美丽岛纪行

朱真伟

为学习先进的医院管理方法和理念，我随医院组织的第三批考察团，2013年3月3日赴台进行了医院管理交流与考察活动。

3月3日

一大早，14名团员集合完毕，兴冲冲奔赴萧山国际机场。才短短1小时45分钟，飞机越过台湾海峡，降落在台北桃园机场。

我们马上沉浸于对考察和独特景致的观览之中。一上车，导游小姐发给我们每人一杯台湾珍珠奶茶。大份的，温热的奶茶熨帖着我们还没完全腾空的胃，淡淡的甜，珍珠颗粒很Q，劲道得很。

3月4日

下午，台湾私立医疗院所协会的秘书长吴明彦先生带着我们到台北医学大学附设医院参观交流，医院行政副院长朱子斌教授接待了我们。

朱子斌教授用PPT介绍了大学和医院的情况：台北医学大学是医学专家暨热心医药教育人士胡水旺先生与徐千田先生等所捐资创设，创立于1960年。目前拥有附设医院、万芳、双和等三所医院，近3000床之规模，是为大台北地区医学院校最大的医疗体系。我们参观的台北医学大学附设医院创立于1976年，为台北医学大学第一所附属医院。其床位数近800床，员工人数超过2000人。我们发现，台湾的医院普遍是因事设岗，这样使医疗的服务品质就拥有了可以保证的前提。

果不其然，通过介绍，不大的医院是一个管理的“小巨人”：首家高标通过美国国际医院评鉴JCI最高荣誉；同时他们以“永续社会责任报告书”首家并目前唯一获得“2010台湾企业永续报告奖”的殊荣。

我们参观了该院的健康管理中心。品质保障，个人化、高科技、整合、舒适是健康管理中心的特色。中心设置了最顶尖的高科技设备，帮助精准掌握任何可能的微小病灶，配合丰富经验的医师为身体健康检查进行严密把关。同时为每一个需要者量身打造最适合的检查，提供专人全程服务，由专业健康管理师帮助做好个人化的完善转介与追踪及治疗建议。

3月5日

它是台塑企业创办人王永庆为纪念其父亲王长庚所创办的医院，也是台湾医学中心级大型医院。长庚医院拥有近万张以上病床，门诊每年达600万人次（2013年），为台湾最具经营绩效、规模最大的医院。医院成立于1978年12月1日。它是以其45000坪（1坪相当于3.3平方米）的占地面积，112643坪的建筑面积，4215床的病床，成为台湾规模最大的医疗机构。据称台湾桃园长庚分院外观占地面积成为全台湾第二，仅次于台北101大楼。

医院的设计堪称百年规划，大手笔打造。在设计之初就考虑了未来扩建的需要，将垂直动线设计在中央，井字形水平动线向四面展开，为未来增建埋下伏笔。1978年医学大楼、教育大楼完工，医院开始营业；1985年医院的病理大楼投入使用；1986年医院的复健大楼投入使用；1988年儿童大楼（研究大楼）建成，这座专为儿童疾病设计的儿童医疗大楼在台湾是第一座。这样长远的规划，不得不让人佩服设计者的睿智。

公交车可以直达门诊大厅外。大厅门口放置着许多的轮椅，可以直接给来院就诊者下车就能使用。门诊大厅宽敞明亮，“人本济世、勤劳朴实”的医院精神扑面而来，大厅让人印象最深的是围着圆柱子的预约取号和桌子的设计，人性、方便，自助缴费机排成一溜，分类垃圾箱齐刷刷站成一排。边上，设置了行动不便者、身心障碍者优先服务区，挂号人员按单号双号离得远远的办理，互不嘈杂。同时，廊间设置了按摩小站，给有技艺的盲人专门在此为陪病人前来的家属们提供健康放轻松服务，收费低廉，按的人挺多，也分流了陪诊人群。这样设计加上平时约70%的预约就诊，即使上万的门诊量，你想看到像我们大陆医院一样每天摩肩接踵的排队挂号的壮观“盛况”，自然也难了。门诊预约是医院服务的第一个窗口，病人心情如何，对接下来的就诊有很大的影响，看看，他们已经很科学地实施了。

医院的地下商业街非常繁荣，成为一个特别的标志。台湾的许多医院都把超市、美食、服装等店铺引进到医院的专门区域，方便病人和家属，以休闲放松的心态看病就诊，顺带逛街购物，一举两得。

3月6日

彰滨秀传纪念医院健康园区位于鹿港小镇。鹿港是台湾中部西海岸的小镇，人口仅8万。

一进医院大门，就闻到了一股浓浓的咖啡香，让人精神为之一振。大堂正中，摆着一架钢琴，海报上公布着3月份医院邀请各大音乐工作室来院演奏的时间安排，时间均从上午10点开始，因为这个时段是来院看病人数最集中的时间。据称在医院进门大厅摆设钢琴演奏，是秀传医院在全台湾的首创，他们的园区从外头的绿色环保设计，到里头的时尚感的空间，用音乐相伴，为的就是要让来此就诊的民众摆脱那沉重的压力，传递五星级般的礼遇及享受。当年，此招甫一亮出，医院为病患着想的服务理念和规格境界油然而出，效果明显。随后被整个台湾岛的医院们纷纷效仿。现在门诊大厅的钢琴伴奏，成为了台湾各医院大厅必设的特有风景。

在这家医院，进门先看到的是百货公司一样的摆设，美食街规划着新鲜的蔬果吧、生机饮食、有机素食、美味广东粥、养生面食店、东坡鲁肉饭等；商店街规划了美发沙龙、医药化妆品店、85度C咖啡、超商、服饰、艺品、精油清洁用品等，小而美的商店街紧紧联系着人们的生活，既有质感又有品味，休闲、优美。

看不到拥挤的排队人群。服务上，他们设置了移动的挂号批价服务专车，哪里有超过3～5人的排队挂号，车辆就出现在哪里分流服务；在领药等候区，休闲吧式的坐席，医院安排巡回医生为老年病人进行专人一对一的用药指导服务。院区每一个墙面都设有显示屏，病人及家属可以一边放心地到其他区域购物，一边观察相关进度，充分享受时间，避免和解除唯一等待的无所事事和焦灼。

文艺观览让人心动。让人尤其开眼界的是，医院还专门花钱邀请各地著名书画家、摄影家等文化人士定期在人文艺术馆里展出作品，免费供来看病的人群参观徜徉。院内还建立了一座大型的医学博物馆，以声光电的形式全面专业地展示了人体构造科学，作为科普基地向社会开放，让就诊的大众和学生了解人体自身的知识，普及健康理念。

更让人称谓的是秀传医院和法国微创手术中心合作，斥巨资3亿新台币设立了亚洲最大的“亚洲微创手术中心”。中心邀请法国微创手术培训中心教授来院实施同水准的教学，极大地方便了亚洲地区外科医生的进修学习，解决了原来世界各地医生到法国学习至少要平均等待半年之久的预约。一个私立的医疗机构，主动承担着培养医疗前沿技术的重担，相信亚洲出现世界一流的外科微创手术人才团队并不遥远。而为这个，这家民营医院一直是在进行着亏本经营的。但他们乐意并为此骄傲地展示，让我们感受到一种为健康服务担当的壮怀激烈！

“以爱心服务病患，以医疗回馈社会”，在医院内，结合健康中心、SPA 中心、美食商店、医学博物馆、人文艺术馆、电影院、文艺表演、户外亲子游戏场等，成为了融合了医疗、食、衣、住、行、育、乐及结合艺文、民俗、信息的健康园区。它具有智能型e化设施及医院饭店化经营的特色，既让生病的人可养病疗护，也可以让健康的人得到休憩、获得健康保健的知识。总裁黄明和非常崇尚美国乡间医院的“梅奥”精神，建院之初他就立愿要建乡下最好的医院体系。以这样的精神从事一个非盈利性的医院，并成为了医界楷模。他做到了。这一切产生在一家私立医院，而且还是一家成立才6周年的医院。

他们使医疗风景旅游逐步成为了一个正在流行的概念。

3月8日

佛教慈济综合医院（简称慈济医院）是一所意义非凡的医院。它是由佛教人士创办的医院，是目前全世界范围内唯一具有医学中心等级以上的佛教医疗机构。目前在台湾有6个院区、1个门诊中心，台湾以外则有1个院区。这家由证严法师设立的慈济功德会成立与经营的医院，最早设立的院区就是我们今天参观的花莲慈济医院。

建院时间不长，于1986年8月17日启用。医院有这样一条免费就医的规定：“比丘（和尚）、比丘尼（尼姑）、幼童和70岁以上的老人到这里看病治疗，一律免费！无论他（她）得了怎样的病，无论将要花费多大的代价！”一家医院敢于坚持进行着这样一个伟大的承担，在这个物欲喧嚣的社会里，让人一下子体会到生命和大爱的水乳交融，生命和尊重在佛教、医学中的生死相依。

佛法生活化，菩萨人间化。这是我们进入这家医院最大的感受。

早晨去得早，护士和志工们做好早间健保操后，在入院的大厅处进行了每日一次上班前的健康教育。我们去的那次刚好是进行关于痔的防治。工作人员、病人、家属都可以一起参与听讲。结束后，有关人员会发给你一张表，征求你听取讲座后的意见建议。健康普及教育的可及性做得一丝不苟。

医院的医事室邱圣豪主任接待了我们。在慈济医院，有全球闻名的干细胞医学中心，目前积累资料库已超过363800余例，完成移植3049例。骨髓捐赠成为了佛教的四大志业、八大法印之一。其四大志业、八大法印分别为慈善、医疗、教育、人文；国际赈灾、骨髓捐赠、社区志工、环境保护等。毋庸讳言，在这里佛教用诚信、社会承担和责任感来办医院，服务社会，并取得了巨大的成就和辉煌，这样的成功经验值得我们大陆的医院管理者学习。

慈济医院的许多医疗技术首屈一指，他们先后免费为2户菲律宾的贫困家庭服务，成功为2对胸腹联体的和臀部联体的婴儿姐妹实施了分离手术，在国际医疗界博得叫好声一片。器官捐赠的社会性宣传和普及，使他们人文教学的两句经典话语深入人心，如“世界上最美丽的是病人的笑容”的价值体验和欣慰，“宁可你们在我身上划错廿十刀，也不要将来在病人身上划错一刀”的大体老师的遗爱捐赠，体现的圣洁思想让每一个人都会为之动容。

为了普及慈善大爱，佛教慈济基金创办了大爱电视台、报纸和网站。在医院里推行“简朴生活增长慈悲心，真善涵养智慧爱”的理念，倡导“日食八分饱，健康又环保；两分助人好，快乐没烦恼”的健康加慈善行动，在医院餐厅外设立捐助箱，倡导医院和社会人士每餐省下些许米钱菜钱存入“米扑满”捐助箱，让爱心会集在抢救生命的工作中。医院还设立了癌症关怀之家，在安宁病房还有一项为患者祈祷的特色服务。佛教人士、医务人员、患者及家属们在专门的祈祷室为某个患者祈祷。

3月9日

1976年12月3日，在淡江文理学院校园里举行了一场热闹的“民谣演唱会”。演唱过半，侨生李双泽拿着一个可口可乐瓶，激愤地上台质问大家：为什么喝的是美国饮料，唱的是美国歌，而为什么我们不唱自己的歌？说完，李双泽当场演唱了台湾民谣《思想起》，台下则响起了起哄声。

李双泽的做法让当时的杨祖珺很生气，翌年1月3日他在杂志上发表文章，对李的做法提出了质疑。他也自言自语地问：既然要唱我们自己的歌，那我们自己的歌又在哪里？我们不能总是唱几十年前的民谣吧？这篇文章深深刺激了李双泽，李双泽埋头创作，其间诞生了著名的《美丽岛》和《少年中国》等歌曲。当年9月10日，李双泽因为救人不幸去世。在大殓的前夜，杨祖珺和另外一名民歌手胡德夫一起，在稻草人餐厅为《美丽岛》录音。《美丽岛》歌声飘扬，为诞生它的作者送行：

我们摇篮的美丽岛 是母亲温暖的怀抱

骄傲的祖先正视着 正视着我们的脚步

他们一再重复地叮咛 不要忘记 不要忘记

他们一再重复地叮咛 荜路褴褛以启山林

婆娑无边的太平洋 怀抱着自由的土地

温暖的阳光照耀着 照耀着高山和田园

我们这里有勇敢的人民 荜路褴褛以启山林

我们这里有无穷的生命：水牛，稻米，香蕉，玉兰花

民族、历史、责任、关怀、自信、创业、创新——短短的歌词中，执着地闪现出质感的光芒。参观了台湾的私立医院，感受到他们人本至上的服务，同样也贯穿着这样的质的光芒，使我们被照耀并且普惠。

责任编辑：黄艳秋