利用核心网网络优化系统定位用户投诉问题

李海侠

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.19.004

摘 要：用户投诉一直是人们工作的难点也是重点，能够及时、快速、准确地定位用户投诉及用户反映的网络问题一直是网优人员努力的目标。但实际工作中，对于用户投诉的问题，如果不出现场很难发现并且准确定位，核心网网络优化系统可以准确地定位到用户所占用的网络、基站、小区，甚至在通话中是否出现了掉线、未接通等问题，此外该系统还记录下了异常事件的次数、原因等详细信息，方便网络优化人员发现问题、解决问题。

关键词：核心网优化系统 用户投诉 处理

中图分类号：TN915 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）07（a）-0004-02

1 火神庙百盛旗舰店联通营业厅投诉案例

1.1 投诉情况描述

5月1日上午10点，百盛旗舰店联通营业厅反映3G信号满格，不能正常接打电话，不能上网，用户号码是186****5594。

1.2 问题定位

网优人员利用核心网网格优化系统中IU-CS呼叫记录模块提取了186****5594号码的通话情况（如表1）。

为了查找用户起呼失败的原因，需要查看用户在9：30～10：30分之间用户终端所占用的小区和异常释放的原因，用户所占用小区LAC=45377，CI=1241，是市C火神庙（VIP） $ 1241（1241）小区，起呼失败原因是RAB指配失败，详细原因是网络故障、请求的电路和信道不可用（如表2）。

考虑到用户起呼失败原因为网络故障、请求的电路和信道不可用，笔者利用RAB指派分析模块提取市C火神庙（VIP） $ 1241（1241）小区的RAB建立情况，其中在3步设置中选择所提取小区的LAC和CI（如表3）。

在9：30～10：30分之间市C火神庙（VIP） $ 1241（1241）小区RAB指派请求1 564次，失败1 557次，成功率为0.45%。利用记录跳转发现大多数RAB指派失败原因也是网络故障、请求的电路和信道不可用，因此可以判断是市C火神庙出现了故障或者出现了资源拥塞情况，查看基站发现有次要告警，告警名称为带宽拥塞告警。

1.3 问题处理

把市C火神庙基站的4个2M关闭，使CS域走IP后，业务恢复正常，用户可以正常接打电话。

2 外地用户投诉处理案例

2.1 投诉情况描述

186****9137用户反映在承德市区偶尔不能打电话，用户不能描述详细位置。

2.2 问题定位

利用核心网网络优化系统中IU-CS呼叫记录模块提取出用户在13∶00～14∶00之间占用到了CI=6561，市CF山庄南山积雪$1（6561）；CI=1171，市C大老虎沟沟里 $ 1171（1171）信号，其中在占用市CF山庄南山积雪$1（6561）信号起呼时出现了RAB指配故障（如表4）。

考虑到市CF山庄南山积雪$1（6561）覆盖景区，非常重要，需要提取其指标来判断是个别现象还是基站拥塞，RAB指配分析中在该时段出现了21次失败，RAB指配成功率为92.71%（如表5）。

分析跳转详细记录发现，RAB失败原因包含无电路信道可用、网络故障、请求的电路/信道不可用，市CF山庄南山积雪$1（6561）小区及所属基站市CF北兴隆街机房基站无告警，可以判断资源拥塞导致RAB失败，经排查发现市CF北兴隆街机房基站有少量的CE资源拥塞（如表6）。

2.3 问题处理

扩CE资源时间不够，因此网优人员采取了应急措施：暂时关闭了市CF山庄南山积雪$1（6561）小区的HSUPA功能，节省CE资源。

调整之后15∶00～16∶00，市CF山庄南山积雪$1（6561）小区的RAB指配成功率有明显提升，详细情况如表7。

联系用户，用户反映拨打电话恢复正常。

3 结语

核心网网络优化系统对语音业务投诉能够起到很大的帮助，简单总结如下。

（1）能够定位用户出现问题时终端所占用的小区及该小区的指标情况。

（2）能够定位出现问题时主被叫用户号码。

（3）能够定位链路是否正常清除及网络中哪一端发起的释放。

（4）能够提示业务进行的结果如何，如果是非正常情况会有简单提示。

参考文献

[1] 武玉红.山西晋中联通3G核心网的研究与设计[D].北京邮电大学，2010.

[2] 毕成.基于软交换架构的3G核心网建设项目风险管理[D].北京邮电大学，2008.