浅谈用电监察工作对供电企业营销服务的影响

杨茹

[摘  要]我国的电力事业在不断地发展，在供电企业中，电力营销已经成为其核心的业务。供电企业要想使得其自身的营销水平和服务水平得以有效地提升，就需要做好用电监察工作，可以说，用电监察工作的开展效果，将会直接影响到供电企业营谁肖服务的整体效果。本文就主要针对用电监察工作对供电企业营谁肖服务的影响进行了简要地分析，仅供同行交流和参考。

[关键词]用电监察工作;供电企业;营销服务;影响

中图分类号：F426.61;F274 文献标识码：B 文章编号：1009-914X（2016）22-0327-01

0.引言

现阶段，全球正处于一个网络信息技术的时代，各种网络APP等充斥着人们的生活，各种高科技的物品融入到各行各业的发展。所以，我国的社会发展以及人民的生活除了从古至今一直所需要的食物、医疗等，现在又增加了一个电能源因为，人们现在的日常生活中百分之八十的物品都需要电能源提供能量才能够正常的运转。就包括人们使用的代步工具汽车也已经将纯电动汽车作为了未来研究发展的目标由此可见，电能源对人类的生存和社会的发展已经达到了不可缺少的地步。但即便如此，我国的电力行业中依旧存在着一些不容忽视的问题。

1.用电监察的含义和作用

用电监察是属于特定的一种管理行为，它可以是指供电者所指定人员或机构对使用电者的使用行为进行监察和监督，也是指一般为企业等组织的用电者对组织内部的用电行为进行监察和监督。用电对落实电力相关法律法规、保护社会用电秩序、用户用电安全和调整电力资源过程中供需矛盾以及维护用电用户和供电企业的切身利益都有着不可小觑的重要作用。并且用电监察的职责就是为了保证用户用电安全，以及满足用户用电的种种需求等。供电企业在对用户电力资源的输送时，不仅可以使供电企业的经济效益得到有效提高，在一定程度上也增加了一笔国民经济的收入。窃电者在用电的过程中，则是对用电管理部门的管理漏洞进行利用，进行违规用电。在这样的社会现状下，相关用电监察人员应严格负责的进行监察工作，并具有良好的责任心，使国家的经济利益得到应用的保障，也才能有效促进供电企业营销水平的提升。

2.供电企业营销管理现状分析

2.1 供电企业营销理念落后

营销理念是企业进行营销工作与相关管理的基础，对于供电企业能否获得积极的社会效益与可观的经济效益有着重要的影响。如果供电企业仍然因为自身在市场中的优势地位而沾沾自喜，缺乏先进的营销理念与积极的服务理念，不提高营销水平.不积极地服务大众、虽然一些供电企业己经开始更加注重营销环节的投入，但企业大环境还是比较自以为是，认为自身的地位不可动摇，以市场形势为导向，以客户需求为中心的营销理念尚未形成，或尚未实施，对服务意识的重视不够，导致服务意识很淡薄，对电力客户的需求和整体水平的关注也不够。

2.2 供电企业营销手段单一

供电企业为什么一直以来都不重视营销的一个很大因素是因为他们所生产与销售的产品是电能，不仅是普通的产品，而是影响社会正常运转的重要能源，由于电力资源的特殊性，供电企业一般来说在市场上是优势地位，很少有人可以与供电企业进行平等地、公平地谈判，大多面对电力企业都处于劣势的市场地位，这就导致电力企业几乎没有市场竞争，这就导致其在营销服务上的态度是不积极、不主动的、而且长期不重视市场营销，对于如何营销，采取怎样的手段，也就较为迟钝，这就导致企业没有专业的营销人员与足够的符合自身情况的营销手段，导致了开展营销活动的滞后性与低效益。

2.3 供电企业营销管理权责不一致

在供电企业营销发展的当前阶段，供电企业各个部门经常在营销活动中出现扯皮与推脱责任现象，这是由于制度上没有对各个职能部门进行权责界定，导致了很多时候各个员工的职责、权限不明确;而且各个部门由于职能所限，可能会只做分内事，不做其他事，这就导致营销管理中权责不一致的情况很常见。

2.4 业务流程缺乏有效管理

由于长时间对营销方面的不重视，导致供电企业在进行这项业务活动时，缺乏足够的经验，对于业务流程管理显得不够科学与合理，造成了很多时候营销出现问题而无法妥善解决的现象.业务流程再造情况出现频繁。

3.强化用电监察，提高营销水平的具体措施

3.1 要提高营销人员的营销意识

用电监察的基础保障是用电营销的资料，而且用电营销的资料还能够对营销人员提高其营销的意识起到一定程度的帮助。当营销人员的营销意识得到了提升，其对用户服务的意识自然也会被提高，而用户自然也会对供电企业产生信赖感等，从而提升供电企业的经济效益。而用电营销的资料的作用，最主要还是帮助业务检查机构完善提高监察的经验，使得监察的工作能够更加的顺利，同时监察的目标也能够实现。

3.2 加强监察力度

因为电力行业是垄断性的行业，市场竞争的压力相比较其他行业而言是非常小的，所以，供电企业等出现的问题也是比较多的，就使的人们的用电需求不能够满足等。虽然说我国近段时间一直在进行改革和调试，但在某一些地区，供电企业和用户之间的矛盾还是非常的明显，就使的出现偷电等现象。因此，供电企业在改变其服务态度等方面的问题时，也要严抓偷电窃电的问题，使得用户能够更加的信赖供电企业。

3.3 对内部的用电监察力度也要加强

首先，供电企业要从各方面将工作人员的综合素质提高，保证其工作的态度和效率等。然后就是在人员选拔的时候，要率先的选用拥有过硬的专业素质以及强烈责任心的员工，并且进行定期的培训等，要保证其的技术和意识能够符合社会发展的速度。最后，还需要定期的进行考核，对于考核不达标的人员一定要及时的进行淘汰更换等。与此同时，还有就是要对企业内部的管理等方面进行强化，企业发展的规范化方案也要根据实际的情况进行制定。

3.4 对于偷电等现象，要尽快的完善反窃电工作并坚持执行下去

为了保证电力行业的健康发展，必须要将市场经济中的加以观念以及行业准则进行树立。所以，监察机构最重要的职责之一就是对影响社会用电秩序以及侵害供电企业合法权益的偷电窃电问题进行控制和解决。

3.5 加大宣传与培训，提高用电监察重要性的认识

第一，供电企业要重视用电监察工作，加大用电监察的宣传力度，使得人们能够清楚地厂解到用电监察工作开展的重要性，同时，相关的监察人员也要自主的投身到用电监察推广中，以做好相关的用电监察工作。

第二，针对用电监察工作中的相关人员进行系统化的培训，使得其能够熟练掌握各种用电监察技能，并具有扎实的专业功底，具有较强的责任心，能够认真对待用电监察工作。为厂使得用电监察工作可以顺利开展，就需要充分地结合监督和技术两种方式，在安全操纵的基础上，严格地依照相应的规范标准来进行用电监察工作的展开。这样能够使得用电监察人员具备更高的素养和专业技能。

第三，要针对管理层人员的综合技能进行有效地提升，使得管理人员具备较强的风险意识和安全意识，能够自觉地加人到用电监察工作中，对该工作实施有效。

4.结语

用电监察仅仅是供电企业的活动，它还需要得到公众的认可和参与。更重要的是用电监察作为一种行业行为，还需要法律法规的引导和规范，因为只有这样，监察行为的合法性、合理性和规范性才会得到公众和市场的认可，整个行业的发展也才会协调一致。另外，监察机构本身需要做好人员素质、独立性和专业性等方面需要接受公民团体的监督，否则监察上不力行为会造成供电企业的现代化步伐停滞不前甚至倒退。

参考文献

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