一种基于CRM理念的双向推荐就业平台设计

李明李新服

摘要：通过对目前高校毕业生就业难的问题进行分析可知，高校就业指导中心在为企业推荐毕业生环节存在短板。为解决该问题，提出了一种基于客户关系管理（CRM）理念的双向匹配就业平台。通过该平台，一方面，就业指导中心可根据企业需求为其推荐符合其招聘条件的毕业生群体；另一方面，就业指导中心亦可根据毕业生的职业性格、专业技能以及求职意向等条件向其推荐合适的企业，从而促进大学生就业。

关键词：CRM理念；MBTI；就业服务平台

DOIDOI：10.11907/rjdk.161547

中图分类号：TP319

文献标识码：A文章编号文

章编号：16727800（2016）009010902

基金项目基金项目：

作者简介作者简介：李明（1986-），男，天津人，硕士，天津信托有限责任公司信息技术部助理工程师，研究方向为计算机应用、软件开发；李新服（1984-），女，河北沧州人，博士，天津商业大学理学院讲师，研究方向为偏微分方程及其应用、计算机应用。

0引言

随着高等院校的逐年扩招，高校毕业生就业难的问题日趋严重，引起了社会的广泛关注。分析发现，造成该问题的原因有两方面：一是学生没有根据自己的专业技能、职业倾向以及自身优缺点进行择业，而是盲目寻找工作；另一方面，高校没有根据企业需求为其推荐满足企业招聘条件的毕业生就业群体，即高校在为企业推荐毕业生时缺乏针对性。

因此，高校就业指导中心为企业与毕业生提供个性化就业推荐尤为重要。这里的“个性化”并非指一对一的就业推荐，而是一对一类的推荐，即：在毕业生择业过程中，就业指导中心根据毕业生自身特点为其推荐合适的企业群体；同时，在一定程度上协助企业为其推荐符合其要求的毕业生群体。据此，本文将CRM理念融入高校毕业生就业中，提出了一种基于CRM理念的双向推荐就业平台。利用该平台，一方面，高校可详细了解每一位毕业生的职业性格与专业技能，为其提供符合其特点的企业；另一方面，通过该平台帮助企业筛选出满足其招聘需求的毕业生。

1CRM理念

CRM理念最初由美国Gartner Group公司提出，其内容是企业通过有意义的交流沟通关注客户关系的建立、维护和发展，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的[12]。CRM理念虽然源自企业，但同样适用于高校就业。高校就业指导中心为企业与毕业生服务，将CRM“以客户满意”的核心思想转化为“以企业与毕业生双向满意”，为企业推荐优秀的人才，为毕业生推荐理想的工作。

2MBTI

在现代心理学中，性格是指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式[3]。每个人都有自己的性格特征，每一份职业对任职人的性格、能力等要求是不同的，如何确定自己的性格适合哪一种职业，目前有许多性格测试工具可以帮助人们解决这一问题从而确定职业性格。MBTI职业性格测试工具是应用最广泛的一种。它已经被翻译成近20种世界主要语言，每年的使用者多达200多万，其中不乏世界500强之内的大型企业[4]。

MBTI全称MyersBriggs Type Indicator，即迈尔斯性格分类工具，它是以瑞士心理学家卡尔荣格（Carl Jung）的心理类型理论为基础，由美国的凯瑟琳·库克·布里格斯（Katherine C Briggs）和她的女儿伊莎贝尔·布里格斯·迈尔斯（Isabel Briggs Myers）通过大量的实验与调查历经58年的时间研制开发的。它是一种迫选型、自我报告式的性格评估工具，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型[45]。

3就业平台设计

3.1平台简介

该就业平台将CRM理念融入其中。高校就业指导中心可通过该平台对企业与毕业生进行双向匹配与推荐。该平台将企业、高校就业指导中心与毕业生紧密联系在一起，高校就业指导中心作为推荐者，根据企业招聘需求与学生特点进行双向推荐（见图1），最终达到企业与毕业生均满意的目的。

就业指导中心通过分析企业招聘职位与专业需求，得出该职位适合的职业类型，然后通过专业需求、毕业生就业意向、所学专业等信息为企业与毕业生进行双向推荐。

3.2平台技术

该平台采用MVC的设计模式，使用Struts2+Hibernate框架进行开发。Struts2负责业务逻辑与视图，Hibernate负责数据库持久化。

（1）Struts2框架。Struts2框架是在Struts1和WebWork技术基础上产生，采用拦截器的机制实现用户请求[6]。双向就业推荐平台利用Struts2框架进行业务逻辑控制与处理；同时，利用struts2标签进行平台页面的展现。

（2）Hibernate框架。Hibernate是一个开源的对象关系映射框架，它对JDBC进行了非常轻量级的对象封装，以便在开发过程中，使开发人员专注于开发，从而提高开发效率[6]。双向就业推荐平台利用Hibernate框架进行数据的处理与持久化。

3.3平台功能

双向推荐就业平台主要功能模块（见图2）包含：专业课程管理、学生成绩管理、学生信息管理、就业意向管理、企业信息管理、MBTI管理、就业协议管理、推荐规则管理、职位推荐平台、毕业生推荐平台等。

（1）专业课程设置。该模块包含如下4部分：①专业设置：对高校专业信息进行维护；②课程设置：对每个专业的专业课程进行维护；③公共课设置：对每个专业的公共课进行设置与维护；④专业相似度测算：对高校专业的相似度进行设置与测算，向企业推荐毕业生时，可将专业相似度较高的学生推荐给企业，扩大推荐范围。

（2）学生成绩管理。该模块主要用于对学生成绩信息进行维护与学分绩点测算，该部分成绩测算包含专业课与公共课。学生的学分绩点为学生专业能力测评的一个重要因素。

（3）学生信息管理。该模块主要对学生基础信息进行维护，包含的信息点为：所学专业、外语能力、职业证书、高校任职等。

（4）就业意向管理。该模块主要包括3部分：①毕业生对意向企业进行设置与维护，可以是具体的企业，亦可以某一类型的企业；②毕业生对意向职位进行维护；③毕业生对意向就业地区信息进行维护。

（5）企业信息管理。该模块主要对企业基础信息与招聘信息进行维护，主要包含的信息点如下：企业名称、注册时间、注册资本、企业规模、企业类型、所属行业简介、企业证件（工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证）以及招聘职位、人数、职位要求、职位简介等。

（6）MBTI管理。该模块用于设置MBTI性格测试工具，包括试题的设置、发布与维护以及维护每种职业性格的学生在择业过程中应注意的事项等信息。

（7）就业协议管理。该部分是对毕业生就业协议进行管理，便于就业指导中心了解毕业生就业状态，以及根据是否已签署就业协议来设置是否继续为毕业生推荐工作。

（8）推荐规则管理。该模块用于为每个企业的不同职位设置推荐规则。规则设置完成并启用后，就业平台就会根据设置的规则为符合企业需求的毕业生发送企业信息、职位信息等，同时亦将符合条件的毕业生信息推送到“毕业生推荐平台”。

（9）职位推荐平台。该子平台用于为毕业生推荐符合其就业意向的企业与职位信息，包含学生基础信息维护、职业性格测评、求职意向维护、个性化推荐规则设置等模块。

（10）毕业生推荐平台。该子平台用于为企业展示所推荐毕业生的在校基本情况，便于企业对学生的了解。

4结语

目前，高校就业指导中心在为企业推荐毕业生环节存在短板，推荐过程中，未能充分考虑学生的职业性格、就业意向与专业能力等因素，易导致推荐的毕业生不满足企业需求，同时，企业与职位亦不是学生的意向企业与职位。针对该问题，本文提出了一种双向推荐就业平台，该平台将CRM理念融入其中，以企业与毕业生满意为核心思想。就业指导中心可利用该平台实现高校就业“一对一”的个性化推荐，以提高高校毕业生的就业率。

参考文献参考文献：

[1]詹泽慧，叶惠文，詹瑞华，等.CRM视角下的现代远程教育管理模式构建[J].中国电化教育，2008（8）：3437.

[2]李明，王英娟，靳玮钰.CRM视角下的高校就业服务模式构建[J].中国商贸，2012（36）：150152.

[3]易正伟.高职学生职业性格养成路径研究——以市场营销专业为例[J].宁波职业技术学院学报，2012，16（1）：3032.

[4]卓安妮.MBTI职业性格测试在职场上的应用[J].知识经济，2009（2）：5.

[5]王和岩.MBTI在美国[J].中国商界，2001（10）：2223.

[6]李明，张鹏.基于Struts2、Hibernate和Ajax的办公自动化系统的设计与实现[J].硅谷，2013（12）：4041.

责任编辑（责任编辑：孙娟）