强化文明创建，推动企业发展

张宁

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）07-000-01

摘 要企业在注重经济效益的同时，更要注重精神文明的创建，以此强化企业的内部管理，充分发挥员工的主观能动性，积极履行社会责任，打造企业的品牌，把企业做大做强。

关键词 企业发展 文明创建

在企业改革逐渐深入、物质文明与精神文明高速发展的今天，宁津联通公司作为重要的通信运营商，充分认识到：不断提升企业文明层次，加强企业内部自身的软硬件建设，是企业在发展中独领风骚，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地的重要法宝。基于这种认识，宁津联通公司严格秉承加强思想政治工作的要求，高举邓小平理论伟大旗帜，贯彻落实科学发展观，严格遵守“三严三实”工作思路，结合公司发展的实际情况，坚持理论创新与实践创新相结合，始终把精神文明建设作为加快企业经营发展，加强企业文化建设的有效途径来抓，多措并举，实现了企业物质文明、精神文明、政治文明建设三项结合，共同进步。

一、以文明创建为抓手，增强企业内部管理，提升干部员工工作的积极性和主动性

（一）视精神文明建设工作为促进公司积极向上、不断进取良好风貌的催化剂

宁津联通公司“以人为本”的创建思想提升了干部员工素质。通过组织为困难员工捐款活动，帮助困难员工度过难关，增强了企业的凝聚力，2016年组织员工为罹患重病的员工王荣华捐款，共募集捐款1.1万元，缓解了王荣华看病之急，体现了企业对员工的关爱，增进了员工之间互帮互助的热情。公司每年组织开展各种丰富多彩、健康向上的精神文明活动，建立学习型企业模式，丰富员工业余文化生活，争取上级资金设立了荣誉室、健身活动室、图书室，开展各种寓教娱乐的文体活动，使广大员工建立起健康向上的生活情趣，增强员工的归属感，真正以公司为家。

（二）全面推行文明创建活动

宁津联通公司积极参加宁津县委、县政府及上级公司组织的系列精神文明创建活动，积极参与社会性行风测评，被评为省级文明单位、省级消费者单位，全面提升企业文明档次，取得了较好成绩。在制订可行的规章制度的同时，宁津联通公司通过形式多样的创建活动把精神文明创建工作逐步推向深入：选树劳动模范、先进工作者，设立文明窗口，培养文明员工。

2016年，宁津联通被评为德州联通先进基层党组织，两名员工被评为德州联通优秀共产党员。

二、强化员工队伍建设，塑造服务品牌，促进企业做大做强

（一）打造高素质员工队伍，加强文明队伍建设

宁津联通公司注重加强员工政治思想教育和职业道德教育，实行党支部、各部门为单位的集体、分组学习制度；制定了《宁津联通公司服质量考核细则》；工会组织党员干部带头，加强内部精神文明建设工作，定期组织学习党的有关文件精神；注重加强员工业务技能和职业道德的培训，对中层管理人员、营业员、线务员进行了业务技能和职业道德培训，使广大员工自觉树立正确的人生观、价值观、业绩观；鼓励员工利用业余时间学习，提高专业技术水平和文化素质；组织形式多样的技术比武、业务练兵活动，提高员工学习的主动性、积极性。激发了全体员工爱岗敬业，扎实奉献，与企业同呼吸、共命运的主人翁意识。

（二）规范工作流程，提高服务质量，加强服务质量监督，内外结合打造品牌

一是全员落实《首问责任制》，公司内每部电话都是受理电话，受理咨询、投诉的第一位员工即是责任人，对咨询、投诉有全程负责责任，凡处理不及时或推诿用户的，按照考核办法给予处罚。二是要求前台员工统一着装、淡装上岗、微笑服务，对不同层次的消费群体提供亲情服务和个性化服务，对大客户开辟了优质、优先、优惠的“绿色通道”和“一站式”服务，全面推行“预约上门服务”等。三是实行服务承诺制和违诺处罚制。在营业大厅内公示服务时限和收费标准。公司领导通过电视媒体直接向全县社会用户公开服务承诺，以及违诺处罚办法，诚邀社会用户的监督，受到社会各界的一致好评。

宁津联通公司将企业内部考核与外部监督相结合，定期对用户进行走访，聘请一些责任心强的用户为社会监督员，及时反馈和解决用户消费过程中存在的热点和难点问题。

（三）加强党风廉政建设

积极组织进行保持共产党先进性教育活动，落实先进性教育整改措施，接受社会监督，建立保持党支部先进性的长效机制；成立了宁津联通党风廉政建设领导小组及办公室，明确工作职责，杜绝违规行为在宁津联通公司的发生；加强与完善内控体制建设，建立管理的长效机制。

三、文明经营，诚信服务，以真诚回报社会

通信市场的竞争日益激烈，在各通信运营商纷纷以宣传战、价格战争抢市场份额的情况下，宁津联通公司恪守市场经营规则，坚持打响品牌战略，继续以高质量的服务、精湛的技术培育忠诚用户，公平参与竞争，热心社会公益事业，全力服务地方经济建设，真情回报社会，着力打造“情传万家”的服务品牌。没有出现违反资费政策、互联互通相关规定、干扰市场经营秩序、被相关部门处罚等现象，树立了良好的企业形象。

宁津联通公司通过以上文明创建活动的开展，凝聚了人心，激发了活力，巩固并发展了文明创建成果，增强了企业的凝聚力和向心力，促进了企业的长足发展。今后，宁津联通公司将继续围绕加快经济发展这一中心，进一步加强精神文明建设，全面提升企业文明档次，为联通事业的发展做出新的更大的贡献！