个人品牌比你想象的脆弱

没有人会请一个自家房屋倒塌的建筑师，也没有人会请一个自家管道破裂的管道工。那么为什么有人会请一个毁了自己个人品牌的品牌专家呢？

广告公司盛世长城（Saatchi & Saatchi）主席、盛世长城母公司阳狮集团（Publicis）“首席教练”凯文·罗伯茨（Kevin Roberts）就遇到了这种困难。罗伯茨于上周三宣布辞职，因为他有关广告界女性的言论激怒了阳狮首席执行官莫里斯·雷维（Maurice Lévy），让同事愤怒，并让客户想要炒掉他的公司。

罗伯茨正在发现他写的关于广告和品牌塑造的书上没有的东西，包括刚出版的《64招：如何领导疯狂的世界》。企业名誉是有弹性的：当企业的形象受损时，更换管理层或战略往往会恢复名誉。但个人名誉很脆弱：一旦出现问题就可能是致命的。

雷维本人在今年5月也有失误，当时竞争对手WPP旗下广告公司智威汤逊（J Walter Thompson）的首席执行官在被指发表种族主义和性别歧视言论后辞职，雷维对此的评价轻描淡写。阳狮高管委员会中的4名成员中有3名是男性，包括罗伯茨，同时其执行委员会由18名男性和2名女性组成。

然而，罗伯茨在接受Business Insider采访时触碰了这个话题。他对性别平等的讨论不屑一顾，认为“一切都已结束”，他说许多女性不想被提拔，因为“她们的抱负不是纵向抱负”，并表示主张性别权利的前广告公司高管辛迪·盖洛普（Cindy Gallop）有“自身的问题”。

反驳女性受到歧视的观点可能很疯狂，但罗伯茨在这里用了一种方法。它源于当前最流行的营销理念，那就是“免费媒体”。它是指品牌通过客户的关注和在Facebook和Twitter等社交媒体平台上表达忠诚而赢得的曝光度，与广告业的“付费媒体”相反。

“免费媒体”的最佳模式是自发（或者在某机构的鼓励下看起来像是自发）表达对某品牌的忠诚。公司为了让消费者认为它们的广告有趣或吸引人，从而使广告“像病毒般扩散”，不惜花费重金。罗伯茨在彭博电视（Bloomberg Television）上表示：“改变对话的人是‘我们人民，我们如何接收和共享信息。”

“免费媒体”的次佳模式是赢得关注，即便你说的话很无耻。唐纳德·特朗普（Donald Trump）极为擅长借助电视和社交媒体将个人挑衅和企业品牌推广融合在一起，并将这种模式扩大至美国总统大选中。罗伯茨在谈到这位共和党总统候选人时表示：“他获得了4亿美元的‘免费媒体，因为他的话很刺激、很挑衅，即使有些极端。”

罗伯茨认为，公司必须让营销更猛烈、更劲爆和不可预测，从而适应一个充斥着易变性（volatility）、不确定性（uncertainty）、复杂性（complexity）和模糊性（ambiguity）的“VUCA”世界。它们不能再依赖受到严格监控的、向被动受众发布的付费广告。

或许如此，但公司有“保险阀”：如果一次品牌推广活动搞砸了，可以放弃它。如果公司偏离轨道，可以改变营销策略，调整高管和运营，继续销售产品。麦当劳（McDonalds）的汉堡依然是受人信赖的汉堡，无论它的广告看起来多么美味或是不好吃。

个人品牌有所不同。如果你“喜欢把事情搞砸“——就像盖洛普在其Twitter上的个人简介中承诺的那样——当挑衅出纰漏时，你就逃不掉。你没有可依赖的产品，也没有可以解雇的高管。个人品牌与个人名誉密不可分。

挑衅性的品牌塑造有些像俄罗斯轮盘赌。人们为了在电视上露脸或者争取会议上的发言机会，而总是忍不住发表攻击性和浮夸性言辞。但如果你持续扣动愤怒的扳机，在某一刻就可能“兵败如山倒”，就像罗伯茨在道歉声明中哀叹的那样。

这一警告不仅适用于作秀者，而且还适用于所有打造个人品牌来为事业增色的人。名声有用，但坏名声没用。