漩涡中的三星

孔维琛

Galaxy Note 7召回事件对三星来说可能意味着转折，昔日辉煌或成泡影。

秋天是北京最好的季节，对于手机厂商来说，也是如此。每年的八九月份，各大手机厂商照例都会推出新产品，三星也不例外。

8月26日的北京，虽已入秋，但热力不减。王府井商业街人头攒动，位于王府井商业街的北京饭店，三星正在举行三星Galaxy Note 7国行版发布会。

高开低走

三星作为全球唯一能与苹果匹敌的手机厂商，与苹果的战略不同。在三星旗下，高中低端的手机都有布局，但三星一直奉行双旗舰战略，即Galaxy Note 系列和 Galaxy S系列。当年三星逆市推出大屏手机Note系列，可谓引领了当今的大屏手机风潮，连一向对大屏嗤之以鼻的苹果，都推出了Plus系列，以期保住自己在手机市场的优势。

三星去年推出的Galaxy Note 5系列，市场表现良好。据美国科技网站BGR的报道，美国顾客满意度指数（ACSI）公布了2016年美国最受欢迎智能机名单，三星Galaxy Note 5以86分夺得榜单首位，而苹果手机屈居第二。

三星希望通过Galaxy Note系列的良好表现，与苹果一较高下。而Galaxy Note 7也诚意十足，1200万像素摄像头，双曲屏幕，新增虹膜识别技术和视频HDR功能，支持IP68防水……在发布会上，三星电子移动事业部总裁高东真正式宣布面向国内推出其最新旗舰三星 Galaxy Note 7。

在发布会同期，三星即开启预约销售。不负众望，Galaxy Note 7销售火爆，研究机构BayStreet的一项数据显示，三星Note 7的销量比去年同期的Note 5高出25%，而作为去年三星颇受好评的一款手机，Note 5的销量已经十分走俏，足以说明市场对Note 7的认可。

转折就在不经意间。

9月初，刚上市不久的Note 7手机开始出现爆炸事故，随后三星宣布Note 7系列手机存在安全隐患，将推迟出货，并对产品质量做更进一步测试，对于已经销售的手机，出于对用户安全的考虑，三星将在全球召回250万部可能存在安全隐患的手机。

对于并不在召回区范围内的中国市场，也发生了爆炸事件。9月18日，三星国行版出现首起爆炸事件，用户称，其在京东购买的国行三星Galaxy Note 7珊瑚蓝版在使用时发生电池爆炸事故，这是被爆出的第一起国行版三星Note 7爆炸事件。

一时间三星手机爆炸成了热门话题。随后三星国行版以及港版等，连续出现多起爆炸事件。

紧接着，Galaxy Note 7大陆的重要销售平台之一的京东，宣布下架所有在售Galaxy Note 7产品。

现在，BayStreet认为，三星 Galaxy Note 7能实现去年推出的Note 5 60%的销量已属不易。高调上市的Note 7，似乎有败走华容道的危险。

冰火两重天

让三星头疼的不仅是爆炸事件，还有仅仅比Note 7 发布仅仅晚两周的iPhone 7以及iPhone 7 Plus。

作为三星一直以来的老对手，每年的9月初，苹果都会发布新款手机。经历过去年Note 5大卖，业内都在观望今年三星和苹果的业绩究竟如何。

与Note 7系列发布前市场较为看好的行情不同的是，苹果自从去年发布iPhone 6 和iPhone 6s Plus之后，一直被质疑缺乏创新，饱受诟病，销售量也一直处于下滑态势。虽然期间苹果还发布了 iPhone SE系列手机，希望能在中端市场有所作为，以提振销量，但是这一被称为“鸡肋”的产品并没有得到市场的认可，销售也十分惨淡。

直到iPhone 7 系列发布会结束，苹果都处于非常不利的市场和舆论环境中。然而iPhone 7系列手机的市场表现，却一扫舆论阴霾。9月15日，iPhone 7系列手机刚发布一周时间不到，苹果就发布消息称，首批iPhone 7 Plus已在全球售罄，iPhone 7“钢琴黑”也已经售罄。苹果股价也应声上涨，在9月12日至9月16日的这5个交易日内，苹果公司股价累计上涨了11%，单周市值猛增630亿美元，这是该股2011年10月以来实现的最大单周涨幅。

虽然三星方面曾披露，在已经参与召回的用户中有90%都选择继续使用Note 7，但看起来消费者对三星品牌的信心正在慢慢消失。美国调查机构Branding Brand最新调查显示，消费者对三星产品的信心开始出现下降。这家公司对1000名三星消费者进行了调查，结果显示，57%的受访者表示未来不会再继续购买三星手机，其中有34%将转到iPhone阵营。

但是不管国外用户如何选择，至少在大陆，三星或许将要进入“寒冬期”。《中国经济信息》记者走访位于王府井的三星体验店发现，在经历过“召回门”事件后，三星体验店的顾客已经寥寥无几，这与三星国行版Note 7发布会当天该店促销时人头攒动形成鲜明对比。而仅仅一条王府井步行街之隔的苹果体验店即便是在晚上七点钟，依然人满为患。三星与苹果，可谓冰火两重天。

格局重塑？

在全球的手机行业中，苹果和三星一直都是处于第一集团的领跑者。在中国市场，苹果和三星也长期占据前两位。

在2013年时，三星还稳坐中国智能手机市场霸主之位，但随着中国本土品牌的崛起，三星让出了冠军宝座，其销量现在仅排在国内第五。华为、OPPO、vivo和小米等厂商均在性价比上完成了对三星的全面超越。

事实上，苹果的强势，以及国产手机，尤其是华为等在中高端市场表现良好的国产手机厂商，已经给三星带来了巨大的压力。

三星最新的年度可持续发展报告显示，该公司的智能手机销量在中国市场连续第三年下滑，降幅分别达到了18%、16%和15%。

三星的颓势与高端智能手机市场的饱和也不无关系。9月2日上午，美国市场研究公司IDC下调了2016年全球智能手机出货预期，预计智能手机销量将在今年达到14.6亿部，同比增长1.6%，低于之前预计的3.1%。

下调预期的主要原因是IDC预计美国和西欧等发达市场今年的销量可能下滑。与此同时，新兴市场的智能手机增长速度将出现较为温和的态势。以中国市场为例，在经历了连续多年的市场扩张之后，手机市场已经是一片红海，国产手机在实用性上与三星、苹果的差距正在进一步缩小，甚至有赶超同属安卓阵营的三星的可能，同时在性价比上，更是远胜一筹。

研究机构Canalys的数据显示，截至今年6月30日，三星在中国的市场份额环比下跌一个百分点，从9%跌至8%，位于首位的是华为，市场占比16%，紧随其后的是小米，占比13%，而目前三星在中国的销量已经跌至第六位。对于Note 7重新上市后的前景，业内分析人士认为，市场表现应该会有大幅的下滑，三星想要在中国夺回市场份额正在变得越来越困难。

无论如何，在“召回门”之后，三星的双旗舰战略以及新品的节奏都会受到很大影响，有媒体曾爆出，三星正计划提前退出Galaxy S8系列手机，以期挽回市场颓势。但有业内人分析人士认为，三星的“召回门”对三星商誉产生的巨大影响，或许将使三星难以为继其在手机市场的地位，PK苹果也就无从谈起，在新兴厂商强劲增长的情况下，未来的手机市场，或许会成为苹果领衔的“一超多强”的格局。