电子商务与旅游业融合发展的优势微探

张琦

摘要：电子商务和旅游业融合发展，给旅游企业、旅游用户都将带来丰厚的利益，对于实现旅游行业的健康和长足发展也具有非常重要的推动作用。文章针对电子商务与旅游企业融合发展的优势进行分析，并探析电子商务与旅游业融合发展的有效途径，希望能够为我国旅游行业的发展做出应有的贡献。

关键词：电子商务；旅游业；融合；优势；策略

中图分类号：F591文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）07-0041-01

旅游业属于信息依托型和信息密集型产业，基于计算机网络的电子商务具有手段多样化、快捷方便、廉价等众多优势，电子商务和旅游业的融合，势必会给旅游业带来新的机遇和动力，为实现旅游业的稳定、可持续发展奠定坚实的基础。电子商务与旅游业融合发展的优势主要表现在旅游企业和旅游用户两个方面，通过采取各种有效的途径，加快电子商务和旅游业的融合，能够实现我国旅游业的健康、蓬勃发展。因此，文章针对电子商务与旅游业融合发展优势的研究具有非常重要的现实意义。

一、电子商务与旅游业融合发展的优势分析

1.对于旅游企业

旅游企业充分利用电子商务，能够为企业提供全新的信息获取、发布以及销售平台和渠道。旅行社采用图像、影像的形式，将旅游景点的各种信息发布在网络平台上，如特色自然景观、人文景观以及服务设施等，全球范围内的消费者可以自由、快捷查询和浏览，同时还可以通过邮件向特定的旅游用户提供针对性的信息，并且通过电子商务能够实现网络订票、支付，非常便利。同时，电子商务在旅游企业中的应用，能够有效降低企业的经营成本，具体表现为：有效降低企业信息交换的成本，通过计算机网络能够非常方便、快捷地和其他企业创建网络型商务联系；根据《中国电子商务指数报告》的测算结果，和传统交易方式相比，电子商务交易费用更低，能够节省11.61%的成本。此外，旅游行业不是以实物交换为主的行业，从供给方来说，旅游是为客户提供各种服务，以此获得收入，服务过程中没有进行实物交换；从旅游需求方面来说旅游用户购买的是一种旅游经历。对以实物经营为主的企业来说，旅游企业更适合开展电子商务，旅游业和电子商务的结合，能够消除实物经营的物流问题，通过计算机网络能够快速地查询旅游信息和进行网上付款，更好地满足旅游者的实际需求。

2.对于旅游用户

应用电子商务的优势主要表现在以下几个方面：

（1）更好满足旅游用户的个性化需求。现阶段，人们的生活节奏不断加快，消费水平也在不断提高，赶行程、赶时间的旅游方式远远不能够满足人们的实际需求，越来越多的旅游用户开始追求自由、舒适、个性的旅游方法方式。其通过计算机网络能够直接和旅游企业进行沟通，然后由旅游企业根据旅游用户的实际需求，制定个性化的旅游方案，例如自助价格、自订行程等旅游方案，更好地满足旅游用户的个性化旅游需求。

（2）旅游费用的优惠性。电子商务和旅游企业的融合，能够有效降低信息的检索成本，消费者可以直接从网络中查找和旅游目的地相关的信息，进而选择价格优惠以及深受旅游者欢迎的旅游企业，然后在网上进行订票，同时还能够享受一定的优惠或者折扣。上述都能够给旅游用户带来更多的实惠。

（3）信息查询的便利性。旅游企业和电子商务的融合，使旅游用户可以从网络上查询旅游目的地相关的所有信息，并且还能够利用第三方认证、品牌优势等解决服务信誉问题，同时利用互联网的优势，和旅游企业进行跨地域、全天候交流，享受优惠、便捷、个性的旅游服务。

三、电子商务与旅游企业融合发展的有效途径

1.培养综合性人才

旅游企业必须改变传统的服务观念和管理模式，充分认识到旅游网站建设与管理的重要性。通过加强培训，培养大量既懂旅游又懂电子商务的综合型、复合型人才，为旅游用户提供便利、良好的旅游服务。因此，旅游企业应该转变传统的培养模式，采用新的培训方式，重点加强电子商务知识、技术以及经验的培训，更好地为企业的发展提供活力。

2.创新网络营销方式

首先，旅游企业应该创建完善的搜索引擎，为旅游用户的检索、查询提供更大的便利；其次，利用第三方平台，如邮箱、二维码、网站群、微信群等进行广告的推送，或者和相关网站创建友情链接，为旅游用户提供更加灵活、便利以及丰富的旅游资源。

3.提供个性化服务

旅游企业通过网络，和全国乃至全球的旅游企业、租车企业、酒店以及景点等创建合作关系或者建立联盟。除此之外，还应该对互联网上旅游用户的反馈信息进行总结，对旅游服务进行调整和完善，进而提供更能够满足旅游用户个性化需求的旅游服务。

四、结语

综上所述，电子商务和旅游业融合发展，给旅游企业、旅游用户都带来很大的便利，这就要求旅游企业加快电子商务和旅游资源的整合，培养综合性人才，创新网络营销方式，以不断提高旅游企业的综合市场竞争力，同时推动我国旅游业的健康、长足发展。

责任编辑：杨国栋