畅谈“互联网+”背景下公共图书馆服务思维

聂鑫

摘 要：公共图书馆是财政全供事业单位。图书馆领导和职工很大一部分人固守传统的思维、坚守固有模式，认为公共图书馆永远不可能就会被社会所淘汰和遗弃。在“互联网+”的飞速发展的今天，一切都在经历着翻天覆地的变化，各行各业都能可能推倒重来，在这种“岌岌可危”的大背景下，公共图书馆必须审时度势用新的互联网思维大胆创新，最大满足新时期读者各种合理需求，才是我们公共图书馆现在要面临和考虑的问题。

关键字：公共图书馆；互联网思维；创新

身处互联网大发展这种时代背景下，公共图书馆如果依然固守传统思维，不主动改变、不寻求突破，很可能就会被社会所淘汰和遗弃。公共图书馆要想顺应时代潮流，获得长远发展，就必须审时度势，及时调整服务理念，创新服务模式，拓宽服务领域，扩大服务人群，用新的互联网思维大胆创新，最大限度满足读者各种合理需求，这也是公共图书馆在现代化、网络化转型时期必须深入研究的课题。“

1 “图书馆+”一定要有新的思维

1.1 图书馆经历着前所未有的创新发展机遇

十六大以来，党和国家高度重视文化体制改革，推动社会主义文化大发展大繁荣。党的十八大报告中“开展全民阅读活动”，李克强总理把“全民阅读”连续三年写入《政府工作报告》，“全民阅读”已经由原先的纯民间自愿行为，已经上升为国家发展战略。这一国家发展战略的形成和实施，将会深刻影响着我们国家今后的文化发展走向，尤其是在公共文化资源的优化和配置方面，以及国民日常生活的行为和习惯。公共图书馆作为人类文明保存和传播的圣地，在社会文化大发展的知识经济时代，已日益成为国家强大经济文化软实力的重要组成部分，对提高全民的文化素质和生产能力发挥着十分重要的作用。在国家文化战略的新形势下，公共图书馆要想完成为科学研究服务和为大众服务的重任，就必须打破固有模式，采用与时俱进的创新发展模式。

1.2 “图书馆+”必须要用互联网思维创新

“互联网+图书馆”是创新2.0下图书馆发展新形态、新业态，公共图书馆作为传播知识信息的桥梁，在当前科学技术迅速变革的大环境下，也应该积极引入互联网思维，对自身的服务模式进行重构，已提供更为准确、便捷、全方面的信息服务。

公共图书馆在当前数字化的时代背景下，若无法真正引入互联网思维并且不断创新，就可能被其他组织机构跨越打劫并代替。互联网思维促进了公共图书馆的变革，也要求其重新认识自身的服务并准确定位。公共图书馆的核心内容就是服务，这就需要公共图书馆融合互联网思维，及时更新服务理念，并重构全新的服务模式。

2 “互联网+”背景下的几种思维创新

2.1 用户思维

互联网思维最主要的就是用户思维。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。用户思维要满足用户的众多需求，而不是单一的需求。图书馆运用“用户思维”，首先要深度理解读者，读者即是用户。尤其是年轻一代，具有独立的思想和价值判断，要切实关注不同读者群体的期望和需求，在深度理解读者的基础上，建立起“以读者为中心”的服务理念和主动服务意识，只有深度理解读者，站在读者角度思考问题，才能服务好读者，才能创新。没有认同，就没有创新。

2.2 流量思维

流量意味着体量，体量意味着分量。流量即入口，流量思维要求我们能够意识到流量的重要性，并且知道如何获取流量、让流量产生价值。只有拥有了流量，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。

免费往往是获取流量首要策略。公共图书馆的基础服务是全免费的，势必很容易带来大量的读者流量，我们必须重视这些庞大流量，让他们留下信息变成我们的用户。很多来馆读者喜欢使用图书馆免费的无线WIFI，为什么我们不把WIFI和图书馆的公众平台捆绑，读者必须扫描二维码关注图书馆公众平台成为用户才能免费使用图书馆的WIFI。只要我们利用这样的流量思维就可带来大量图书馆“粉丝”。

2.3 大数据思维

大数据又称为巨量资料，指需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。迎接大数据时代，需要形成“大数据思维”。

图书馆必须要有构建自己的大数据平台的战略思维，一切皆可被数据化，当读者自第一次与图书馆接触（包括进图书馆和登陆图书馆网络平台），图书馆读者在后台通常会形成信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据日积月累的沉淀，将产生庞大的数据库，这些数据表面上毫无价值，但通过加工开发将创造不可估量的價值。在互联网和大数据时代，营销应该是针对个性化用户做精准营销。读者就是用户，大数据有助于对读者进行分析并精准服务，有助于将来图书馆发展进行预测和精准定位。

2.4 平台思维

平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。平台连接的任意一方的成长都会带动另一方的成长。

我们市图书馆有近5万注册读者群体，每年百万人次的在馆读者。我们可以建立依托公共图书馆的网络平台，目前所有pc电脑网站平台都转移到了智能手机上了，一部手机可办任何事、可知天下事，图书馆的微信公众平台是最有效、最直接的网络平台，平台上可以建网站、可以借还书、可以看新闻、可以阅读、甚至可以吃喝玩乐、购物等等。构建这样的生态圈后，读者会依赖生活上无所不能并能优惠打折的图书馆综合网络平台，注册用户会越来越多，因为这个平台不仅能借书还能吃饭、唱歌、看电影、旅游、购物等统统打折。

2.5 跨界思维

随着互联网和新科技的发展，许多产业的界限变得模糊，用跨界思维，斗胆推翻式创新。杭州图书馆把生活中的“吃喝玩乐”都搬进了图书馆，不间断的举办美食、园艺、琴棋书画、生活健康、摄影旅游等主题活动，馆内设有全媒体中心，自主编辑图书、期刊、记录片、微电影等，积极推进微信平台建设。韩国国立中央图书馆2012年开始为市民提供婚礼服务，丹麦的社区图书馆就为居民提供孕妇体检服务。

千万别认为公共图书馆永远不会被代替，如果不积极尝试在其他领域发展，只会给外界的组织和机构更多跨越到图书馆领域中来的机会，不主动跨界的结果只能是被跨界。不远的将来除了公共图书馆保存文化遗产的古老职能外的其他职能都将有可能被取代。公共图书馆可以有咖啡厅、电影院、报告厅等，图书馆也可以尝试在其他公共文化、表演艺术、网络教育、广告传媒、市民生活、甚至餐饮娱乐、商业金融等方面有更大突破。

3 结语

我国公共图书馆正处在前所未有的发展机遇中，国家重视，群众需要。在互联网大发展时代，我们图书馆最大的创新发展机会在于发挥自身的网络优势、读者流量、平台等优势，去提升、改造线上线下的传统格局，改变原有的工作节奏、创建起新的游戏规则。图书馆肯定不是一成不变的，如果不用互联网思维改变自己，不思变不创新，就会优势变劣势、被其他行业机构取代，我们期待更多的公共图书馆加入创新中来，为公共图书馆在互联网时代创造机会，用互联网思维实现公共图书馆事业更大的突破发展。

参考文献

[1]赵大伟.互联网思维独孤九剑.北京：机械工业出版社，2014.

[2]屠淑敏，冯亚慧，李玲丽，栗慧.互联网思维视野下的公共图书馆跨界服务思考.图书与情报，2015，（1）.