超星数字图书馆用户满意度研究

李燕林

【摘要】对超星数字图书馆进行简要的概述，介绍超星数字图书馆相对于传统图书馆的明显优势，以及对当代学习生活带来的方便快捷。对数字图书馆的优势及发展前景进行探讨分析。针对超星数字图书馆的不足，提出发展意见。

【关键词】超星数字图书馆 数据检索 用户满意度

一、超星数字图书馆

超星数字图书馆成立于1993年，是国家“863”计划的示范工程项目。超星数字图书馆是目前世界上最大的中文在线数字图书馆，为广大读者提供大量的电子图书资源，涉及文学、经济、哲学、宗教、计算机等各个学科门类，以及数百万册的电子图书。Web2.0时代的到来，使得数字图书馆可以借助互联网的发展，为中国的图书馆事业提供了跨越发展的机遇，也重新决定了图书对读者的价值。

二、超星数字图书馆检索方法

超星数字图书馆提供的检索方式包括：一是分类检索，根据《中图法》分类，首页右侧设有“图书分类”一栏，用户可根据所需点击相应检索类目，随后将显示子类目，逐次查找；二是初级检索，位于页面的左上角，对于目的范围较大的检索，推荐使用此检索方式；三是高级检索，点击初级检索旁边的高级检索按钮，就可进入高级检索界面，此检索方式可以设置多种检索条件，一般推荐检索目的性较强的用户使用该检索方式。

三、超星数字图书馆的特点

（一）拥有丰富的图书资源

作为目前世界上最大的中文在线数字图书馆，超星数字图书馆拥有的海量图书是全球最大的中文在线图书库，超星制作的电子图书已经超过了百万种，是国内最大的图书资源库。

（二）使用方便、快捷

超星数字图书馆可以在任意时间、地点享受在线阅读，只要下载超星阅读阅览器，连接互联网，就可以随时随地免费进入超星数字图书馆进行阅读。超星根据读者的学术研究需要，为学术研究提供参考。

（三）分类搜索全面

超星阅览页面针对热门关键词、图书馆专题、出版社专卖店图书分类等，设有网上读书、专题资源库、排行、论坛等，提供全面的分类搜索，方便读者使用查询。超星也是目前搜索技术最为成熟、研究创新最丰富的数字图书馆。

（四）用户遍布世界各地，涉及面广

超星是一个庞大的图书资源共享平台，其中，有相当多的共享资源供世界各地的读者阅览查询。互联网覆盖的区域都可以享受超星带给读者的资源与便利。

四、用户满意度

用户满意度是指用户对数字图书馆实际提供的服务的主观评价，是对数字图书馆服务质量的内心感受，用户对图书馆的认知和期望是满意度建立的基础。对超星数字图书馆用户满意度构成因素分析：

（一）对用户预期的满意度

在数字图书馆用户满意度评测方面，用户预期指的是用户对数字图书馆信息资源服务或提供服务的系统性能的期望，是用户在使用数字图书馆前对其服务的提前预想，用户预期是数字图书馆用户满意度的基础。

（二）对平台界面设计的满意度

平台界面设计包含外观设计、导航设计、个性化服务功能设计等。平台界面设计的合理化和完善化能够保障网站能为用户提供高质量、高效率的信息传递服务，并且使得用户可以便捷使用平台信息服务功能。对于数字图书馆来说，网站的外观、导航、个性化服务功能设计也是很重要的，一个优质的数字图书馆网站平台界面设计可以为用户带去友好的用户体验。

（三）对数字资源馆藏的满意度

与传统图书馆相同，超星的数字资源馆藏也是最重要的部分，数字图书馆丰富的馆藏量是用户使用超星数字图书馆的原始动力。

（四）对平台技术条件的满意度

数字图书馆文献信息的获取利用是通过计算机等IT设备在网络环境下完成的，依靠计算机技术和网络通信技术，实现与用户的互动和文献资源共享服务。网站能否为用户提供安全的网站环境、稳定的系统性能是用户满意度的重要影响因素之一。

（五）对服务质量的满意度

用户对超星数字图书馆的服务质量满意度包括：信息检索过程中对系统检索平台的满意度，信息获取过程中所遇到问题时的参考咨询服务水平、文献传递的满意度；信息检索结果质量的满意度，即对目标信息的查全率、查准率和在线阅读、下载打印等多种利用方式的满意度。

五、超星数字图书馆的不足与改进

（一）图像信息编码读取

超星原有的电子图书系统采用图像方式，虽然可以方便快捷地对图书进行检索，但由于是图像方式保存的电子信息不是文字格式的图书信息，无法进行全文检索以及文献读取功能，因此应当将图像编码方式的改写作为一项改进工作。

（二）强化系统功能，提高技术服务

超星数字图书馆是电子图书全文检索的应用系统，解决问题从满足读者的需求出发，服务平台的设计、服务平台的信息内容、服务平台的技术条件、馆员的素质以及用户服务为整个服务系统。读者使用信息时，对信息提供商所采用的实现技术并不会特意关心。超星可以利用数据仓库和数据挖掘得到的数据因此去分析读者阅读需求，为读者量身提供信息化服务。

（三）优化馆藏结构，提高馆藏质量

应充分利用现有的超星电子图书资源，由于网络资源的覆盖，数字图书馆的发展极为迅速。需要定制合理的馆藏体系及结构策略，进一步优化藏书质量。深入研究超星数字图书馆的决策和系统设计，应该充分预见电子图书未来的发展趋势，并作出合理地规划。

六、小结

数字图书馆不仅是未来图书馆发展的全新方向，也是国家信息基础设施的重要组成部分。依靠网络时代的新技术，全面优化超星数字图书馆，明确发展方向，运用更新的科学技术改进其现有的不足，认识确立影响数字图书馆知识服务用户满意度的主要因素，将数字图书馆全面渗透到读者的学习生活，做到“让更多的人，读更多的书”。

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