大数据背景下电力企业营销管理创新研究

摘要：在大数据背景下，电力企业面对的市场竞争压力也在逐渐增大，以至于企业不得不进行营销管理的创新。基于这种认识，文章对大数据背景下创新电力企业营销管理的价值进行了分析，并在此基础上对企业创新营销管理的方法展开了探讨，从而为关注这一话题的人士提供参考。

关键词：大数据；电力企业；营销管理；电力抢修；线损管理 文献标识码：A

中图分类号：F270 文章编号：1009-2374（2016）27-0171-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.27.081

就目前来看，电力企业的营销管理存在着业务协同效率低和难以实现精益化管理的问题，以至于企业的管理水平和服务质量受到了影响。而在大数据背景下，电力企业开始尝试建立多数据融合的电力大数据系统，以期解决电力企业目前存在的经营管理问题，因此相关人员有必要对大数据背景下的电力企业营销管理创新问题展开分析，以便更好地促进电力企业的发展。

1 大数据背景下创新电力企业营销管理的价值

1.1 大数据的概念

所谓的大数据，其实就是无法利用目前主流软件工具处理的资料量规模巨大的数据。而做好大数据的处理，则能够为企业的经营管理提供有价值的信息。从特点上来看，大数据具有大量、高速、多样和精确的特点。使用大数据分析技术，能够从海量和繁杂的数据中完成有价值信息的提取和快速分析。就目前来看，大数据技术已经开始渗透到各行各业的营销管理工作中。利用大数据技术进行客户网络行为的分析，则能够对潜在的各种商业信息进行挖掘，因此能够为企业管理者制定经营管理策略提供科学依据。

1.2 电力企业营销管理创新价值

智能电网的加速建设，使得电力企业不得不面临逐渐形成的大数据环境。为适应数据量迅速增长和数据的多样性变化，电力企业不得不对电力大数据的处理和提炼方法进行探索，以期提升电力企业数据处理的时效性。而随着各类信息系统对企业业务流程的覆盖，电力企业采集到的数据量也会越来愈多，从而导致企业不仅仅需要进行数据的储存和收集，还要利用定量和统计技术进行有价值信息的挖掘。所以在大数据背景下，电力企业的营销管理将减少对经验和自觉的依赖，并且更多地依靠数据分析和挖掘，以便使企业的管理效能得到提升。因为电力企业的营销管理是企业数据生成和应用的重要环节，其必将受大数据的影响。通过创新电力企业营销管理，可以使以往复杂的电力营销管理活动变成是数据的分析和挖掘活动，从而促进企业营销管理的精确化发展。同时创新企业营销管理，从而使用多重数据方法进行电力数据的建模分析，也能够使数据背后的相关关系得到挖掘，继而使电力营销活动的“预见性”得到增强。此外，加强电力营销管理创新，也能够创建出能够适应大数据时代的营销管理模式或体系，并且将其广泛地应用在电力营销实践中，继而使电力企业的影响管理具有一定的“前瞻性”。

2 大数据背景下电力企业营销管理创新方法

2.1 建立电力大数据系统

想要利用大数据技术实现电力营销管理创新，还要对电力生产和服务的各个环节数据进行融合和提炼，从而实现跨部门和跨业务的多专业数据融合与共享。为此，还要对涉及多个专业的电力营销、资产寿命周期管理和配电协调等数据进行融合管理，以便形成以数据为中心的营销管理系统。所以想要对电力企业营销管理进行创新，还要建立电力大数据系统，以便实现电力数据资源共享，继而使电力数据在影响管理中的价值得到最大程度的发挥。为达成这一目标，还要利用GIS技术进行城市配电网数据库的建立。而在这一过程中，需要确保地理信息数据的完整度和精确度，并且需要对各类地图数据进行数字化转换，然后对矢量图形进行编辑、分析和处理。利用该系统可以对面向用户的配网和接户线资产及用户进行综合管理，所以能够为电力营销管理提供面向用户服务的基础数据。通过将该系统与电力企业的营业系统对接起来，则可以根据用户图形信息和台账资料进行电力营业管理。通过将该系统与负荷管理系统相对接，能够实现对电力负荷的实时管理。而电力大数据系统本身具有电网操作功能、电网运行管理功能、电网分析功能、辅助决策功能，可以为电力营销管理提供较多的便利。

2.2 实现电力抢修可视化管理

对于电力行业来讲，企业的各类生产经营数据状态能够得到全方位的及时反映，才能够使电力企业的营销管理需要得到满足。而实现数据的可视化管理，则能够利用图形对复杂数据细节进行简单清晰的展示，从而帮助营销管理者对数据产生新的理解。一旦出现紧急情况，营销管理人员也能够通过可视化的数据发现其中存在的问题，继而更好地进行社会用电情况的管理。为达成这一目标，还要建立基于电力生产抢修平台的标准化管理体系，以便实现用户故障分析和抢修调度的可视化管理。而能否实现电力抢修的标准化管理，将直接关系到电力企业的服务水平和供电可靠性。具体来讲，就是将可视化停电管理系统与电力客服系统保修系统连接起来，然后通过增设抢修资源可视化管理模块、抢修指挥模块、用户故障管理模块和电网故障管理模块等模块建立电力指挥抢修平台。而通过对电力抢修中大量数据进行汇总和统一管理，则能够使电力抢修的管理水平得到提升。此外，实现电力抢修数据的闭环管理和统一调配，也能够使电力抢修从“被动”变成“主动”，继而使电力企业的营销管理水平得到有效提高。

2.3 实现线损精益化管理

实现电力企业电网线损的精益化管理，将能为企业节省更多的电能，从而为企业带来更多的经济效益。为达成这一目标，电力企业需要进行电网的分压、分区、分线和分台管理。具体来讲，就是按照电压等级进行线损率的统计分析，并且按照行政区域进行电网分区管理。在此基础上，还要针对10kV公用线路进行分线管理，并且针对公用配变进行分台区管理。而利用电力大数据系统，就可以进行线损模型的创建，然后利用已有数据和实时收集数据进行模型的更新。通过数据分析和计算，则可以实现从发电、输电、变电和配电到用户等各个环节的电量计量管理，继而实现线损的闭环管理。而通过实现电力营销信息和配电GIS信息系统的统一管理，则能够通过资源整合和信息共享实现营销系统和配电系统的整合，继而利用营销系统对线损进行精益化管理。具体来讲，就是利用营销系统从厂站电量收集、售电量数据抽取、数据核查和线路供电量收集等方面实现电力大数据的统计核查，从而避免电力数据统计的错漏。而以营销信息系统数据为核心对电网线损进行准确统计，然后对电量和电费进行计算和分析，则能够使电力企业的经营效益得到提升。此外，根据电力系统数据信息开展营销普查工作，也能够使电力营销管理的薄弱环节得到整顿，并且实现电力营销的堵漏增收。具体来讲，就是对管辖区域内的大用户用电情况进行分析，并且为用户提供降损服务，从而使电力营销管理的工作效率得到提升。

2.4 创新电费回收风险管理

加强电费的回收管理，才能为电力企业的正常运行提供保障。但一直以来，电费回收都是电力企业需要克服的管理难题，所以电力企业还要创新电费回收风险管理，从而实现电力营销管理创新。分析电费回收风险的来源可以发现，电力企业需要承担欠费和欠费变为呆坏账的风险。为提高电力企业的电费回收风险防范能力，需要对高压用户实施电费担保管理。具体来讲，就是对申办高压用电的用户实施为期五年的电费担保管理措施，并且对电费回收存在潜在风险的用户实施电费担保管理模式。而采取的电费担保方式主要有两种，即质押保留和银行电费存款。通常的情况下，可以采取银行电费存款的担保方式。此外，为降低电力企业的电费回收风险，还可以采取与税务部门合作的大数据库营销管理模式。具体来讲，就是以电控税信息系统与企业用电管理系统的对接，然后根据用户用电情况对用户生产情况进行分析。而通过将用电信息采集与用户税负评估结果相对比，则能够对税负地域预警值的纳税人进行筛选，并且加强对该类用户及未进行税务开业登记的漏管户进行管理。根据这些情况，电力企业则可以采取相应的防范措施，从而有效降低企业的电费回收风险。

2.5 创新电力营销服务模式

在大数据背景下，还要对电力营销服务模式进行创新，以便通过提升电力企业的信誉强化企业的市场竞争力。一方面，电力企业可以进行营销模式的创新，从而使用户的多元化需求得到满足。具体来讲，就是企业可以采取电力网络营销模式，从而实现电力营销的自动化和用户需求的智能管理。采取该种营销方式，将能使电力企业以市场需求为导向进行电力营销管理，所以能够使电网运营和经济效益得到兼顾；另一方面，电力企业需要根据电力大数据制定用户满意的管理目标，从而使电力商品的使用对象能够更好地接受电力营销服务。为此，电力企业还要根据电力大数据分析结果落实收费、咨询和优质服务等各项工作，从而使电力企业的服务水平得到进一步的提升。

3 结语

在大数据时代背景下，电力企业的生存和发展在很大程度上取决于电力营销管理。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业想要保持稳定发展，就要对以往的营销管理理念和方法进行创新，从而为用户提供更加优质的电力营销服务。因此，相信本文对大数据背景下的电力企业的营销管理创新问题展开的探讨，可以为相关工作的开展提供指导。

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作者简介：李杨（1984-），女，四川苍溪人，国网四川广元市昭化供电有限责任公司助理工程师。

（责任编辑：周 琼）