“惠普”的人文之道

张帮俊

很多企业特别是著名公司都有自己的管理模式、经营之道、企业文化。惠普之道的七大核心内容：热忱对待客户；信任和尊重个人；追求卓越的成就与贡献；注重速度和灵活性；专注有意义的创新；靠团队精神达到共同目标；在经营活动中坚持诚实与正直。其实，惠普成功的因素很多，但唯有“人文之道”的核心价值观才是惠普的灵魂，惠普之道的精髓，经久不衰的源泉。

惠普的“人文之道”展现的是“和”的智慧。作出技术贡献“和”满足客户的要求；优待下属“和”要求结果；制定不容动摇的标准“和”允许极大的运营灵活性；实现增长“和”获得赢利；仅实现特有贡献领域的增长“和”借由创新开创新的增长领域等七个“和”字诀。这是惠普以客户至上、共赢模式理念的体现，是企业制胜的法宝。

惠普的管理模式很有特色，其“走动式管理”、“弹性工作时间”、“质量周期”的管理概念早已在惠普公司中深入人心。这种开放式的“走动管理”使得管理人员深入基层，更加真实详细了解生产经营情况，而不是只会纸上谈兵。同时，在與工人的接触中，也增加了彼此的透明度与信任感。

对于很多“朝九晚五”式、严格执行员工打卡考勤制的中国企业来说，“弹性工作制”让人觉得不可思议。员工可以自由支配上班时间，不管什么时候上班，只要按质按量完成任务就可以了。这种工作机制，比把工人困在工厂磨时间效果要好。惠普给出的解释是“这是对员工的尊重与信任”。实际上，也是一种“以人为本”的表现。对于质量，惠普从来毫不含糊，并且提出了“最佳客户满意度才是唯一可以接受的目标。”惠普早就认识到，质量是企业立足之本。而创新更是惠普不断发展的持续动力源。

任何企业在发展过程中，从来都不是顺风顺水，惠普也走过弯路，也遭遇过危机。因偏离了核心价值观轨道，采用“协商一致”、“终身工作”、“以工程为动力”等不正确的理念，导致惠普之道变得面目全非，陷入困境也就在所难免。但是，一个优秀企业强大之处就是它的快速纠错改正能力，从错误的伤害中，恢复过来，并且变得比以前更强大。

“惠普之道”最基本的概念是“贡献”。技术上的贡献，质量上的提高，解决了某个问题。员工的生活有没有变得更好？人们的生活有没有因为惠普得到改善？如果这些答案都是否定的，那么，无论惠普赚了多少钱，惠普都是失败的。这是惠普的社会责任感。正如“惠普”名字中的含意“惠及普通大众”。

摘自《羊城晚报》