大数据时代电子商务服务模式的革新

孙超

摘 要：本文首先探讨了大数据时代电子商务发展的特点，并对大数据时代电子商务服务模式的革新进行分析，为电商企业大数据时代的技术发展和服务创新提供资料参考。

关键词：大数据时代；电子商务；服务模式；创新

云时代的来临，使大数据吸引了越来越多人的注意。大数据作为一种信息资产，其重点是能够将庞大的，含有意义的大批量数据进行专业化处理，从而将数据加工实现数据的增值。大数据必须依托于云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储、虚拟化技术进行数据的挖掘和处理，无法用单台计算机处理。大数据时代的来临，不仅给很多行业提供了市场和运营分析的资料，还对电子商务的服务模式带来了革新。现如今，随着我国电子商务体系发展的日渐成熟，大数据已经成为影响到电子商务发展的关键模式，如何在大数据时代背景下，完成电子商务服务模式的革新，已经成为电子商务企业和我国电子商务领域发展的关键之一。

一、大数据时代电子商务发展特点

大数据时代的来临，对电子商务最直接的影响就是帮助电子商务企业实现了数据与企业运营的结合，利用大数据的数据分析技术，能够让电子商务企业更加精准的找到靶向客户，从而为电商企业提供了消费模式的基础。利用大数据技术，电子商务企业还能够开发出更符合用户需求的产品和服务界面，从而提高其市场竞争力和服务质量。具体分析来说，大数据时代电子商务发展主要有以下几种特点。

（一）数据化运营

电子商务企业相比于传统企业，其主要的商业活动在互联网上开展。这种商业活动开展模式，意味着电子商务企业用常规的手段很难对互联网上的用户数据和商业数据进行分析，这无疑影响了电子商务企业的运营和发展。大数据技术在电子商务中的应用，为企业提供了呈现经营所有环节的工具，使电子商务企业在经营中包括采购数据、中期营销和后期财务核算都能够更加精准直观的得到表现，帮助企业实现了对各关键业务节点的优化。这种对业务节点的优化，不仅能够使企业网站的服务模板更加符合用户使用习惯，而且还能够提高企业的交易量，并帮助企业更加准确的把握市场发展方向，制定相关的发展策略。

（二）行业应用垂直整合

电子商务相比于传统的商业模式，缩短了产品生产商和用户之间的距离，使得用户可以直接从厂家购买产品或服务，避免了对中间流通环节的成本支出。大数据时代的来临，使电子商务这一特点更加突出。大数据时代的来临，使电商企业更容易、更方便的與供应链上下游的信息和资源进行共享，模糊了企业之间的过渡界限，这使得企业能够以一线用户为目标，对产品进行最有效直接的改良和改进，最直接的满足用户的使用需求。大数据技术的出现，使电子商务行业应用垂直性得到进一步体现，使产业价值链中，谁最接近客户，谁的生存空间就越大，提高了电子商务整个行业的透明度，促进了电子商务行业的良性发展。

（三）数据资产化

现如今，信息已经成为一种资产，特别是在大数据技术应用日渐普遍的时代，这一特点更是尤为明显。大数据时代的来临，催生出很多关于数据的业务，包括分析业务、众包模式等，这些为互联网市场的发展做出了巨大的贡献。有学者甚至认为，大数据将变成互联网电子商务领域中的第一大产业，改变整个互联网产业的格局。数据的资产化帮助电子商务实现了发展的科学化和理性化，大数据不仅对互联网电子商务领域有所冲击，甚至还会影响到经济实体的运营和发展。

二、大数据时代电子商务服务模式的革新

我国电子商务在经历一段时间的混乱后，日前已经比较成熟和理性。电子商务服务，其最重要的就是满足客户的需求，并依此来获取企业经营和发展的空间。大数据时代的来临，给电子商务企业实现这一目的提供了工具，电子商务企业只有进一步创新，实现对电子商务服务模式的进一步革新，才能在日益变化的市场行业竞争中得到发展机遇。大数据时代给电子商务服务模式带来的变化，主要体现在以下几方面。

（一）更加准确的信息检索

互联网作为一个公共信息分享平台，其上有着海量的、包罗万象的信息，消费者在网上购买商品或服务时，运用检索是最常用的一种方式。大数据技术的应用，提高了用户信息检索的精准性，让用户更容易在海量的信息资源中找到自己需要的信息。电子商务企业在这一变化中，一定要进行业务创新，以更加精准的产品和服务定位，对产品进行细致化的区分和细分，以使消费者在互联网上浏览时能够精准定位到自己的产品，节省消费者信息检索的时间。而消费者信息检索效率的提高，无异于为电商企业的产品提高了访问流量，从而能够使产品被更多的人所关注，并达成更多的销售意向，提高其销售量。

（二）降低商品流通交易成本

电子商务的到来使得人们不再受到空间、时间的约束，也不会有传统购物时的诸多限制，可以随时随地地进行网上购物，对于商家来说也可以在单位时间内接触到更多的消费者。网络将世界变成了“地球村”，一个商家可以面对全球的消费者。面对不同地区、不同类别的消费者，商家可以通过收集用户信息进行数据分析，从而更快地找到匹配买家，大大减少了商品流通的中间环节，降低了商品流通的成本，减少了不必要的生产浪费。商业流通交易成本的降低，是电子商务能够得到飞速发展的基础。

（三）保障信息安全的云存储服务

大数据时代的来临，使电商企业需要存储和处理的信息量越来越大。传统的存储方法已经不能满足电商企业的存储需求，而云存储的发展，则为电商企业提供了更加安全的储存空间。为了满足客户的储存需求，很多科技公司推出了云存储功能，云存储功能以其超大容量，高效率的信息调用效率和高安全性，受到电商企业和个人的欢迎，这同样是大数据技术给互联网电商企业带来的服务模式革新之一。

综上所述，大数据时代的来临，给电子商务服务带来了技术上和市场上的双重革新，在大数据技术影响越来越深远的今天，电商企业一定要抓住发展机遇，以创新的精神和发展的角度迎接大数据时代的来临，使企业在大数据时代获取更大的发展空间。

参考文献：

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[2] 黄升民，刘珊."大数据"背景下营销体系的解构与重构[J].现代传播（中国传媒大学学报），2012（11）.