关于中级导游业务综合技能的探讨

陈翀

摘要：随着我国对旅游事业的重视，旅游规模发展迅速，成为我国社会经济的重要组成部分。导游在旅游业的发展中占据着重要的作用，他是旅游活动的引领者，是旅游活动的灵魂人物，因此，需要加强导游的业务综合技能，才能保证导游在旅游活动中发挥其应有的作用，保证旅游业的正常运行。本文主要分析了中级导游业务综合技能的内容以及怎样提高导游的业务综合技能，以培养出更加优秀的中级导游。

关键词：中级导游；业务综合技能

随着旅游市场的发展，旅游成为人们热议的话题之一。而旅游业发展迅速，导游作为旅游业的重要部分，它代表着旅游业的外部形象，因此需要加强导游的业务综合技能，以保证旅游业的服务质量以及整个旅游业的经营管理水平。但是目前导游的社会评价却比较低，主要是由于导游的政治素质、人文素养和责任心等不高，服务意识不强，只注重经济利益，这样严重阻碍着旅游业的可持续发展。因此，需要加快培养导游的综合业务技能，将导游队伍不断壮大，促进旅游事业的快速发展。

1.中级导游的业务综合技能内容

中级导游作为导游的重要部分，需要加强其业务综合技能，才能保证旅游也的正常运行。中级导游需要的业务综合技能包括职业意识、心态、道德、行为、技能等。职业意识就是要求导游要有政治、诚信、责任、团队、健康、换位思考等意识；职业心态要求导游要有积极的、自信的、包容的、平等的、能吃苦、感恩等心态；职业道德要求导游具有爱祖国、爱集体、作风正派、遵纪守法等道德行为；职业行为要求导游要有对工作、同事、旅客等进行行为规范；职业技能要求导游能够独立工作、善于沟通和协调、处理危机、语言能力、灵活应变等。

2.中级导游业务综合技能的现状

中级导游作为旅游业的重要组成部分，需要高技能的人才，但是我国的导游业务综合技能水平却比较低。首先，目前我国导游队伍以初级导游占绝大多数，且导游的学历普遍偏低，考取导游资格证书的多为非旅游专业的人员，并且多为中专或者大专学历，很多都没有经过专业的导游培训，在我国旅游事业飞快发展的今天，是不能满足旅游事业的需求的。其次，有些导游的专业知识狭窄，语言能力差，并且独立带团、应急处理、随机应变的能力都不足，造成我国导游的理论不能和实践有机结合。第三，导游在带团过程中，服务质量较差，很多导游只注重外在的形象，而不重视内在修养的提升，造成人文和艺术素养都比较低，严重影响着整个导游队伍的形象。

3.中级导游业务综合技能培养

3.1 提高中级导游的职业形象，培养中级导游的专项职业素养

职业形象和职业品质作为中级导游应该具备的重要能力，应该加强这两个方面的能力培养。在中级导游选拔的过程中应该选择身体健康、有做导游天分的人，具有良好的个性心理和外在形象。加强中级导游的身体素质锻炼，组织导游进行晨练，组织导游爬山等活動，组织导游定期进行形体训练，并增强他们的职业形象设计，保证导游具有一个健康的身体、阳光的心态和良好的导游形象。

3.2 提升中级导游的综合职业技能

中级导游的综合职业技能中最重要的是语言表达能力和应该具有的专业技能。第一，语言表达能力对于导游来说是非常重要的。俗话说：“祖国江山美不美，全凭导游一张嘴”。可见，导游应该提高语言技能，以保证其讲解具有生命力。很多导游认为语言技能就是外语，而不重视汉语，造成了外语和汉语都没有学好。有些导游说话时不能准确的运用普通话，造成吐字不清、断句错误、语意模糊、语言缺乏逻辑，有的甚至使用方言，这些不仅影响着导游的外在形象，更重要的是不能使旅客很好地了解旅游区的景观。可以定期对导游进行语言培训，增强他们的普通话水平，并提高他们的说话艺术，其普通话水平应该通过二级甲等水平。培养导游说话的艺术，多采用类比法、触景生情法、画龙点睛法、制造悬念法等技术，保证游客都能被导游的讲解深深地吸引和打动，提高讲解水平。第二，中级导游的专业技能方面。特种旅游是一种新型的旅游方式，如自驾游、探险等，这就要求导游有很高的专业技能，导游需要掌握高超的摄影技术、登山、滑雪、游泳、采集标本、潜水等，以应对各种特种旅游的形式。应该加强导游的专业技能，旅游公司可以定期对导游进行专业技能培训，并将这些培训成绩纳入导游的绩效中，从而提高导游参加培训的积极性，也提高导游的专业技能水平。

3.3 建立中级导游业务综合技能的培训机制

目前，对导游的培训形式比较单一，培训的效果也比较差，为了提高培训质量，需要建立高水平的导游培训机制。可以将旅游企业、主管部门、学校等进行有机的结合，制定出针对不同的导游制定不同的培训机制，以提高导游的综合能力。导游培养的主体为旅游院校，旅游企业和旅游管理部门和学校建立合作联系，定期对导游进行培训，并有旅游主管部门对其进行监督，针对培训成绩较突出的导游，应该对其奖励。旅游企业和主管部门不能只重视导游资格证，应该对导游进行多项实践培训和考核，这样才能增强导游的学习动力，增强他们的业务综合技能。

结束语

综上所述，随着旅游业的竞争日趋激烈，导游人才成为各个旅游公司竞争的重要部分。高水平的导游具备良好的职业能力，包括职业心态、道德、行为、技能等。目前，导游的业务综合技能还比较低，需要加强导游的语言表达能力、说话艺术、专业技能，建立专业的导游业务培训机制，保证导游能够不断提升自身的专业素质，壮大导游队伍，提升导游专业水平，保证我国旅游业能够在导游人员的带领下，走向一个新的高峰。

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