更加紧密了，大家如同生活在一个大家庭一样，这也是我们企业特有的人文优势。但是，在外部环境不能改变的情况下，重视加强人文关怀和心理疏导就具有十分重要的作用，特别是在我们这种企业，传递关爱、注重疏导，切实维护职工的心理健康已刻不容缓。

（一）通过开展活动让职工认识到心理健康的重要性

积极健康的心理状态有利于营造良好的工作、学习和生活氛围，充分调动职工的积极性，提升学习、生活质量，提高工作效率。消极的心理状态极易滋生不健康的心理问题，将会严重影响个人的生活和工作，导致生活不和谐的现象产生，工作上就会因岗位职责履行不到位，产生安全、质量等问题，影响项目正常的生产经营工作。根据调查结果，建设公司职工存在的心理问题不容忽视，应该引起建设公司领导的高度重视，对职工开展必要的心理健康教育，让职工认识到心理健康的重要性。

（二）塑造职工健康心态的几点建议

1.重疏导，引领主流思想

要始终保持国有企业党建思想政治工作的传统优势，激励职工向着“铸高原丰碑，创行业先锋”的愿景目标奋勇前进。在进行日常职工思想政治教育的过程中，要注意把宏观的政治教育与微观的心理调适、心理疏导有机结合起来，把准职工的思想脉搏，思想政治工作才能见到实效。

2.强管理，减缓工作压力

为职工减压，关心职工的身心健康，就是关心企业的健康成长和持续发展。要着力优化企业管理水平，按照金上公司《“强基”工作指引》要求，进一步加强制度建设，规范业务操作流程，明确责任划分，让职工干起工作来有章可循，少走弯路，减少时间、人力的投入，从而减缓管理心理压力。同时，还要建立更加完善的以人为本的管理理念、制度和模式，让职业压力保持在一个合理而适度的水平上，使职工保持高效、健康和昂扬向上的职业状态。

3.善沟通，畅通诉求渠道

要进一步完善信息沟通反馈机制，认真落实职工思想动态分析制度，及时听取职工的意见和建议，涉及到职工切身利益的事情，要迅速落实整改，做到职工事情件件有人管，事事有反馈，防微杜渐，将矛盾解决在萌芽状态，确保职工队伍的稳定。

4.递关爱，塑造健康心态

应充分了解职工的心理需要，满足职工合理需求，让职工感受到企业对职工的关心和爱护。做好一年一度的职工体检工作，保障职工个人身体健康;适时开展户外拓展和培训讲座，传递正能量，引导大家正确看待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，保持健康向上的阳光心态。同时建议，要帮助青年职工做好职业生涯发展规划。职工个人也要学会自我调节，及时排解不良情绪，以积极的态度树立切实的目标，遇到不满或问题应及时与相关部门进行沟通，与领导沟通，避免造成过大的心理压力。

5.搭平台，助推职工成才

搭建“导师带徒”帮带平台，最大限度地发挥“导师”的作用和潜能，通过他们讲授技术、传授经验，从而带动周围的职工在干中学、学中干，逐步形成“学习工作化、工作学习化”的局面。搭建“自我提升”岗位成长平台，培养“复合型人才”。要鼓励职工参加各类继续教育、职（执）业资格考试、学历教育考试和多岗位锻炼等。进一步加强对新进大学生的培养，着力提升他们的学习能力、实践能力和创新能力，使其尽快成为符合企业发展要求的合格人才。

6.“家”文化，凝聚团队力量

要积极落实《职工高原健康保障工作方案》，营造“工地是个大家庭”的理念，将情感融入工程建设之中，为职工创建舒适的工作生活环境，要依靠人性化的管理、亲情般的关爱、家庭式的温暖，凝聚人心、温润心灵，充分发挥企业文化的凝聚力量，营造和谐氛围。要通过开展职工群众喜闻乐见的文艺活动、丰富多彩的体育活动，强化职工的参与意识，提高职工的参与兴趣，使职工在企业文化活动中充分陶冶情操、展现自我、愉悦身心，以减轻职工来自各方面的心理压力。特别要发挥好文体协会等群众组织的作用，多组织活动，让职工敞开心扉，放松身心。