浅谈如何提升公交企业执行力

李琦

提高企业执行力是企业管理工作的一个重要命题。用管理学的“二八理论”分析，企业的发展20%靠战略，80%靠执行，客观科学的战略与坚强有力的执行，才能发挥出企业管理的最大效率。正是如此，我们一代又一代公交人凭着“艰苦奋斗，求实创新”的精神，以满腔的热血在南充公交风雨兼程的五十年建设中创造了一个又一个辉煌的业绩。因此，提高执行力是企业实现持续发展、协调发展、可持续发展的根本保障。在企业的各项工作中，我们认为提升执行力以下几点尤为重要。

企业执行力，指的是贯彻企业战略意图，完成企业预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是企业团队把企业的战略、规划转化成为实际效益和成果的能力。要提高企业的执行力，不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力，而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成企业的系统执行力，从而行成企业的执行力，竞争力。

一、构建企业的执行力文化是提升企业执行力的根本企业文化是经营理念、企业精神、价值标准和行为规范的综合体表现，是企业的灵魂。一家好的有生命力的企业有一套适合自己的执行力文化。构建企业执行力文化就是要构建“不讲任何借口”的行为准则，营造“不讲任何借口”的文化环境和思想氛围，使其融合在企业文化里，印刻在员工心目中，使之成为企业每个员工的一种守则，一种信念和一种精神力量，从而以高度负责的态度去对待并做好每一项工作。

执行力文化所体现的核心内容是一种负责敬业的精神和服从诚实的态度，要使执行力文化更好地发挥其凝聚力、感染力和号召力的作用，而不流于形式，就应当从本行业、本企业的特点与实际出发，确定出更具特色，更加有效，更便于接受和更利于推行的具体内容。作为我们公交企业的职工，应树立“创新思维、科学发展、服务民众”的思想，以提供一流的公交服务为目标，创造和谐为宗旨，建立并推行切实可行、贴近实际的服务文化。从规范服务程序，规范服务行为，规范服务标准入手，打造我们自身的服务文化、品牌文化，让文化在员工心中打上烙印，让员工自觉爱岗敬业，自愿为公交服务事业努力工作，从而逐渐形成我们的执行力文化。

企业有企业的制度。然而，一个不能生发制度文化的制度不可能衍生尽责意识，如何将强制性的制度升华到文化层面，使员工普遍认知、认可、接受以达到自觉自发自动按照制度要求规范其行为，完成他律到自律的转化，是构建制度文化真正内涵。

二、坚强有力的领导是提高执行力的前提。没有不会打仗的士兵，只有不会领导的将军。千军易得，一将难求。组织的成功，领导者是关键。方向错了，再好的水手也不能到达彼岸。身教重于言传，行胜于言，要求下级做到的，领导者必须先做到，打造执行高效的团队，从挑选执行高效的领导开始。对领导者而言，执行力不是某项单一素质的凸显，而是多种素质的结合与表现，它体现为一种总揽全局、深谋远虑的洞察力；一种不拘一格的突破性思维方式；一种“设定目标，坚定不移”的态度；一种雷厉风行，快速行动的管理风格；一种勇挑重担、敢于承担风险的工作作风。因此，领导者的执行力决定组织的执行力。一个成功的组织与执行有力的领导密不可分。

三、制定科学的战略目标合理的奖惩制度是企业提升执行力的前提。企业有了目标，员工才有努力奋斗的方向。一个团队，只有明确了工作职责和目标，制定合理的奖惩制度，这才有利于员工在工作中找准方向各尽其职。对于完成或超额完成年度或月度目标的应当给予给予崇高的荣誉和必要的物质奖励，而对于破坏团结的行为要给予严厉的惩罚。这样，既培养员工了员工团队意识与合作精神，又让大家为共同的奋斗目标而努力。作为我们公交服务工作，应该以安全生产、乘客满意率、投诉率、车辆故障回场率等因素作为参考指标，拟定工作目标和任务，促进工作的顺利完成。

四、绩效考核和恰当的激励措施是提升执行力的动力建立有效的考核评价体系，切实把执行率和执行结果作为对个人、集体的考核评价及奖惩的主要依据。从而形成有效的竞争激励机制，形成一个职务能上能下、收入能高能低的充满生机和活力的用人机制。有了这些科学奖惩的机制，员工就会由镙丝钉变为发动机，组织的执行力就象是永不停息的发动机。公交公司的企业文化要求，要对员工进行职业生涯进行设计和规划，让愿干事、能干事、能干成事的人有前途，给他们一些晋级、提升的机会和嘉奖，形成积极向上的良好氛围。这样充分发挥和挖掘了员工个人的潜力，员工也会自觉自愿地为企业做贡献。

五、制定适合企业需要的组织机构是提升执行力的关键。企业的组织机构包括管理流程以及业务流程，企业的管理流程和业务流程是现代企业规范化管理的产物和要求，流程的标准化和优化是企业发展战略设置、组织结构设计、职能分解、岗位设置、岗位描述等，只有这些基础工作完善后，设置的运作流程才是通畅、高效的。精干、高效的组织机构缩短了管理跨度，能有效确保企业政令畅通和执行。目前我们正在学习《麦当劳标准化管理手册》，麦当劳成功的关键不仅是他的配方，更重要的是有一套精干高效的组织机构和管理流程，我们的公交工作也有可借鉴的地方。

六、抓好教育培训是夯实执行力的基础。素质的提升是企业执行力的根本保证，所有应当采取寓教于乐、生动活泼、喜闻乐见的形式，开展职业纪律和职业道德教育，开展企业发展目标教育，努力提升员工的思想素质和服务技能，使实现自身价值与实现企业目标融为一体。

七、发挥监督部门作用是提升执行力的保障。通过定期督查、随机督查、专项督查、明查暗访等形式，对企业各项工作开展情况以及党员干部特别是领导干部纪律作风情况进行督查，从而进一步加大事前、事中、事后督查力度，形成横到边、纵到底的督查网络。建立起有效的监督机制，通过考核、检查、宣传舆论等渠道的监督，确保政令畅通、执行无误。比如可以组建或外请专门的专业机构对工作开展情况进行进行督查、暗访，同时将考核结果与效益挂钩，这样会有力地促进各项工作。